31 juli 2024, Utrecht – AI-klantenservice-chatbotaanbieder Watermelon lanceert vandaag een nieuwe functie in haar klantenservicesysteem: AI Search. De nieuwe functie is vergelijkbaar met de Search GPT-functie van OpenAI die afgelopen week is gelanceerd. Deze nieuwe functie stelt AI-chatbots in staat om tijdens een gesprek realtime zoekopdrachten uit te voeren. Met de nieuwe functie hebben klantenservicegebruikers altijd toegang tot actuele en relevante informatie op het web via een chatbot.
AI Search maakt het mogelijk voor klantenservice-chatbots om tijdens een chatgesprek met een klant zoekopdrachten uit te voeren. Hierdoor kan de chatbot direct antwoord geven op vragen met informatie die op dat moment op het internet beschikbaar is. “Chatbots met toegang tot het gehele web kunnen nauwkeurig antwoorden op alle gestelde vragen. Zo kun je een chatbot ook bijvoorbeeld updates vragen over de actuele informatie rond de Olympische Spelen: welk land heeft op dit moment de meeste gouden medailles? Bovendien begrijpt de chatbot contextuele tijdsinformatie, zoals bij vragen over een bestelling van 'gisteren’,” legt Alexander Wijninga uit, mede-oprichter van
Watermelon.
Verschil met Search GPT: AI Search kan beperken tot specifieke websites
Het enige verschil tussen Search GPT en AI Search is dat AI Search van Watermelon ook als optie heeft specifieke websites te doorzoeken. Search GPT doorzoekt standaard het hele internet. "Deze optie biedt bedrijven de flexibiliteit om hun zoekopdrachten te beperken tot hun eigen domein. Hierdoor ontvangt de klantenservice-chatbot alleen de relevante informatie en is dit voor klanten altijd nauwkeurig en up-to-date”, zegt Wijninga. “Ook kun je meerdere sites of het gehele internet doorzoeken, net zoals bij Search GPT.”
Impact op zoekmachine-industrie
De introductie van AI-gestuurde zoekfunctionaliteiten zoals Search GPT en AI Search kan een grote impact hebben op de zoekmachine-industrie. “Deze geavanceerde zoekmethoden, geïntegreerd in AI-chatbots, kunnen het traditionele gebruik van zoekmachines zoals Google verminderen of zelfs overbodig maken”, stelt Wijninga. “Door realtime en contextspecifieke zoekopdrachten uit te voeren, bieden deze AI-oplossingen directe en relevante antwoorden.”
Wel heeft Watermelon onderzoek gedaan naar het gebruik van Google’s Gemini voor de zoekoptie, maar dit bleek niet geschikt te zijn. “Hoewel Gemini interessant is voor één bedrijf, is het niet toepasbaar voor een leverancier van duizenden chatbots. De technologie van Google loopt ver achter en met Search GPT loopt OpenAI wederom ver voorop.”
Over Watermelon
Watermelon is een Utrechtse AI-startup, opgericht door Alexander Wijninga (29) en Charl Haas (30), twee jonge ondernemers. Watermelon maakt chatbot-managementsoftware voor bedrijven, waardoor die een kunstmatig intelligente chatbot kunnen maken zonder zelf te programmeren. Bedrijven kunnen zo de werkdruk verminderen en veel tijdswinst boeken. Op dit moment biedt Watermelon chatbots aan voor diensten als WhatsApp, Facebook chat en Instagram. Watermelon gaat in het derde kwartaal e-mail toevoegen aan hun AI-klantenservicesysteem en in het vierde kwartaal telefonie. Het doel is een volledig autonome klantenservice AI-medewerker.
Watermelon won al verschillende prijzen, zoals de 'Beste jonge ondernemers van Nederland' en 'Beste startup van Nederland'. Ook werd Watermelon tweede in de Beste Startup van Europa op SaaStock in Dublin.