Amsterdam, 30 april 2025 - Bijna twee op de vijf (38%) stressoorzaken van eerstelijnsmedewerkers in retail komen door roosterproblemen. Ze noemen een gebrek aan flexibiliteit, te lange werktijden en onderbezetting als belangrijkste frustraties. Dit blijkt uit onderzoek* van Quinyx, aanbieder van AI-gestuurde workforce management software. Tegelijkertijd zien bedrijven die roosters maken met behulp van AI een toename in werknemerstevredenheid van 13%.
Diezelfde medewerkers zijn ook gevraagd naar hoe hun inzet en betrokkenheid verhoogd kunnen worden. Op het gebied van roosters is er veel behoefte aan flexibiliteit (18%), minder gaten in de bezetting (11%) en een betere balans tussen werk en privéleven (10%).
“HR richt zich traditioneel nog vaak op retentie, betrokkenheid en duurzame inzetbaarheid. Belangrijke thema’s, maar het fundament wordt daarbij vergeten: het rooster,” zegt
Morris Beek, AI-expert bij Quinyx.
“Wie het rooster maakt in samenwerking met AI, voorkomt stress, vergroot medewerkerstevredenheid en verlaagt de personeelskosten.”
Van structurele stress naar structurele oplossingen
Roosters zijn in veel sectoren een bron van dagelijkse stress. Onregelmatige werktijden, personeelskrapte en complexe regelgeving maken het inplannen van de juiste mensen een complexe taak. Toch vinden steeds meer organisaties oplossingen door gebruik te maken van slimme technologie.
Een logistiek bedrijf verminderde bijvoorbeeld de roostertijd van twee fulltime planners naar slechts twee uur per week. In de horeca en retail zorgde betere planningssoftware voor 20% minder over- en onderbezetting, minder overuren en lagere loonkosten. Bij organisaties met strikte arbeidsregelgeving zijn overtredingen, zoals het overschrijden van rusttijden, in sommige gevallen zelfs volledig verdwenen.
Roostering als strategisch HR-thema
De uitkomsten zijn een signaal aan HR-professionals om roostering hoger op de agenda te zetten. Het is geen operationele bijzaak, maar een strategisch instrument dat bijdraagt aan retentie, betrokkenheid en duurzame inzetbaarheid.
“Roosteren is geen administratieve taak, het is een middel om rust, autonomie en vertrouwen te bieden aan de mensen die elke dag het verschil maken op de werkvloer,” aldus Beek.
NOOT VOOR DE REDACTIE
Over het onderzoek*
Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Pollfish onder 1.574 eerstelijnsmedewerkers, waaronder 806 retail werknemers. Dit onderzoek is een onderdeel van een groot internationaal onderzoek van Quinyx. In totaal zijn er 12.500 eerstelijnsmedewerkers (werkzaam in retail, horeca en logistiek) ondervraagd in Nederland, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Finland, Noorwegen, Zweden en Verenigde Staten. Het doel van het onderzoek is om meer inzicht te krijgen in de behoefte van medewerkers die in de frontlinie werken.
Het volledige Nederlandse onderzoeksrapport is hier te vinden.
Let op: de resultaten in het onderzoeksrapport zijn op basis van alle ondervraagde Nederlandse eerstelijnsmedewerkers en niet toegespitst op retail, wat in dit persbericht wel het geval is.
Over Quinyx
Quinyxis een aanbieder van AI-gedreven workforce management-oplossingen die bedrijven wereldwijd helpt hun personeelsplanning te optimaliseren en de betrokkenheid van medewerkers te vergroten. Met een sterke aanwezigheid in onder andere Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten ondersteunt Quinyx toonaangevende merken zoals Starbucks, Rituals, Coolblue, DHL en Hello Fresh. Door geavanceerde AI-technologie in te zetten, stelt Quinyx organisaties in staat om efficiënter te plannen, de productiviteit te verhogen en de bedrijfsvoering naar een hoger niveau te tillen.