Dubai, Verenigde Arabische Emiraten – 19 september 2023 – Avaya, toonaangevend leverancier van customer experience-oplossingen, is aanwezig op de 2023-editie van
GITEX Global. Het bedrijf laat daar zien hoe organisaties hun eigen route kunnen uitstippelen naar het leveren van AI-gedreven customer experiences.
Avaya zal tijdens GITEX Global een reeks sectorspecifieke
use cases laten zien die de kracht van kunstmatige intelligentie (AI) benadrukken voor het leveren van uitmuntende experiences tijdens de hele customer journey.
De oplossingen die Avaya tijdens het evenement demonstreert, maken gebruik van AI en zorgen voor een nieuwe manier waarop customer en employee experiences worden geleverd. De getoonde oplossingen laten ook zien hoe organisaties, in welke fase van het innovatietraject ze zich ook bevinden, hun eigen pad kunnen uitstippelen om deze AI-ervaringen te leveren zonder de bestaande activiteiten te onderbreken.
“Er zijn geen twee woorden die de huidige zakelijke tijdgeest beter samenvatten dan 'kunstmatige intelligentie'. AI stelt organisaties in staat om te innoveren op het gebied van de customer experience. Zoals we op GITEX laten zien, helpt Avaya zijn klanten om deze innovaties op grote schaal naar hun contact centers te brengen”, zegt Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Benelux. “Steeds meer klanten hebben interesse in generatieve AI-technologie en zijn op zoek naar een vertrouwde partner die het allemaal samenbrengt zonder de bestaande activiteiten te ontregelen. Avaya kan die rol vervullen, zowel als gevestigde waarde op het gebied van contact centers, maar ook als concurrent.”
Tijdens GITEX Global 2023 zal Avaya laten zien hoe organisaties - zowel publiek als privaat - hun teams kunnen voorzien van geavanceerde AI-tools om klanten beter van dienst te kunnen zijn. Maar ook hoe klanten hun eigen customer journey kunnen samenstellen via meerdere touchpoints. De oplossingen worden gedemonstreerd aan de hand van praktijkvoorbeelden en laten zien hoe bestaande investeringen kunnen worden uitgebreid om een nog betere experience te bieden.
De use cases die worden gedemonstreerd op de stand van Avaya op GITEX zijn onder andere:
The Future of Experience, Powered by Generative AI:
Avaya vergelijkt het creëren van experiences met kunst en zal demonstreren hoe generatieve AI een centrale rol kan spelen bij het transformeren van customer experiences in de creatieve sector. Hierbij zal alles aan bod komen, van agent experience en klanttevredenheid tot operations.
Hybrid AI:
De Hybrid AI-oplossingen die Avaya op GITEX demonstreert, stellen organisaties in staat om voort te bouwen op wat ze al hebben en combineren traditionele chatbots met generatieve AI-tools. Deze oplossingen benadrukken de naadloze overdracht tussen bots en agents, maar ook hoe onlogische en foute beslissingen van generatieve AI-tools kunnen worden beperkt door ze uit te sluiten van de bestaande beslisbomen van bots.
Next-generation employee experiences powered by AI:
Avaya gaat verder dan kennisbeheer en zal demonstreren hoe geavanceerde AI-tools kunnen helpen om het welzijn van agents te monitoren en te bevorderen, zodat zij in staat zijn om zo goed mogelijk aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Avaya zal ook toelichten hoe contact center managers met behulp van AI eenvoudig op maat gemaakte workflows kunnen creëren en snelle analyses kunnen uitvoeren. Zo kan de hele organisatie uitmuntende CX leveren, ongeacht de veranderende voorkeuren van de klant.
Avaya zal meerdere technologiepartners verwelkomen tijdens GITEX. Zij benadrukken de breedte en diepte van Avaya's ecosysteem voor het verbeteren van de employee en customer experience met AI. Avaya is aanwezig op GITEX Global in samenwerking met
Alcatel-Lucent Enterprise,
Imperium Software Technologies,
Sestek en anderen.
Avaya kan tussen 16 en 20 oktober 2023 worden bezocht op
zijn stand in de Zabeel Hall, in het Dubai World Trade Centre.
Over Avaya
Bedrijven worden beoordeeld op de ervaringen die ze leveren, en elke dag worden miljoenen van die ervaringen mogelijk gemaakt door Avaya. Avaya zet de toon op het gebied van customer experience, met innovaties en partnerschappen die revolutionaire zakelijke voordelen met zich meebrengen. Onze communicatieoplossingen zorgen voor meeslepende, persoonlijke en gedenkwaardige customer experiences. Zo helpen we klanten hun strategische ambities en gewenste resultaten te behalen. Samen zetten wij ons in om uw bedrijf te laten groeien door 'Experiences that Matter' te leveren. Meer informatie is te vinden op http://www.avaya.com
Cautionary Note Regarding Forward-Looking Statements
Certain statements discussed in this release as well as in other reports, materials and oral statements that the Company releases from time to time to the public constitute “forward-looking statements” within the meaning of the Private Securities Litigation Reform Act of 1995 (the “PSLRA”). Generally, words such as “anticipate,” “estimate,” “expect,” “could,” “intend,” “believe,” “plan,” “target,” “forecast” and similar expressions or the negative thereof are intended to identify forward-looking statements. Such forward-looking statements reflect management’s current expectations, strategic objectives, business prospects, anticipated economic performance and financial condition and other similar matters. Forward-looking statements are inherently uncertain and subject to a variety of assumptions, risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from those anticipated or expected by the management of the Company. These statements are not guarantees of future performance and actual events or results may differ significantly from these statements. Actual events or results are subject to significant known and unknown risks, uncertainties and other factors, many of which are beyond the Company’s control. It should be understood that it is not possible to predict or identify all such factors. Given these risks, investors and analysts should not place undue reliance on forward-looking statements. Forward-looking statements speak only as of the date of the document in which they are made. The Company disclaims any obligation or undertaking to provide any updates or revisions to any forward-looking statement as a result of new information, future events or otherwise, except as required by law. These statements constitute the Company’s cautionary statements under the PSLRA.
All trademarks identified by ®, TM, or SM are registered marks, trademarks, and service marks, respectively, of Avaya Inc. All other trademarks are the property of their respective owners.