Den Haag, 24 juni 2025 – Vandaag is de marktverkenning ‘CCaaS made in Europe’ verschenen. Dit onafhankelijke overzicht van in Europa gevestigde aanbieders van (cloudgebaseerde) contactcentersoftware is opgesteld door de redactie van Ziptone, online vakmedium over klantcontact en contactcenters.
‘CCaaS made in Europe’ bevat 51 uitgebreide en 22 beknopte beschrijvingen van leveranciers en hun contactcenterplatformen. Bij de verkenning is zowel gekeken naar waarborgen rondom security en datasoevereiniteit als naar contactcenterfunctionaliteit.
Het marktoverzicht is bedoeld als hulpmiddel voor organisaties die hun gebruik van diensten van (veelal Amerikaanse) gevestigde spelers en hyperscalers willen heroverwegen. Met het marktoverzicht wil Ziptone organisaties helpen bij het nadenken over een plan B, zeker wanneer er redenen zijn om afhankelijkheden en risico’s rondom software, data en infrastructuur in kaart te brengen en/of te beperken. Het marktoverzicht laat zien dat er voldoende alternatieven beschikbaar zijn voor het overwegend Amerikaanse aanbod van CCaaS-oplossingen.
Het rapport bevat niet alleen profielen van Europese CCaaS-aanbieders, maar ook een serie artikelen over actuele kwesties rondom de IT-stack van contactcenters. CCaaS-platformen zijn geen eilanden in de digitale zee; ze hebben een reeks aan IT-componenten nodig om te kunnen functioneren. Ook bevatten ze vrijwel altijd koppelingen met andere applicaties, zoals databases, CRM, ERP of WFM. Daardoor lijkt het moeilijk om de afhankelijkheid van Amerikaanse technologieproviders te reduceren, maar het veranderen van CCaaS-oplossing is echter relatief eenvoudig. Duizenden organisaties zijn de afgelopen jaren overgestapt van on-premise naar cloudgebaseerde contactcenteroplossingen; regelmatig wordt hierbij voor een volledig nieuwe oplossing gekozen.
De marktverkenning is een initiatief van Ziptone, een Nederlands, onafhankelijk vakblad voor klantcontactprofessionals, dat artikelen publiceert in het Nederlands en Engels.
Het rapport is vrij toegankelijk via
www.ziptone.nl/ccaas. Het is tevens als hardcopy verkrijgbaar (148 pagina’s, Engels, 99 euro excl. porto en btw). Bestellen kan per e-mail:
info@ziptone.nl.
Over Ziptone
Ziptone is een toonaangevend, onafhankelijk online vakblad voor professionals in klantcontact, gericht op de Nederlandse en Belgische markt. Ziptone publiceert informatieve en inspirerende nieuwsberichten, interviews, casestudies, analyses en achtergrondartikelen over klantenservice, HR en technologie. Ziptone wordt gelezen door managers, professionals, leveranciers en beslissers in klantenservice, customer experience en marketing, uit met name Nederland en België. Ziptone is ook in het Engels beschikbaar en wordt uitgegeven door KPS Media, Den Haag.
=== === === === ===
Noot voor de pers, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie kunt u terecht bij Erik Bouwer, hoofdredacteur van Ziptone, per e-mail (
redactie@ziptone.nl) of mobiel via +31 6 51061385.