Amsterdam – Nederlandse consumenten blijken steeds slimmer om te gaan met loyaliteitsprogramma's van retailers. Bijna een kwart van de Nederlanders (23%) schrijft zich namelijk in en snel weer uit voor loyaliteitsprogramma's om enkel een coupon of kortingscode te ontvangen, zonder verdere intentie om actief deel te nemen of loyaal te blijven aan winkels of merken. Dit blijkt uit onderzoek van kassa- en betaalplatform
Lightspeed (NYSE: LSPD) (TSX: LSPD), uitgevoerd onder duizend consumenten in Nederland.
Hoewel sommige consumenten zich alleen inschrijven voor een eenmalige korting, hebben anderen juist duidelijke verwachtingen van een loyaliteitsprogramma. Vier op de tien (38%) consumenten verwacht dat ze voordelen krijgen die exclusief voor leden gelden, zoals kortingen, exclusieve producten of gratis verzending.
Lidmaatschappen stapelen zich op bij consumenten
Voor veel consumenten stopt loyaliteit niet bij één programma, maar schrijven ze zich in bij meerdere retailers om kortingen en voordelen te maximaliseren. 44 procent heeft zich ingeschreven voor een loyaliteitsprogramma bij tussen de één tot vijf winkels. Een kwart van de Nederlanders (24%) is zelfs lid bij zes tot tien verschillende programma's, terwijl vijftien procent de lat nog hoger legt en lid is bij 11 tot 25 winkels. Deze tactische aanpak is ook terug te zien in het aantal consumenten dat meedoet met doorverwijzingsprogramma's, waarbij klanten vrienden aanbevelen in ruil voor korting of andere beloningen. Eén op tien nodigt actief vrienden en familie uit om extra punten of kortingen te krijgen. Toch is niet iedereen even enthousiast: vijftien procent van de consumenten mijdt loyaliteitsprogramma's volledig omdat ze ze niet aantrekkelijk vinden.
Delen van persoonlijke informatie
Ondanks het feit dat veel consumenten zich aanmelden met hun e-mailadres, postadres of telefoonnummer, zijn er ook zorgen als het gaat om het delen van persoonlijke gegevens. Zo geeft meer dan een kwart (27%) aan dat ze het liefst zo min mogelijk persoonlijke informatie delen vanuit privacyoverwegingen. Toch is er ook een groep consumenten (22%) bereid hun (e-mail)adres en telefoonnummer aan een (web)winkel te geven, als zij daarmee lid kunnen worden van een loyaliteitsprogramma en aanbiedingen per e-mail, sms of per post kunnen ontvangen.
Ewout van Rossum, EMEA Retail Director bij Lightspeed: “Loyaliteitsprogramma’s zijn niet langer alleen een middel om klanten te behouden; ze zijn een strategisch hulpmiddel geworden dat consumenten in hun voordeel gebruiken, en actief op zoek gaan naar de beste deals en exclusieve voordelen. Succesvolle loyaliteitsprogramma's richten zich daarom op personalisatie, beleving en transparantie. Dit omvat gepersonaliseerde aanbiedingen, gamification en exclusieve voordelen. Het is belangrijk dat retailers open communiceren over data en waardevolle beloningen bieden. Zo bouw je duurzame en oprechte klantloyaliteit.”
---
Noot voor de redactie
Over het onderzoek:
Het onderzoek is uitgevoerd in mei 2024 door Lightspeed in samenwerking met OnePoll. In totaal hebben 1.000 consumenten in Nederland deelgenomen aan dit onderzoek.