Zoetermeer- 17 december 2024,
Teleperformance, wereldleider in digitale zakelijke dienstverlening, maakt een belangrijke stap in haar internationale groei door de integratie van de Benelux en Nordics regio's (Noorwegen, Zweden, Finland en Denemarken). Deze samenvoeging markeert een nieuwe fase in de strategische focus op internationale synergieën en langdurige partnerships.
Uitbreiding naar de Nordics: een internationale strategische focus
Met de uitbreiding naar de Nordics verstevigt Teleperformance Benelux haar internationale positie en zet zij een ambitieuze stap in haar groeistrategie. De Nordics staan bekend om hun geavanceerde digitale dienstverlening en focus op duurzame relaties, wat dit gebied tot een sleutelregio maakt voor innovatie en groei. Deze integratie versterkt niet alleen Teleperformance's marktleiderschap, maar stelt het bedrijf ook in staat om wereldwijd én lokaal maatwerkoplossingen te bieden die naadloos inspelen op de behoeften en uitdagingen van zowel internationale als regionale partners en consumenten.
Commerciële strategie versterkt focus op samenwerking
Als onderdeel van deze strategische uitbreiding is Pascal Matern benoemd tot Chief Commercial & Client Officer (CCCO) voor de Benelux, Suriname en Nordics regio.
Met 19 jaar ervaring bij Teleperformance, waaronder vijf jaar als Chief Operating Officer (COO), brengt Matern diepgaande operationele kennis en klantcontact strategieën naar zijn nieuwe rol. Hij richt zich op het versterken van relaties door strategische meerwaarde te creëren, wat partners helpt hun doelen te bereiken, zowel voor bestaande als nieuwe opdrachtgevers in de regio. Door inzicht in hun uitdagingen en ambities ontwikkelt hij op pragmatische wijze op maat gemaakte strategieën en oplossingen, waarmee hij proactief kansen spot voor partners om de klanttevredenheid te verbeteren en waar mogelijk de kosten te verlagen.
Volgens Matern ligt de sleutel tot succes in het begrijpen en luisteren naar de uitdagingen waarmee partners te maken hebben.
“Het draait om sterke, langdurige partnerships, geen kortstondige successen! Door écht inzicht te krijgen in de obstakels en uitdagingen van onze partners en oplossingen te bieden die deze wegnemen, versterken we de samenwerking en creëren we waarde op de lange termijn,” aldus Matern.
Versterking operationeel leiderschap, nieuwe rol voor internationale expansie
Met de benoeming van Pascal Matern worden strategische veranderingen doorgevoerd, waaronder een herziening van de rol van Chief Operating Officer. Milica Ivanovic, de nieuwbenoemde Chief Service Delivery Officer (CSDO), zal de servicelevering optimaliseren over de Benelux, Suriname en de Nordics. Elf jaar geleden begon zij haar carrière bij Teleperformance in Portugal binnen Operations, waarna ze terugkeerde naar Zweden om de Noord-Europese Operaties te versterken. Hier heeft zij diverse operationele functies vervuld en haar expertise ontwikkeld in strategisch leiderschap, mensgericht management en het realiseren van waardevolle resultaten.
Deze nieuwe invulling van de rol benadrukt Teleperformance’s aangescherpte focus op klantgericht, modern en innovatief operationeel management. Ivanovic zal zich richten op het versterken en stroomlijnen van operationele processen, in nauwe samenwerking met Matern, om de strategische doelen te realiseren en de behoeften van klanten centraal te stellen.
Het Strategisch Managementteam voor een internationale toekomst
Met de benoeming van Pascal Matern en de komst van Milica Ivanovic is het Strategisch Managementteam voor Benelux, Suriname en de Nordics compleet.
Het team bestaat uit:
- Norbert van Liemt – CEO
- Pascal Matern – CCCO
- Milica Ivanovic – CSDO
- Bastiaan Groeneveld – CIO
- Kirsten Nijmeijer – CHRO
- Sander ter Horst – CFO Benelux & Suriname
- Jakob Gundesen – CFO Nordics
Met het behoud van twee CFO's wordt de verbinding tussen de verschillende financiële werelden verder versterkt. CIO Bastiaan Groeneveld en CHRO Kirsten Nijmeijer krijgen de Nordics aan hun verantwoordelijkheden toegevoegd. Deze uitbreiding stelt hen in staat om strategische IT- en HR-initiatieven over de regio's heen te coördineren, wat bijdraagt aan een uniforme en efficiënte aanpak binnen de organisatie.
Focus op innovatie, groei en samenwerking
Met Matern aan het roer van de commerciële en klantgerichte strategie en Ivanovic als Chief Service Delivery Officer die de operationele processen leidt, is Teleperformance klaar om de unieke uitdagingen van deze markten verder aan te gaan. De komende jaren zullen in het teken staan van klantgerichte dienstverlening, nog sterkere partnerships en strategische groei, met aandacht voor de wensen en uitdagingen van onze partners, medewerkers en consumenten.
Meer informatie:
MediaVoorlichtingBenelux@nl.teleperformance.com
Over TP:
TP (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP) is een wereldleider in digitale zakelijke diensten die voortdurend streeft naar een combinatie van geavanceerde technologie en menselijke empathie om verbeterde klantenservice te bieden die eenvoudiger, sneller en veiliger is voor de grootste merken ter wereld en hun klanten. Het uitgebreide, door AI aangedreven dienstenportfolio van de groep varieert van frontoffice klantenservice tot backofficefuncties, inclusief operationeel advies en hoogwaardige digitale transformatiediensten. Daarnaast biedt het een reeks gespecialiseerde diensten, zoals incasso, tolken en lokalisatie, visum- en consulaire diensten, en outsourcing van wervingsprocessen.
De teams van meertalige, geïnspireerde en gepassioneerde experts en adviseurs, verspreid over bijna 100 landen, evenals de lokale aanwezigheid van de Groep, maken het een kracht ten goede in de ondersteuning van gemeenschappen, klanten en het milieu. In 2023 rapporteerde TP een geconsolideerde omzet van €8.345 miljoen (US$9 miljard) en een nettowinst van €602 miljoen. De aandelen van TP worden verhandeld op de Euronext Paris-markt, Compartiment A, en komen in aanmerking voor de uitgestelde afwikkelingsdienst. Ze zijn opgenomen in de volgende indices: CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Global Standard en Euronext Tech Leaders. Op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn de aandelen van TP sinds september 2022 opgenomen in de CAC 40 ESG, sinds 2015 in de Euronext Vigeo Euro 120-index, sinds 2019 in de MSCI Europe ESG Leaders-index, sinds 2018 in de FTSE4Good-index en sinds 2017 in de S&P Global 1200 ESG-index.