FOTO: Consument rekent af bij zelfscankassa
10 december 2024, Amsterdam - Bijna een op de vijf winkelmedewerkers denkt dat toekomstige technologische ontwikkelingen een negatieve invloed hebben op hun baan. Dit gaat bijvoorbeeld om de invloed van AI, zelfscankassa’s en robots op de retail sector. Dit blijkt uit onderzoek van Quinyx, aanbieder van AI-gestuurde workforce management software.
De grootste zorg van eerstelijns winkelmedewerkers is dat technologie banen in de retail sector kan vervangen (64 procent). Daarnaast maken zij zich zorgen over de grote kans op storingen (34 procent) en vrezen sommigen dat ze niet kunnen meekomen met de snelle technologische veranderingen (21 procent).
Nederlanders meer zorgen dan andere Westerse landen
Het onderzoek van Quinyx is ook internationaal uitgevoerd onder ruim 5.000 medewerkers in de retail. Hieruit blijkt dat Nederlandse winkelmedewerkers, na het Verenigd Koninkrijk (20 procent) en de Verenigde Staten (19 procent) technologische ontwikkelingen als negatiever zien dan de andere Westerse landen. Noorse winkelmedewerkers zijn het minst negatief met 11 procent.
AI biedt kansen voor betere werk-privébalans
Hoewel winkelmedewerkers technologie deels als een bedreiging zien, biedt het juist ook kansen om het werk voor winkelmedewerkers te verbeteren, bijvoorbeeld op het gebied van de personeelsplanning. “Het plannen van roosters gaat verder dan alleen het efficiënt invullen van diensten. Met AI kunnen roosters niet alleen op basis van de vraag worden gemaakt, maar door de technologie kunnen ze beter inspelen op de persoonlijke voorkeuren en behoeften van medewerkers. Dit draagt bij aan een betere balans tussen werk en privé, vermindert stress en zorgt voor meer werkplezier. En dat werkplezier straalt direct door naar de klantbeleving," zegt Freya Swales, AI-expert bij
Quinyx.
Ook retailers zelf zien voordelen in het gebruik van AI-gestuurde planningen. “Data is voor ons essentieel geworden,” vertelt Oscar Haase, Manager Last Mile Operations van flitsbezorgdienst Flink. “Door alles centraal te verzamelen, hebben we nu een duidelijk overzicht van wat we nodig hebben en wanneer. Dit helpt ons niet alleen om efficiënter te plannen, maar geeft ons ook de flexibiliteit om snel in te spelen op veranderingen, zoals het weer.”
Over het onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Pollfish onder 1.574 eerstelijnsmedewerkers, waaronder 806 retail werknemers. Dit onderzoek is een onderdeel van een groot internationaal onderzoek van Quinyx. In totaal zijn er 12.500 eerstelijnsmedewerkers (werkzaam in retail, horeca en logistiek) ondervraagd in Nederland, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Finland, Noorwegen, Zweden en Verenigde Staten. Het doel van het onderzoek is om meer inzicht te krijgen in de behoefte van medewerkers die in de frontlinie werken. Het volledige Nederlandse onderzoeksrapport is hier te vinden. Let op: de resultaten in het onderzoeksrapport zijn op basis van alle ondervraagde Nederlandse eerstelijnsmedewerkers en niet toegespitst op retail, wat in dit persbericht wel het geval is.
Over Quinyx
Quinyx is een aanbieder van AI-gedreven workforce management-oplossingen die bedrijven wereldwijd helpt hun personeelsplanning te optimaliseren en de betrokkenheid van medewerkers te vergroten. Met een sterke aanwezigheid in onder andere Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten ondersteunt Quinyx toonaangevende merken zoals Starbucks, Rituals, Coolblue en Hello Fresh. Door geavanceerde AI-technologie in te zetten, stelt Quinyx organisaties in staat om efficiënter te plannen, de productiviteit te verhogen en de bedrijfsvoering naar een hoger niveau te tillen.