Vianen, 18 november 2002 - NICE, toonaangevend leverancier van Quality Management-systemen, heeft tijdens haar EMEA-top in Wenen haar Business Partner Newtel Essence onderscheiden met een internationale award voor 'Succesful Entry in Quality Management Market'. Newtel Essence, aanbieder van Klantcontact Management oplossingen, kreeg de internationale onderscheiding naar aanleiding van succesvolle implementaties bij o.a. Ben (mobile operator) en Intertwine B.V. (facilitair call center met vestigingen in Vleuten en IJsselstein). Ook de visie waarbij Newtel Essence de business en haar behoeften centraal stelt, en niet de technologie en haar mogelijkheden, is van belang geweest bij het toekennen van de award.
Remco Smit, Customer Contact Quality Business Manager bij Newtel Essence : "Deze award is een fantastische erkenning voor de leidende rol die Newtel Essence inneemt in de Benelux waar het gaat om haar expertise omtrent Quality Management oplossingen in contact centers."
Newtel Essence onderscheidt zich bij de realisatie van NICE-implementaties door het klantcontact als uitgangspunt te nemen, en de technologie te gebruiken als instrument voor het realiseren van de oplossing. Uit de reactie van haar klanten blijkt dat Newtel Essence door deze aanpak erin slaagt om de kwaliteit van klantcontacten effectief te verhogen. De bedrijfsresultaten, die worden gemeten met behulp van parameters waaronder productivity, customer revenue value en first line completion, tonen bovendien aan dat de investering binnen een aantal maanden kan worden terugverdiend.
Door haar ervaring als implementatiepartner van Klantcontact Management oplossingen, kan Newtel Essence bogen op een degelijke expertise. Newtel Essence ziet het contact center als een 'loyalty center', waarbij steeds rekening wordt gehouden met de vrijheid en invloed die de klant in het contact center heeft.
+++
Over Newtel Essence
Newtel Essence is een Nederlands bedrijf dat zich richt op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren.
Met de behoeften van deze klanten/zakenpartners inclusief de daarbijbehorende contactmomenten als uitgangspunt, combineert Newtel Essence in haar Klantcontact Management oplossingen zowel Informatie als (Tele)Communicatie Technologie. Voor een opdrachtgever betekent dit dat een klant of zakenpartner met de opdrachtgever kan communiceren op de wijze en het tijdstip dat hij/zij kiest zonder dat het gebruik van communicatiekanalen of een combinatie daarvan resulteert in inefficiënties, een onvolledig klantenbeeld en/of een lagere kwaliteit van de dienstverlening. Medewerkers van de opdrachtgever krijgen tijd- en locatieonafhankelijk toegang tot een integraal relatiedossier en de benodigde communicatiekanalen. Newtel Essence ondersteunt haar opdrachtgevers met advies, integratie en implementatie, opleidingen en onderhoud. Newtel Essence heeft een samenwerkingsovereenkomst met o.a. Avaya, Genesys, NICE en Siebel Systems. Meer informatie op: www.newtelessence.com <http://www.newtelessence.com>
Over NICE
NICE Systems is de wereldwijde marktleider op het gebied van multimediale, digitale registratie-oplossingen, applicaties en aanverwante professionele diensten. De technologie van NICE maakt het klanten mogelijk om hun zakelijke interacties vast te leggen, te evalueren, en te analyseren om zo te komen tot betere processen en een reëel concurrentievoordeel.
NICE Systems is beursgenoteerd aan de Nasdaq (NICE) en in Tel Aviv (Nice). Het bedrijf heeft het grootste marktaandeel wereldwijd in de call recording markt en heeft haar systemen geïnstalleerd bij 85% van de top 50 banken en bij alle top 10 banken wereldwijd. Systemen van Nice leggen dagelijks 43 miljoen klantcontacten vast bij meer dan 3000 klanten, die door 500.000 agenten worden afgehandeld op 8000 sites.
Foto
Een digitale foto van Remco Smit - Customer Contact Quality Business Manager bij Newtel Essence - met de award is bijgesloten. <<2002 11 NICE Award.JPG>>
Voor meer informatie:
José Baas
Newtel Essence
Tel: +31 (0)347 881152
email: jbaas@newtelessence.com