Zoetermeer, 20 december 2023 – Dinsdag 13 december jl. zette
Teleperformance een opmerkelijke mijlpaal met haar veelbelovende debuut op het Genesys G.Summit 2023 in Amsterdam, waar de aanwezigheid van Teleperformance in het teken stond van "Adapt to master the future."
Recentelijk heeft Teleperformance de status van Genesys Global Platinum Partner bereikt, waarmee haar positie als wereldleider in digitale zakelijke dienstverlening nog verder wordt verstevigd. Deze eervolle titel benadrukt niet alleen de toewijding van Teleperformance om aan de specifieke behoeften van klanten te voldoen, maar opent ook de deur naar wereldwijde consultancy en levering en integratie van Genesys-oplossingen. Als Platinum Partner betekende de aanwezigheid van Teleperformance niet alleen een hoogtepunt in het succes van het bedrijf, maar ook de intrede van een nieuwe markt van system integrators.
Met de strategische overname van Majorel heeft Teleperformance haar expertise verder uitgebreid door Majorel X aan haar portfolio toe te voegen. Onder Majorel X, bundelt Teleperformance de middelen en expertise van drie eerder overgenomen bedrijven door Majorel: Junokai, IST Networks en Findasense. Deze integratie versterkt de mogelijkheden van Teleperformance om end-to-end oplossingen te bieden aan klanten, met innovatie en klantgerichtheid als kernwaarden.
Gesteund door meer dan 300 CX tech-experts en consultants, beschikt Teleperformance nu over value added services op een wereldwijde schaal. Teleperformance heeft een divers dedicated team van meer dan 650 consultants, dataliefhebbers, techfanaten, creatieve genieën en operationele experts. Zij zijn verenigd door een gemeenschappelijk doel: de grenzen van klantbeleving (CX) en medewerkers beleving (EX) verleggen.
Paul Joustra, SVP Transformation & Global Head of Innovation:
“We zetten betekenisvolle stappen om te groeien als gewaardeerde Platinum Reseller van Genesys. Onze Digital CX-services maakten een veelbelovend debuut, mede dankzij de acquisitie van Majorel X en ons toegewijde CX-team”.
"We geloven sterk dat Genesys één van 's werelds toonaangevende platforms voor klantbetrokkenheid is, en met die reden hebben wij geïnvesteerd in het bereiken van de Global Platinum Partner-status. Deze status betekent dat wij klaarstaan om te raadplegen, te leveren, te integreren, aan te passen en dus elke stap van de CX Digital Transformation te verrijken,” aldus Joustra.
De aanwezigheid op het Genesys-event symboliseert een belofte van Teleperformance aan haar klanten voor een betere en meer geïntegreerde klantenservice in de toekomst. Teleperformance is vastbesloten om deze belofte waar te maken, en de toekomst van klantenservice ziet er veelbelovend uit met deze nieuw bereikte status als Genesys Global Platinum Partner, versterkt door de integratie van Majorel X.
In maart organiseert Teleperformance i.s.m. Genesys een inspiratiesessie op locatie in Zoetermeer. Paul Joustra: “
Ik nodig iedereen van harte uit om deel te nemen aan dit event, waar we samen diep zullen duiken in de wereld van technologische innovatie. We zullen voorbeelden presenteren van cloudmigratie, de kracht onthullen van AI-gedreven prestatiemanagement en boeiende casestudies delen over generatieve AI.”
###
Over Teleperformance
Teleperformance streeft voortdurend naar het combineren van geavanceerde technologie met menselijke empathie om verbeterde klantenzorg te bieden die eenvoudiger, sneller en veiliger is voor 's werelds grootste merken en hun klanten. Het uitgebreide dienstenportfolio van het bedrijf, aangedreven door kunstmatige intelligentie, omvat frontoffice klantenzorg tot backoffice functies, waaronder vertrouwens- en veiligheidsdiensten die zowel online gebruikers als de reputatie van merken beschermen. Teleperformance biedt ook gespecialiseerde diensten zoals incasso, tolken en lokalisatie, visa- en consulaire diensten, en diensten voor het uitbesteden van het wervingsproces. Ondersteund door bijna 500.000 geïnspireerde en gepassioneerde teamleden wereldwijd die momenteel meer dan 300 talen spreken, heeft Teleperformance een wereldwijde schaal en lokale aanwezigheid waarmee het een kracht van goed kan zijn in het ondersteunen van gemeenschappen, klanten en het milieu.
https://www.teleperformance.com/digital/
Meer informatie: MediaVoorlichtingBenelux@nl.teleperformance.com