ProgressCommunications.euwww.marcommit.nlwww.lubbersdejong.nl
ProgressCommunications.euINFLUX PRINFLUX PR

x.com/ictberichten
Deel dit nu via
Datum: (20 dagen geleden)
Bedrijf:

AI tilt klantenservice naar hoger niveau

Twee op drie klantenservicemedewerkers zien klanttevredenheid toenemen

Utrecht, 22 januari 2025 - Twee op de drie (66 procent) klantenservicemedewerkers geven aan dat AI-toepassingen leiden tot betere resultaten in klanttevredenheid. Dit gaat om AI-toepassingen zoals chatbots, automatische vertaling, agent assist en automatische transcriptie. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Watermelon, aanbieder van AI-chatbotoplossingen, in samenwerking met vaktitel CustomerFirst. “Uit de afgelopen Nationale Voice Monitor bleek nog dat Nederlandse consumenten de telefoon verkiezen boven een ‘stuntelende’ chatbot. Uit onze resultaten blijkt dat AI hierin het verschil kan maken”, aldus Alexander Wijninga, oprichter en CEO van Watermelon.

Kunstmatige intelligentie zorgt onder andere voor het verkorten van wachttijden, betere bereikbaarheid, meertaligheid en meer consistente antwoorden. Klantenservicemedewerkers vinden zelf het verkorten van de wachttijden het grootste voordeel van AI-gebruik in de klantenservice (70 procent).

Grootste uitdaging: voorkeur voor menselijke interactie
Klantenservicemedewerkers zien de klantvoorkeur voor menselijke interactie als de grootste uitdaging voor het gebruik van AI in de klantenservice, zo geeft 56 procent aan. Toch merkt bijna de helft van de medewerkers (46 procent) dat er minder vaak gevraagd wordt: ‘mag ik een medewerker spreken?’ in vergelijking met 2022. 42 procent geeft aan dat dit gelijk is gebleven.

Stijging in opgeloste klantgesprekken door AI
Verder geeft de ruime meerderheid van klantenservicemedewerkers (63 procent) aan dat AI-toepassingen zorgen voor een stijging in het aantal opgeloste klantgesprekken. Wijninga verklaart deze stijging: “AI-toepassingen zoals chatbots verwerken eenvoudige vragen snel en automatisch. Hierdoor kunnen menselijke medewerkers zich richten op complexere vraagstukken.”

Klantenservicemedewerkers tevreden met AI-toepassingen
Kunstmatige intelligentie heeft ook impact op de werkbeleving van klantenservicemedewerkers. Bijna 8 op de 10 klantenservicemedewerkers zijn tevreden met de prestatie van AI-toepassingen. Bovendien geeft 58 procent aan dat een groot voordeel van AI is dat het werk minder repetitief is.



Over het onderzoek
Het onderzoek genaamd State of AI in Customer Service is in december 2024 en januari 2025 uitgevoerd door Watermelon in samenwerking met vaktitel CustomerFirst. In totaal zijn er 181 respondenten. Het doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in de impact van AI op de klantenservice.

Over Watermelon
Watermelon is een Utrechtse AI-startup, opgericht door Alexander Wijninga (30) en Charl Haas (31), twee jonge ondernemers. Watermelon ontwikkelt chatbot-beheersoftware voor bedrijven, waarmee zij AI-aangedreven chatbots en AI-agents kunnen maken zonder te hoeven programmeren. Dit stelt bedrijven in staat om de werkdruk te verminderen en veel tijd te besparen. Op dit moment biedt Watermelon AI-chatbots en agents aan voor diensten zoals WhatsApp, Facebook Chat en Instagram. Daarnaast werkt Watermelon momenteel aan extra kanalen, zoals e-mail en een telefoonintegratie, om alle klantenservice-kanalen te automatiseren.

Watermelon heeft al verschillende prijzen gewonnen, waaronder ‘Beste Jonge Ondernemers van Nederland’ en ‘Beste Startup van Nederland’. Ook behaalde het bedrijf de tweede plaats in de competitie ‘Beste Startup van Europa’ op SaaStock in Dublin.
Geplaatst:
Verstreken tijd: 20 dagen
Watermelon contact  

Logo Watermelon
  +31 30 291 99 55
  sales@watermelon.ai
  watermelon.ai/nl

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo RawWorks B.V.
Logo Easystart Office
Logo Nautilus OT
Logo Northwave Cyber Security
Logo Companial
Logo 9altitudes Nederland BV
Logo ClockAssist
Logo Human Journey
Logo The Factory
Logo Hively Nederland B.V.
Logo Reflex Online BV
Logo Awareways
Logo Decos
Logo theMatchBox
Logo Companial
Logo Networking4ALL
Logo Frontline Solutions
Logo Nautilus OT
Logo Northwave Cyber Security
Logo Techone B.V.
Logo Frontline Solutions
Logo Frontline Solutions
Logo Guardian360 bv
Logo Techone B.V.
Logo BarTrack
Logo Facilitor
Logo Twenty Four Webvertising
Logo SCOS Automaton BV
Logo SCOS Automaton BV
Logo We talk SEO B.V.
Logo myBrand
Logo Devoteam
Logo JobQ
Logo Pulse4all B.V
Logo ManageEngine
Logo Kaspersky
Logo Vultr
Logo Deel
Logo SAS Nederland
Logo Infor
Logo ThreadStone Cyber Security
Logo ilionx
Logo SureSync
Logo Ctac
Logo Bidfood
TARIEVEN
• Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
6 voor €199
12 voor €349
Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
Bedrijfsabonnement
CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
@ICTBERICHTEN

ZOEKEN
IT bedrijf
IT PR-bureau
OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
100687 persberichten
6762 bedrijfsprofielen
53 PR-bureauprofielen
15327 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials
 
ProgressCommunications.euwww.marcommit.nlwww.lubbersdejong.nl
ProgressCommunications.euINFLUX PRINFLUX PR