Het is de twaalfde keer dat MT/Sprout zakelijke dienstverleners laat beoordelen op het vlak van klantgerichtheid, productleiderschap en excellente uitvoering. Aan de hand van de vraag of respondenten desbetreffende dienstverlener ook zouden aanbevelen aan anderen, wordt ook de Net Promotor Score (NPS) berekend. Respondenten zijn meer dan 5.400 zakelijke beslissers met inkoopbevoegdheid die in de afgelopen drie jaar zaken hebben gedaan met de te beoordelen 2.100 dienstverleners.
“Wat opvalt, is het relatief grote aantal kleine bedrijven in de top tien van de MT1000”, vertelt Henk Volberda, UvA-professor van het Amsterdam Centre for Business Innovation en tevens MT1000 onderzoeksleider. “In een tijd waarin 85 procent van het klantcontact via digitale media plaatsvindt, wordt het warme persoonlijke contact steeds meer gewaardeerd. Intensief direct klantencontact en een kleine organisatie zorgen er ook voor dat dienstverleners veel flexibeler, adaptiever en specialistischer kunnen zijn. Dat is in tijden van snelle verandering, complexiteit en onvoorspelbaarheid geen overbodige luxe.”
De top 10 beste dienstverleners uit de MT1000 van 2023:
Positie
|
Dienstverlener
|
Categorie
|
1
|
Whyz Executive Search
|
Executive search
|
2
|
Sales Improvement Group
|
Salesadvies en -training
|
3
|
Strato
|
Hosting
|
4
|
GZ OfficeXperience
|
Kantoorinrichting
|
5
|
Steens & Partners Freelance Finance Partners
|
Interim management
|
6
|
effectgroep*
|
Eventmarketing
|
7
|
The Executive Network
|
Executive search
|
8
|
Van Benthem & Keulen
|
Advocatuur & notariaat
|
9
|
effectgroep*
|
Communicatieadvies
|
10
|
Moqod
|
Detachering & outsourcing
|
De MT1000 brengt de waardering van zakelijke dienstverleners in 62 branches in kaart. De belangrijkste takken zijn voor het onderzoek gegroepeerd in vijf hoofdgroepen: advies & consultancy, HR, financiën, digitaal, en mobiliteits- en facilitaire dienstverlening.
Het onderzoek van 2023 leert dat de waardering voor verschillende branches steeds dichter bij elkaar komt te liggen. Facilitaire dienstverleners zoals kantoorinrichters, schoonmaakbedrijven en cateraars krijgen dit jaar een hogere waardering dan ooit. De waardering voor algemene bedrijfsadviseurs daalt.
Volgens hoofdredacteur van MT/Sprout Donovan van Heuven krijgen zakelijke dienstverleners met een duidelijk specialisme goede beoordelingen. “Dienstverleners die erin slagen goede mensen te vinden in een krappe arbeidsmarkt krijgen veel waardering. Dat het merendeel van de klanten hun dienstverleners in bijna alle sectoren hoge waarderingen geven, laat zien dat deze bedrijven goed weten om te gaan met onvoorspelbare tijden.”