Helmond – Nedschroef, producent van hoogwaardige bevestigingsmaterialen, machines en gereedschap voor de automotive industrie, heeft onlangs de overstap gemaakt naar Jira Service Management (JSM). Met meer dan 2.200 werknemers en wereldwijde aanwezigheid op 22 locaties, is Nedschroef een belangrijke speler in de sector, waar precisie en betrouwbaarheid van cruciaal belang zijn. De significante verandering in het beheren van IT-processen werd dan ook geleid door de behoefte aan geïntegreerde efficiëntie en verbeterde service management praktijken. Met behulp van Atlassian experts van
Devoteam hebben zij een naadloze overstap kunnen maken naar JSM.
Redenen voor een systeemmigratie
Nedschroef’s IT Service Management (ITSM) werd wereldwijd gebruikt door alle IT-werknemers, wat neerkwam op ongeveer 80-100 gebruikers. Zij volgden traditionele ITIL-praktijken voor het beheer van IT-services, serviceverzoeken en probleemoplossing. Tegelijkertijd hanteerde een apart softwareontwikkelingsteam de DevOps-methodologie, ondersteund door Atlassian-tools, voor verbeterde samenwerking en projectbeheer. Dit veroorzaakte niet alleen operationele inefficiënties maar stond ook haaks op de toekomstvisie van Nedschroef. De verouderde technologie, stijgende operationele kosten, flexibiliteit en beperkte integratiemogelijkheden waren redenen voor Nedschroef om op zoek te gaan naar een meer samenhangende benadering van service management.
De overgang naar een geïntegreerd platform
Om deze uitdagingen aan te pakken, koos Nedschroef voor
Jira Service Management en voor een samenwerking met de Atlassian experts van Devoteam. Gedreven door ervaring met JSM implementaties en het sterke partnerschap met Atlassian gingen Devoteam consultants op een agile manier te werk, met wekelijkse check-ins en updates. Het gezamenlijke portaal werd verfijnd met input van beheerders, projectmanagers en andere stakeholders, en gepresenteerd aan het wereldwijde IT-team voor de officiële lancering. De goedkeuringsprocessen kregen een upgrade met een Employee Configuration Management Database (CMDB), waardoor automatische updates de data up-to-date hielden.
Automatisering van goedkeuringen en geautomatiseerde reacties op gebruikers werden geïmplementeerd, inclusief waarschuwingsmechanismen voor prioriteitstickets. De integratie van historische data verliep efficiënt met Python-scripts en REST API's. De gebruikerstraining als voorbereiding op de livegang verliep soepel dankzij het intuïtieve portal en gebruiksvriendelijke interface. Het succes werd toegeschreven aan het klantgerichte ontwerp en de flexibiliteit van de tool.
De voordelen van een geïntegreerd platform
De geïntegreerde aanpak met Jira Service Management resulteerde in aanzienlijke voordelen voor Nedschroef. De zichtbaarheid van het werk verbeterde, oplostijden werden verkort en de mogelijkheid om alerts en meldingen te integreren bracht directe communicatie tussen agenten en incidenten. Met een geïntegreerde kennisbank in Confluence werd het platform aangevuld met self-service mogelijkheden, en de mogelijkheid om JSM uit te breiden naar verschillende afdelingen maakte het tot een uitgebreide Enterprise Service Management (ESM) oplossing.
Melis Schaap, Director Innovative Tech bij Devoteam: "We zijn blij dat we Nedschroef hebben kunnen ondersteunen in het bereiken van naadloze efficiënte en verbeterde service management praktijken met behulp van Jira Service Management. Onze samenwerking bracht niet alleen technische oplossingen, maar creëerde ook een omgeving van voortdurende verbetering. Het was een mooie uitdaging om een geïntegreerde service management benadering binnen hun organisatie vorm te geven."
---
Over Nedschroef
In het Nederlandse bedrijfslandschap neemt
Nedschroef al meer dan een eeuw een prominente positie in als producent van hoogwaardige bevestigingsmaterialen, machines en gereedschappen voor de automotive industrie. Met meer dan 2.200 werknemers en wereldwijde aanwezigheid op 22 locaties, is Nedschroef een belangrijke speler in de sector, waar precisie en betrouwbaarheid van cruciaal belang zijn.