Rotterdam – 56 procent van de Nederlanders met betaalproblemen ervaart schaamte wanneer de gemeente contact opneemt over financiële problemen. Dat blijkt uit
onderzoek van incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie
Flanderijn onder 550 Nederlanders die nu of in het verleden een betalingsachterstand hebben gehad. Naast gevoelens van schaamte ervaren zij ook stress (38%) en het gevoel gecontroleerd te worden (32%).
Gebrek aan kennis gemeentelijke schuldhulp
Mogelijk worden deze gevoelens versterkt door een gebrek aan informatie over schuldhulp vanuit de gemeente. Zo weet 45 procent van de Nederlanders met betaalachterstanden niet dat schuldhulp vanuit de gemeente gratis is. Wat mogelijk ook meespeelt is dat 77 procent liever zelf aan de slag gaat met hun schulden dan dat de gemeente zich met hun situatie bemoeit.
Wantrouwen en privacy
Als de gemeente zich wel met de situatie bezighoudt, blijven er zorgen bestaan. Zo is 37 procent bang dat mensen in hun woonplaats op de hoogte raken van hun financiële problemen wanneer zij hierover contact hebben met de gemeente. Daarnaast heeft twee op de vijf geen vertrouwen dat externe partijen hun financiële situatie zorgvuldig en vertrouwelijk behandelen.
Die vertrouwenszorgen hangen nauw samen met het gevoel van regie over de eigen financiën. Mensen ervaren vooral verlies van grip op hun eigen financiën wanneer:
- Zij geen toegang hebben tot hun eigen bankrekening (64%)
- Iemand anders bepaalt hoeveel geld ze mogen uitgeven (56%)
- Uitgaven vooraf goedgekeurd moeten worden door een instantie (55%)
- Zij alleen leefgeld krijgen en de rest door een ander wordt beheerd (53%)
Michel van Leeuwen, gerechtsdeurwaarder en directievoorzitter van Flanderijn: “We zien opnieuw hoe hoog de drempel is voor mensen met betaalproblemen om hulp te zoeken, nu in het bijzonder bij de gemeente. Schaamte, onzekerheid en zorgen over privacy spelen daarbij een grote rol. Dat terwijl gemeenten in een vroegtijdig stadium in contact willen komen met mensen die bijvoorbeeld hun huur, zorg of energie niet kunnen betalen. Het is cruciaal dat gemeenten blijven investeren in heldere communicatie, zichtbaar en laagdrempelig contact, een goede bereikbaarheid en het herstellen van vertrouwen. Bovendien is het goed als meer mensen ervan op de hoogte zijn dat gemeentelijke schuldhulp geen kosten met zich meebrengt.”
---
Over het onderzoek
Dit onderzoek is uitgevoerd door Panelwizard, in opdracht van Flanderijn, onder 550 Nederlanders die nu of in het verleden een betalingsachterstand hebben (gehad).