Mensen vertellen elkaar al duizenden jaren verhalen, dat is niets nieuws. Maar tegenwoordig willen mensen meer dan alleen maar luisteren naar een goed verhaal. Ze willen zelf een interactieve rol spelen. Een bedrijf moet hier rekening mee houden om klanten te blijven binden.
Veel bedrijven hebben een merkverhaal. Dit is een verhaal dat past bij het bedrijf en dat als doel heeft om te zorgen dat klanten zich verbonden voelen met je onderneming. Een voorbeeld van een bedrijf dat storytelling toepast is Tony’s Chocoloney. Dit verhaal gaat over hoe het merk zich inzet voor een eerlijkere wereld waarin chocolade wordt vervaardigd zonder uitbuiting. Er is zelfs een film over gemaakt, Tony.
Anno 2025 vertellen we echter verhalen niet alleen maar op een passieve manier. Games slagen erin een boeiend verhaal te vertellen waar de speler ook deel van uitmaakt. Tegenwoordig is een spelletje spelen makkelijker dan ooit, want met een paar klikken op je telefoon kan je online gokken met bitcoin. Kansspelaanbieders maken gebruik van storytelling door in te zetten op de hele ervaring, zoals de spanning en de glamour van een casino. Het speelt bijvoorbeeld in op een luxueus gevoel, dat een plek als Monte Carlo zou kunnen oproepen.
Goede storytelling doet dus meer dan alleen maar een verhaal vertellen: het betrekt de klant bij jouw verhaal, door ervoor te zorgen dat hij of zij er een belangrijk onderdeel van is. Interactieve storytelling zorgt ervoor dat mensen niet alleen passief consumeren, maar ook actief deelnemen. Hierdoor blijven ze langer op je website, onthouden ze meer en voelen ze zich echt verbonden bij je bedrijf. Het is dus belangrijk op een goede manier te doen, zodat men zich niet voelt afgeleid door spelelementen, maar dat deze er juist aan bijdragen dat je boodschap beter landt.
Er zijn allerlei manieren om je doelgroep te raken met interactieve en visuele storytelling. De Efteling doet dit bijvoorbeeld door 360-graden-video’s van achtbanen te publiceren, zodat mensen de attracties ook kunnen beleven wanneer ze thuis zitten. Misschien zijn jouw producten of diensten een stuk minder heftig, maar dat betekent natuurlijk niet dat er geen mogelijkheden zijn om je klanten te betrekken bij jouw verhaal.
Je kunt bijvoorbeeld een quiz of assessment samenstellen voor potentiële klanten. Ook een interactief bordspel of interactieve landingspagina’s kunnen helpen je klanten te betrekken bij jouw bedrijf. Casino’s en andere bedrijven maken vaak gebruik van loyaliteitsprogramma’s met een puntensysteem. Dit heeft als doel dat klanten adrenaline voelen wanneer ze punten verdienen. Ook een beloning voor trouwe klanten kan hen een goed gevoel geven.
Bedrijven passen gamificatie op verschillende manieren toe. Duolingo biedt taalcursussen, maar presenteert het als een game waarbij de spelers streaks moeten bijhouden, punten moeten halen en een hoge plaats in het leaderboard moeten weten te behalen. LEGO is ook erg goed in de gamificatie van storytelling. Met de Rebuild the World-campagne geven ze mensen de mogelijkheid hun eigen creaties in te dienen en stemmen te krijgen van de community. Op deze manier wordt de deelnemer co-auteur in het verhaal van LEGO.
Het is dus wel duidelijk dat merken met gamificatie aan de slag moeten. Maar hoe doe je dat eigenlijk goed? Ten eerste moet je je doelgroep voor ogen houden. Wie zijn deze mensen? Wat willen zij bereiken? Het is belangrijk dat deze groep centraal staat in het spel.
Een andere belangrijke factor is meesterschap. Mensen willen voortgang zien en nieuwe vaardigheden verwerven. Door obstakels te overwinnen en naar een hoger niveau te gaan krijgt de speler het gevoel iets te presteren, en dit zorgt voor een betere klantenbinding.
Het behalen van punten is natuurlijk leuk, maar een goed verhaal is nog steeds belangrijk. Op deze manier bied je je klanten een immersieve ervaring, waardoor ze niet alleen ondergedompeld worden maar zich ook sterker verbonden voelen met jouw product.