New York, 10 september 2024 -
Mews, de toonaangevende hospitality cloud, heeft onthuld dat medewerkers die gebruikmaken van de technologie van Mews deze zomer gezamenlijk bijna 5000 uur (dat is ongeveer 7 maanden) aan tijd hebben bespaard bij administratieve taken
[1].
Door de impact van corona, de verandering in zakenreizen, de opkomst van nieuwe reizigersprofielen en de uitdagingen wat betreft personeel in de hele sector, heeft de hospitalitysector technologie omarmd om meer taken te automatiseren en een soepelere gastervaring te bieden.
De meest recente gegevens van Mews duiden erop dat naarmate hoteltechnologie meer geïntegreerd wordt, medewerkers steeds efficiënter worden. Nu hotelpersoneel bijna de helft van hun administratieve taken sneller uitvoert dan in de maand ervoor
[2], van inchecken tot uitchecken en het afsluiten van een rekening, hebben medewerkers meer tijd om in hun gasten te investeren.
De efficiëntieverbetering komt op een moment dat er in de zomermaanden een personeelsverloop van 54% was bij hotels
[3], een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar. 70% van de hoteliers geeft ook aan dat ze lastig nieuwe medewerkers kunnen vinden
[4].
24% hogere efficiëntie van receptiemedewerkers
In een vandaag gepubliceerde analyse in een whitepaper van IDC, gesponsord door Mews, wordt geconcludeerd dat de productiviteit van receptiemedewerkers met 24% stijgt dankzij het automatiseren van repetitieve taken
[5].
Voor hotelgroepen staat dat gelijk aan de taken van ongeveer 12 fulltime medewerkers in de organisatie. Door deze tijdsbesparing heeft het receptiepersoneel 35% meer tijd om gasten te ondersteunen, waardoor de algehele gastervaring verbetert.
"Voor elke gast bespaart het receptiepersoneel minstens 5 minuten per dag aan administratie, waardoor ze meer tijd overhouden om zich te richten op de ervaring van de gasten. Automatisering is zo belangrijk. Alle repetitieve taken worden nu gedaan door Mews, waardoor onze medewerkers tijd hebben om met onze gasten te praten en hen te helpen," zei een door IDC geïnterviewde hotelier.
Betalingen
Door betalingsprocessen te automatiseren en de noodzaak van meerdere betalingsproviders te verminderen, verloopt het beheer van de financiën sneller, is het risico op fouten aanzienlijk lager en is de veiligheid verbeterd. Met Mews kunnen hotels creditcards autoriseren en een bedrag in rekening brengen voordat de gast arriveert, waardoor het aantal no-shows daalt en het inchecken soepeler verloopt. Dit bespaart niet alleen tijd voor medewerkers, maar verbetert ook de algehele gastervaring.
"Het is niet meer nodig om handmatig bedragen in te voeren op de betaalterminal. Met Mews kunnen we autorisatie vragen voordat gasten aankomen of vooraf bedragen in rekening brengen op creditcards," aldus een klant van Mews.
"De kern van hospitality is menselijke interactie, en mensen kiezen ervoor om in deze sector te werken om gasten van dienst te zijn. Bij Mews streven we naar een schermloze wereld waarin het personeel de tijd heeft om zich echt te concentreren op wat belangrijk is: hun gasten. Uit de gegevens blijkt duidelijk dat we de goede kant op gaan. Door medewerkers te helpen efficiënter te worden, hebben ze weer tijd om hun gasten persoonlijke ervaringen te bieden," zei Matt Welle, CEO van Mews.
Welle voegde hieraan toe: "Omdat het profiel en de behoeften van gasten blijven veranderen, zijn hospitalitymerken gericht op het verbeteren van de efficiëntie om gasten een betere ervaring te bieden en tegelijkertijd hun inkomsten te verhogen."