Amsterdam -- De financiële sector bevindt zich op een kantelpunt: technologische vooruitgang, veranderende klantverwachtingen en toenemende regelgeving eisen meer van banken dan ooit. Volgens onderzoek van ServiceNow in samenwerking met ThoughtLab – gebaseerd op een enquête onder 1.125 senior leiders, waaronder 125 Nederlandse bankbestuurders – is twee derde (67%) van de respondenten van mening dat banken end-to-end technologieplatformen moeten omarmen die gebruikmaken van AI om concurrerend te blijven.
Nederlandse banken passen AI op verschillende manieren toe om processen te verbeteren en risico’s te verminderen. Meer dan de helft (53%) gebruikt AI ter ondersteuning van het onboarden van klanten, terwijl 43% het heeft geïmplementeerd in mid- en backofficeprocessen. Nog eens 43% zet AI in voor vermogensbeheerdoeleinden.
Organisaties die investeren in een robuuste AI-strategie, gecombineerd met moderne platformen en een mensgerichte aanpak, leggen de basis voor duurzaam concurrentievoordeel, groter klantvertrouwen en meer veerkracht tegen risico’s. Regelgeving, zoals de EU AI Act, zet banken onder toenemende druk om governance en compliance in hun bedrijfsvoering te verankeren. Als gevolg daarvan maakt 30% van de Nederlandse bankbestuurders zich dan ook zorgen over de gevolgen van AI-innovatie op het gebied van wet- en regelgeving.
Hoewel bijna alle Nederlandse banken (94%) inmiddels bezig zijn met de implementatie van een end-to-end platform – ongeveer een kwart (24%) heeft dit traject al op gevorderd niveau – blijft samenwerking tussen afdelingen een uitdaging. Ruim vier op de tien banken (41%) geeft aan dat organisatorische silo’s nog steeds de snelheid en effectiviteit van hun digitale transformatie belemmeren.
“Naast de samenwerking tussen afdelingen is ook het in balans brengen van innovatie en compliance een belangrijke uitdaging voor Nederlandse banken,” zegt Marielle Lindgren, Group Vice President, EMEA North van ServiceNow. “ServiceNow speelt een steeds belangrijkere rol voor financiële instellingen en banken, omdat we hen helpen de operationele efficiëntie, governance en klantervaring te verbeteren. Door AI te integreren binnen een veilige, interne omgeving kunnen financiële instellingen processen automatiseren en de productiviteit aanzienlijk verhogen, waardoor ze substantiële bedrijfswaarde realiseren.”
Tijdens het ServiceNow-evenement
World Forum Amsterdam in de Amsterdam RAI zullen op 3 december verschillende Nederlandse financiële instellingen, waaronder ABN AMRO en ING,inzichten delen over hun digitale transformatietrajecten. Ze zullen ook ingaan op het precaire evenwichttussen de snelheid van innovatie en AI-governance – een uitdaging waar organisaties in alle sectoren mee te maken hebben.
NOOT VOOR DE REDACTIE
Over het onderzoek
ServiceNow en ThoughtLab ondervroegen 1.125 executives wereldwijd om te achterhalen hoeveel vooruitgang banken hebben geboekt bij het stimuleren van AI-gedreven bedrijfstransformatie binnen hun organisaties. ServiceNow beoordeelde banken op zeven belangrijke transformatiedrivers: klantervaring, geoptimaliseerde technologische infrastructuur, verbeterde governance en compliance, het gebruik van veerkrachtige en veilige systemen, opgeschaalde bedrijfsprocessen, productieve medewerkerservaringen en de afstemming van digitale en bedrijfsstrategieën. Dit onderzoek laat zien wat de meest succesvolle banken anders doen en biedt concrete inzichten om de bedrijfsvoering toekomstbestendig te maken.
Meer informatie
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Wisse Kommunikatie, telefoon: 026-4431523 of per e-mail:
servicenow@wisse-worldcom.nl. Mocht je aanwezig willen zijn bij World Forum Amsterdam op 3 december, dan is dat uiteraard ook mogelijk. Neem daarvoor eveneens contact op met Wisse Kommunikatie.
Over ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) laat AI werken voor mensen. We bewegen mee met het tempo van innovatie om klanten te helpen bij het transformeren van organisaties in elke sector. Daarbij hanteren we een betrouwbare, mensgerichte aanpak bij het op grote schaal inzetten van onze producten en diensten. Ons AI-platform voor bedrijfstransformatie verbindt mensen, processen, data en apparaten om de productiviteit te verhogen en bedrijfsresultaten te maximaliseren. Voor meer informatie, ga naar:
www.servicenow.com.