Dordrecht
- Unit4, leider in
cloudapplicaties voor dienstverlenende
organisaties, maakt voortaan
Success4U de standaard aanpak voor alle implementaties.
Het gaat zowel om nieuwe implementaties van
Unit4 ERPx, het cloud-native ERP-platform van Unit4,
als om bestaande Unit4 ERP-oplossingen. Met deze stap vereenvoudigt Unit4
de samenwerking met klanten en ondersteunt het een snellere en
voorspelbare oplevering van ERP-projecten.
Meer dan 500 klanten maken inmiddels gebruik van
Success4U, waaronder een Success Catalogue met ruim 300 gegarandeerde
resultaten. Dankzij deze aanpak zijn ERPx-implementaties in sommige
gevallen binnen slechts 90 dagen gerealiseerd.
Succes4U is ontwikkeld op basis van de praktijkervaring
die Unit4 de afgelopen jaren heeft opgedaan als enterprise
SaaS-leverancier. Met deze aanpak kan Unit4 elk SaaS-traject
personaliseren. Success4U combineert bewezen implementatiestappen met
begeleide implementatie, afgestemd op de gekozen scope, en
gecertificeerde ondersteuning door specialisten.
Klanten die Succes4U hebben ingezet bij hun Unit4
ERPx-implementatie, zijn onder andere:
- Epical – een Scandinavisch
data-consultancybureau gespecialiseerd in data en analytics,
security, applicaties en integraties.
- Comunilife – biedt
huisvesting en ondersteuning aan kwetsbare gemeenschappen. Het
hoofdkantoor is gevestigd in de Verenigde Staten.
- Gemeente Delft – maakt deel
uit van de Metropoolregio Rotterdam-Den Haag en telt 106.000
inwoners.
Succes4U is beschikbaar via twee verschillende
abonnementen: Succes4U Professional en Succes4U Essentials. Success4U
Professional is gericht op organisaties die intensieve begeleiding willen
tijdens de implementatie en doorontwikkeling. Het biedt toegang tot
deskundige ERP-planners en productadviseurs die ondersteuning bieden
gedurende het gehele SaaS-traject. Succes4U Essentials is bedoeld voor
organisaties met een ervaren intern IT- of applicatieteam dat zelfstandig
ERP-inrichting en -beheer uitvoert, maar wel gebruik wil maken van vaste
servicepakketten, training en specialistische ondersteuning wanneer
nodig.
De Success4U-methode bestaat uit drie onderdelen:
- Success Advisory, exclusief voor
Success4U Professional-klanten, biedt begeleiding door Customer
Success Managers en Product Success Partners bij implementatie,
optimalisatie en doorlopende verbetering van hun ERP-omgeving.
- De
Success Catalogue omvat meer dan 300 vaste servicepakketten
voor onder andere onboarding, functionele optimalisatie, training,
integraties en managed services. Deze diensten zijn flexibel af te
nemen wanneer dat nodig is. Success4U Professional-klanten krijgen
daarnaast proactieve begeleiding bij het slim inzetten en faseren
van de Catalogue, zodat zij gedurende hun hele traject maximaal en
meetbaar waarde realiseren.
- Met
Success Points kunnen Succes4U
Professional-gebruikers vooraf aangeschafte punten flexibel inzetten
voor diensten uit de Success Catalogue. Dit flexibele model maakt
herhaalde contracten of goedkeuringen overbodig en stelt
organisaties in staat hun budgetten beter te plannen en gericht in
te zetten. Tegelijkertijd krijgen ze precies de expertise die op dat
moment nodig is.
Jean de Villiers, Chief Customer Officer bij Unit4:
“Dankzij onze unieke expertise en de robuustheid van de diensten die we
momenteel aanbieden, hebben we ons abonnementsmodel kunnen versterken en
Succes4U neergezet als de standaardmethode voor de implementatie van
Unit4 ERPx. Klanten denken bij een implementatie niet in levenscycli of
diagrammen, maar in momenten van druk of kansen. Ze beoordelen ons op
onze bereidheid om er op die momenten voor hen te zijn. De
Succes4U-methode ondersteunt de volledige klantreis, met verschillende
niveaus van betrokkenheid, een zorgvuldig samengestelde catalogus van
diensten met vaste prijzen en oplossingen, en succesplannen die doelen
vertalen naar meetbare waarde.”
In de komende periode breidt Unit4 de Success Catalogue
verder uit en versterkt het de adviserende en datagedreven ondersteuning
binnen Success4U. Zo blijft de aanpak aansluiten bij veranderende
klantbehoeften en organisatiemodellen, zonder dat de structuur verloren
gaat.
Mickey North Rizza, Group Vice President Enterprise
Software bij IDC: “Door Success4U als standaard implementatiemethode in
te zetten, vergroot Unit4 de voorspelbaarheid van implementaties en
versnelt het de realisatie van klantwaarde op schaal. Dit sluit aan bij
een bredere trend onder enterprise SaaS-leveranciers om bewezen methodes
voor implementatie structureel te verankeren in hun werkwijze, in plaats
van dienstverlening te positioneren als een optionele aanvulling. De
geplande introductie van AI-ondersteund advies versterkt die koers en
onderstreept Unit4’s focus op het inzetten van technologie om zowel de
kwaliteit van implementaties als de klantresultaten verder te
verbeteren.”