ProgressCommunications.euwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl
ProgressCommunications.euProgressCommunications.euINFLUX PR

x.com/ictberichten
Deel dit nu via
Datum: (7 dagen geleden)
Bedrijf:

Corendon kiest voor Frontline Solutions en Genesys Cloud CX

Reisorganisatie Corendon zet een grote stap in de digitalisering van klantcontact en kiest voor Frontline Solutions als implementatiepartner van Genesys Cloud CX v3. Met deze samenwerking, inclusief integratie met Salesforce Service Cloud, wil Corendon de klantenservice efficiënter en innovatiever maken.

De afgelopen jaren is Corendon sterk gegroeid, wat ook heeft geleid tot een toename in klantcontact. Het bestaande systeem had onvoldoende mogelijkheden voor innovatie en integratie. De keuze voor Genesys Cloud CX v3 biedt die opties wel. De koppeling met Salesforce zorgt er bovendien voor dat klantgegevens direct beschikbaar zijn, wat de snelheid en kwaliteit van de service verhoogt.

Verbeteren klantcontact
“Met deze overstap verbeteren we niet alleen het klantcontact, maar optimaliseren we ook interne processen met slimme automatiseringen,” zegt Erhan Sögüt, Director Digital Innovation bij Corendon. “Frontline Solutions is voor ons de ideale partner: lokaal, deskundig en innovatief.”

Ook Frontline Solutions is enthousiast over de samenwerking. Hans Reuver, algemeen directeur Frontline Solutions: “We zijn trots op het feit dat we voor een mooi merk als Corendon aan de slag kunnen. Het team van Corendon staat open voor innovatie. Ons team helpt graag om daar een succes van te maken.”

De reisaanbieder gaat optimaal gebruikmaken van alle functionaliteiten die Genesys Cloud CX heeft. Zo wil Corendon innovaties en verbeteringen doorvoeren aan de kant van klantcontact, zoals klantherkenning en het ontsluiten van reisinformatie vanuit Salesforce. Ook wil Corendon nieuwe kanalen en services aanbieden aan klanten. Denk daarbij aan diensten als WhatsApp en spraakgestuurde routering en selfservice.

Daarnaast wil Corendon interne processen optimaliseren met functionaliteiten zoals Workforce Management (WFM), geautomatiseerde Quality Monitoring, realtime vertalen en geautomatiseerd samenvatten van klantgesprekken. De integratie tussen Genesys Cloud CX en Salesforce moet ervoor zorgen dat medewerkers alle relevante informatie real time op één plek beschikbaar hebben. Ook kijkt Corendon met belangstelling naar de gamification-toepassingen binnen Genesys Cloud CX.

De implementatie is gestart en de nieuwe telefonieomgeving gaat naar verwachting op 1 maart live.



Perscontact:
Hans Reuver, algemeen directeur Frontline Solutions – hans.reuver@frontline.nl / 088 - 2680 780
Audrey Denkelaar, woordvoerder Corendon / +31 6 11 35 72 66

Over Frontline Solutions
Frontline Solutions is specialist in klantcontactoplossingen en helpt bedrijven in de Benelux met innovatieve, schaalbare systemen. Klanten zijn onder meer Enexis, a.s.r. en Drukwerkdeal.nl. Meer informatie: www.frontline-solutions.nl.

Over Corendon
Corendon verzorgt jaarlijks de vakanties van ruim 820.000 passagiers naar bestemmingen binnen en buiten Europa. Het bedrijf, opgericht in 2000, heeft een eigen luchtvaartmaatschappij en hotelketen.
Geplaatst:
Verstreken tijd: 7 dagen
Frontline Solu.. contact  

Logo Frontline Solutions
  +31 882 680 780
  frontline-solutions.nl

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo RawWorks B.V.
Logo Easystart Office
Logo Nautilus OT
Logo Northwave Cyber Security
Logo Companial
Logo 9altitudes Nederland BV
Logo ClockAssist
Logo Human Journey
Logo The Factory
Logo Hively Nederland B.V.
Logo Reflex Online BV
Logo Awareways
Logo Decos
Logo theMatchBox
Logo Companial
Logo Networking4ALL
Logo Frontline Solutions
Logo Nautilus OT
Logo Northwave Cyber Security
Logo Techone B.V.
Logo Frontline Solutions
Logo Frontline Solutions
Logo Guardian360 bv
Logo Techone B.V.
Logo BarTrack
Logo Facilitor
Logo Twenty Four Webvertising
Logo SCOS Automaton BV
Logo SCOS Automaton BV
Logo We talk SEO B.V.
Logo myBrand
Logo Devoteam
Logo JobQ
Logo Pulse4all B.V
Logo ManageEngine
Logo Kaspersky
Logo Vultr
Logo Deel
Logo SAS Nederland
Logo Infor
Logo ThreadStone Cyber Security
Logo ilionx
Logo SureSync
Logo Ctac
Logo Bidfood
TARIEVEN
• Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
6 voor €199
12 voor €349
Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
Bedrijfsabonnement
CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
@ICTBERICHTEN

ZOEKEN
IT bedrijf
IT PR-bureau
OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
100687 persberichten
6762 bedrijfsprofielen
53 PR-bureauprofielen
15327 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials
 
ProgressCommunications.euwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl
ProgressCommunications.euProgressCommunications.euINFLUX PR