Heusden
–- Vernieuwing
speelt een steeds grotere rol in de merkkeuze van consumenten. Zo
overweegt ruim de helft (51%) over te stappen naar een ander merk als
innovatie uitblijft. Daarmee is vernieuwing duidelijk een belangrijk
onderdeel van het aankoopproces. Ruim zeven op de tien consumenten (71%)
vinden dat bedrijven snel moeten vernieuwen. Dat blijkt uit onderzoek van
business accelerator
NOBEARS onder 1.000 consumenten.
Tijdloze
merken
Maar wat zien consumenten eigenlijk als vernieuwing bij
merken? Het verbeteren van producten of diensten is met 46 procent met
afstand het belangrijkste signaal dat een merk met zijn tijd meegaat.
Snelle en goede klantenservice (39%) en slim inspelen op nieuwe trends en
technologie, zoals AI (30%), maken de top drie compleet. Ook andere
praktische verbeteringen dragen bij aan het beeld van een vernieuwend
merk. Zo noemt 27 procent het vereenvoudigen van processen, bijvoorbeeld
sneller bestellen of duidelijkere informatie, als teken dat een merk met
zijn tijd meegaat. Ook moderne en duidelijke communicatie speelt daarin
een rol (26%).
Achterlopers
Consumenten hebben niet alleen oog voor merken die
vooroplopen, maar signaleren ook waar vernieuwing achterblijft. Vooral
overheidsinstanties worden genoemd: vier op de tien consumenten geven aan
hier achterblijvende vernieuwing te ervaren. Datzelfde geldt voor de
post- en pakketbezorging (35%). Daarna volgen zorgverzekeraars, waar
één op de vijf consumenten (20%) een gebrek aan vernieuwing of snelheid
ervaart.
Rens van Geel, CCO van NOBEARS: “Vernieuwing is geen
nice-to-have meer, maar een harde voorwaarde om relevant te blijven. Als
één op de twee consumenten bereid is over te stappen wanneer innovatie
uitblijft, dan kun je het je als organisatie simpelweg niet veroorloven
om stil te staan. Tegelijkertijd zien we dat consumenten heel concreet
zijn in wat zij verwachten: betere producten, snelle service en slimme
inzet van technologie. Bedrijven die daarin achterblijven, merken dat
direct in loyaliteit en vertrouwen. Als je nu niet structureel investeert
in vernieuwing, zet je je eigen toekomst op het spel. We noemen dit bij
NOBEARS ook wel survival of the fastest.”
--
Over
het onderzoek
Dit onderzoek is in februari 2026 in opdracht
van NOBEARS uitgevoerd door Factsnapp. In totaal namen
1.000 Nederlanders deel, waarvan 500 mannen en 500 vrouwen.