Utrecht, 6 januari 2026 - Volmachtnemers (GA’s) zijn steeds enthousiaster over de samenwerking met verzekeraars. Op één aspect zijn ze echter kritisch: de ondersteuning die zij ontvangen van verzekeraars bij inregelen en overvoer. Waar de gemiddelde waardering in de Performance Monitor een gestage stijging laat zien (van 7,4 in 2022 naar 7,5 in H1 2025), blijft het oordeel over volmachtondersteuning stabiel. In 2022 en 2023 lag het gemiddelde op 7,4 en in de eerste helft van 2025 opnieuw op 7,4.
Wat is het? Onder volmachtondersteuning wordt de support verstaan die GA’s nodig hebben om hun portefeuille efficiënt te beheren. Het gaat onder meer om hulp bij overvoer van provinciaal naar volmacht, ondersteuning bij het inregelen van nieuwe producten, het beschikbaar maken van portefeuilleanalyses en begeleiding bij audits.
Hoge verwachtingen, complexe uitvoering
GA’s verwachten dat het volmachtkanaal gelijke tred houdt met het provinciale kanaal: gelijke prijzen, gelijke voorwaarden. Dat betekent dat wijzigingen die provinciaal worden doorgevoerd, tegelijkertijd voor de volmacht moeten gelden. In de praktijk blijkt een provinciale wijziging zo gemaakt, maar is het nog niet eenvoudig om het parallelle volmachtkanaal direct mee te krijgen. Dat vergt extra werk en extra ondersteuning, die niet altijd adequaat geleverd wordt.
Verzekeraars die goed scoren op volmachtondersteuning zijn dus niet alleen actief om overvoer en inregeling zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar zijn ook zeer terughoudend met het aantal wijzigingen dat ze jaarlijks doorvoeren in de producten.
‘Sterke IT-structuur is randvoorwaarde’
“De ondersteuning van het volmachtkanaal vraagt om structurele aandacht en verankering”, zegt Jan-Pieter van der Helm, managing director Insurance bij IG&H. “Je kunt volmacht er niet meer ‘bij doen’. Een sterke IT-infrastructuur is essentieel, anders loop je vroeg of laat vast.” Het valt Van der Helm bijvoorbeeld op dat er maar weinig volmachtgevers zijn die uit zichzelf portefeuilleanalyses maken voor hun partners. “Terwijl ze wel maandelijks alle data binnenkrijgen.”
Volgende stap: structureel samenwerken
Met de verdere groei van het volmachtkanaal is verdere professionalisering van zowel volmachtgevers als GA’s noodzakelijk. Daarbij staat samenwerking centraal. Van der Helm: “De winnaars zijn de partijen die samen optrekken: met duidelijke afspraken, transparantie over data en structurele ondersteuning. Alleen dan kun je het potentieel van dit distributiekanaal echt benutten.”
Over de IG&H Performance Monitor
De
IG&H Performance Monitor is een doorlopend tevredenheidsonderzoek onder financieel adviseurs. Het meet hoe intermediairs verzekeraars, hypotheekverstrekkers en pensioenaanbieders waarderen. De monitor wordt uitgevoerd in negen productcategorieën en toetst onder meer op waardering voor het productaanbod, de binnendienst, het accountmanagement en de digitale dienstverlening.
Over IG&H
IG&H is een toonaangevend consulting- en technologiebedrijf met diepgaande sectorkennis op het gebied van financiële dienstverlening, gezondheidszorg en retail. Zij ondersteunen organisaties end-to-end bij complexe bedrijfstransformaties: van strategisch advies tot het implementeren, leveren en beheren van de technologie. Het team van 700 medewerkers bestaat onder andere uit consultants, data-analisten, transformatie-experts en low-code developers. En met 35 jaar sectorspecifieke ervaring hebben ze alle kennis en competenties in huis om snel en flexibel bedrijfsstrategieën te laten werken. Lees meer op:
www.igh.com