www.marcommit.nlwww.whizpr.nlProgressCommunications.eu
www.deepr.nlProgressCommunications.euwww.deepr.nl

x.com/ictberichten

Pega onderzoek toont aan: technical debt belemmert organisaties bij inzet van AI

Verouderde technologieën kosten organisaties innovatievermogen, geld, tijd – en mogelijk zelfs klanten

Amsterdam/Las Vegas, 12 juni 2025 – ‘Technical debt’ en een te sterke afhankelijkheid van verouderde systemen en applicaties staan de inzet van innovatieve technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) flink in de weg. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems, marktleider op het gebied van bedrijfstransformatie. Het onderzoek werd uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau Savanta en gepresenteerd tijdens PegaWorld, de jaarlijkse conferentie in Las Vegas.

Verouderde systemen remmen innovatie: bijna 70% van de IT-beslissers zegt dat oude technologie hun organisatie belemmert om moderne oplossingen echt te omarmen. Daarnaast maakt 88% zich zorgen dat technical debt hun vermogen om te concurreren negatief beïnvloedt. Bijna een derde (29%) noemt die zorg zelfs aanzienlijk. Meer dan de helft (57%) denkt bovendien dat klanten ‘waarschijnlijk’ tot ‘zeer waarschijnlijk’ afhaken door de slechte ervaringen als gevolg van verouderde systemen.

Andere opvallende resultaten:
  • Afhankelijkheid van oude systemen: Bijna de helft (48%) van de respondenten kan hun oude applicaties niet loslaten – hoe graag ze dat ook willen – omdat ze nog steeds onmisbaar zijn voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Daarbij geeft 47% aan dat hun oudste applicaties tussen de 11 en 20 jaar oud zijn en bij 16% zelfs tussen de 21 en 30 jaar.
  • Legacy-systemen belemmeren efficiëntie: Twee derde (68%) van de ondervraagden zegt dat verouderde systemen hun organisatie in de weg zitten om effectief te werken. Belangrijkste oorzaken zijn onder andere het veelvuldig onderhoud (44%), losse, niet gekoppelde systemen (37%) en de hoge onderhoudskosten (ook 37%). Slechts 7% ondervindt helemaal geen problemen door oude systemen.
  • De klant is niet altijd koning: Bijna driekwart (74%) van de respondenten vindt dat hun organisatie vaker kiest voor winst dan voor verbeteringen die de klantbeleving ten goede komen, zoals het moderniseren van oude systemen. Ook consumenten ervaren dit: uit eerder Pega-onderzoek blijkt dat 69% vindt dat organisaties winst boven een goede klantervaring plaatsen. Dit is terug te zien in de praktijk, want een derde (32%) geeft aan dat de gemiddelde tijd om klantvragen op te lossen het afgelopen jaar met 26-50% is gestegen – vaak door het werken met verouderde en losse systemen.
“Dit onderzoek laat zien hoe makkelijk organisaties vastlopen in verouderde systemen die lastig zijn in gebruik en veel kosten – waardoor een onnodige hoog aandeel van IT budgetten verspild wordt aan instandhouding”, zegt Don Schuerman, CTO van Pega. “De financiële schade voor organisaties is fors, maar de werkelijke impact van technische schuld zit in de klantbeleving, die klanten vandaag de dag terecht verwachten en verdienen. Het is tijd voor een nieuwe mindset: benut de kracht van generatieve AI met innovaties zoals Pega Blueprint en moderniseer snel en efficiënt. Alleen zo doorbreken organisaties de vicieuze cirkel van technical debt… voordat ze hun klanten definitief kwijtraken.”

Over het onderzoek
Pega ondervroeg meer dan 500 IT-beslissers uit Europa en Noord-Amerika over hun projecten rond het moderniseren van verouderde systemen (legacy-transformatie), hoe ze werken en welke uitdagingen en kansen daarbij komen kijken.

Onderzoeksmethode
Pega definieerde Pega de termen ‘technical debt’ en ‘legacy-systemen’ als verouderde hardware, software of technologieplatforms die nog steeds worden gebruikt vanwege hun cruciale rol in de bedrijfsvoering. Dit ondanks problemen zoals beperkte schaalbaarheid, beveiligingsrisico’s, hoge onderhoudskosten en incompatibiliteit met moderne technologie. Technical debt wil zeggen dat oude systemen extra werk en druk op de organisatie veroorzaken, ook al zie je dat niet altijd meteen.

Over Pegasystems
Pega is de marktleider in transformatie voor organisaties door geautomatiseerde bedrijfsprocessen aan te passen met AI-gedreven besluitvorming en workflow-automatisering. Veel van 's werelds invloedrijkste ondernemingen vertrouwen op het Pega-platform om hun belangrijkste uitdagingen het hoofd te bieden, van het personaliseren van klantinteracties tot het automatiseren van de dienstverlening en het stroomlijnen van operaties. Sinds 1983 bouwt Pegasystems aan een schaalbare en flexibele architectuur die organisaties helpt aan de wensen van de klant van vandaag te voldoen en continu te verbeteren voor de toekomst. Voor meer informatie over Pegasystems (NASDAQ: PEGA): www.pega.com.

Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail: info@influx-pr.com

Infographic en ander beeldmateriaal is te downloaden in de beeldbank: https://www.influx-pr.com/pegasystems/

Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren. 

Verstreken tijd: 26 dagen
PR contact  

Logo Influx PR & Communicatie
Bedrijfsinfo  

Logo Pegasystems
+31 (0)20 3057490
info@pega.com
www.pega.com

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Sigli
Logo Luminis International B.V.
Logo Axians
Logo Webmasterdienst
Logo Expertum
Logo Decos
Logo DC People
Logo Ziptone
Logo BusinessLeaks.com
Logo Heliview Conferences & Training
Logo Luminis International B.V.
Logo BTG
Logo NeuroCluster AI
Logo ID Control
Logo UFI.EU
Logo Facilitor
Logo Web Wings
Logo Twenty Four Webvertising
Logo Onventis B.V.
Logo PQR
Logo TechOutlet
Logo Web Wings
Logo TechOutlet
Logo TechOutlet
Logo ID Control
Logo TechOutlet
Logo Networking4ALL
Logo Networking4ALL
Logo TechOutlet
Logo Keuze.nl BV
Logo Dutch IT Channel
Logo Carly
Logo Reverse IT
Logo MedUX
Logo Veeam Software
Logo Ictivity
Logo Odin Groep
Logo Lightspeed
Logo Visma YouServe
Logo Schneider Electric
Logo KnowBe4
Logo Fujitsu Nederland
Logo Ormit Talent
Logo Exotec
Logo Orange Business
TARIEVEN
• Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
6 voor €199
12 voor €349
Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
Bedrijfsabonnement
CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
@ICTBERICHTEN

ZOEKEN
IT bedrijf
IT PR-bureau
OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
101612 persberichten
6854 bedrijfsprofielen
57 PR-bureauprofielen
15899 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials
 
www.marcommit.nlwww.whizpr.nlProgressCommunications.eu
INFLUX PRwww.whizpr.nlwww.deepr.nl