Utrecht — 6 oktober 2025 — Oracle heeft vandaag nieuwe rolgebaseerde AI-agents binnen
Oracle Fusion Cloud Applications aangekondigd. Deze agents zijn ontworpen om experts op het gebied van klantbeleving (CX) te ondersteunen bij het identificeren van nieuwe omzetkansen, het verhogen van operationele efficiëntie en het opbouwen van duurzame klantrelaties. Door processen te automatiseren en data slim te analyseren, kunnen organisaties klantinteracties proactief optimaliseren.
“AI-agents transformeren klantcontacten van reactieve, handmatige en omslachtige processen naar strategische, proactieve interacties. Zo kunnen organisaties hoogwaardige ervaringen opschalen om de omzet verhogen en klanten tevreden te houden,” zegt Chris Leone, Executive Vice President van Applications Development bij Oracle. “Met de nieuwe AI-agents in Oracle Fusion Applications kunnen CX-experts gepersonaliseerde ondersteuning bieden, klantloyaliteit versterken en nieuwe omzetkansen benutten via intelligente inzichten en automatisering.”
Oracle AI-agents draaien op Oracle Cloud Infrastructure, zijn vooraf gebouwd en native geïntegreerd in Oracle Fusion Applications zonder extra kosten. Ze zijn ingebed in bestaande workflows en helpen gebruikers sneller te werken en betere beslissingen te nemen. De nieuwe AI-agents binnen
Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) ondersteunen de volgende bedrijfsfuncties:
Marketing
- Account Product Fit Agent: helpt marketeers om prioriteit te geven aan klanten die het meest geneigd zijn om een aankoop te doen. De agent kan klanten identificeren die het meest geïnteresseerd zijn in een aankoop door gebruik te maken van het ideale klantprofiel (ICP) en voorspellende scores, accountgegevens en gegevens over betrokkenheid.
- Buying Group Definition Agent: helpt marketeers om strategieën effectiever te personaliseren op basis van persona's. De agent kan specifieke functies binnen de branche en productaankooprollen voor contactpersonen identificeren door gebruik te maken van een algoritme voor het toewijzen van titels.
- Model Qualification Agent: helpt marketeers om zicht nauwkeuriger op de content te richten en deze te personaliseren. De agent raadt de meest geschikte doelgroep aan op basis van voorspellende modellen en beoordeelt of bestaande gegevens aan de criteria voldoen.
Verkoop
- Deal Advisor Agent: helpt verkopers bij het vinden van vakkennis om deals sneller te sluiten. De agent kan automatisch deskundig advies geven op basis van product- en prijsoverzichten, oplossingsgidsen, klantreferenties en usecases, zodat verkopers deze kunnen delen met potentiële klanten.
- Quote Assistant Agent: helpt verkopers om sneller en vaker deals te sluiten door snelle en bruikbare antwoorden te geven op hun voorstellen. De agent kan vragen over deals beantwoorden om het offerteproces te stroomlijnen en relevante informatie te verstrekken.
- Product Recommendations Agent: helpt verkopers om cross-sell- en upsell-kansen te identificeren. De agent kan intelligente productaanbevelingen doen voor bundels of add-ons door de geschiedenis, voorkeuren en offertegegevens van klanten te analyseren.
- Quote Summaries Agent: helpt verkopers om snel inzicht te krijgen in de belangrijkste aspecten van een deal. De agent kan een samenvatting van een offerte maken, zodat een verkoper snel op de hoogte is van de details, geschiedenis en volgende stappen van een deal.
- Contract Advisor Agent:helpt verkopers om contractdocumenten snel te begrijpen. De agent kan een samenvatting maken van verplichtingen en andere belangrijke voorwaarden.
- Lead Advisor Agent:helpt verkopers om snel inzicht te krijgen in de belangrijkste aspecten van een lead. De agent kan een samenvatting maken van inzichten in leads, zoals het gedrag van leads, betrokkenheid, profielgegevens en accounts, met aanbevolen vervolgacties.
Service:
- Triage Agent: helpt servicemedewerkers om de oplostijd te verkorten en grotere volumes aan serviceverzoeken te verwerken. De medewerker kan serviceverzoeken op een slimme manier analyseren, de problemen van klanten begrijpen en tickets prioriteren door informatie te verzamelen over het product, de categorie, de ernst van het probleem en het sentiment.
- Self-Service Agent: helpt servicemedewerkers tijd te besparen en zich te concentreren op lastigere problemen. De agent kan klanten helpen zelf problemen op te lossen met stapsgewijze begeleiding via websites, klantenportals of mobiele applicaties.
- Service Request Creation Agent:helpt servicemedewerkers sneller en met meer context op verzoeken te reageren. De agent kan verzoeken uit chatgesprekken met klanten, transcripties van telefoongesprekken en e-mails automatisch omzetten in bruikbare serviceverzoeken.
- Work Order Agent:helpt buitendienstorganisaties om sneller te werken en verzoeken bij het eerste bezoek op te lossen. De agent kan automatisch conceptwerkorders genereren, compleet met vooraf ingevulde kenmerken zoals titel, opmerkingen, type, account en contactgegevens, zodat buitendienstmedewerkers alle informatie hebben om problemen snel op te lossen.
- Service Request Clustering Agent:helpt servicemedewerkers hun productiviteit te verhogen en de oplostijd te versnellen. De agent analyseert vergelijkbare serviceverzoeken om terugkerende problemen te identificeren en dubbele verzoeken te verlagen.
- Escalation Prediction Agent:helpt servicemedewerkers proactief serviceverzoeken te identificeren die het risico lopen op escalatie. De agent kan het sentiment van klanten analyseren op basis van kenmerken van het verzoek en voorspellen welke serviceverzoeken waarschijnlijk zullen worden geëscaleerd.
Klik hieronder voor het volledige, Engelstalige persbericht inclusief specificaties