Amsterdam, 4 september 2023 - De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) eist van sociale media-monitoringbedrijven dat gebruikers van X (voorheen Twitter) duidelijkheid krijgen over welke organisaties hun berichten hebben verzameld en ingezien. Uit onderzoek van AG Connect, Binnenlands Bestuur en iBestuur wordt duidelijk dat berichten van nagenoeg alle Nederlandse gebruikers op het platform verzameld zijn voor overheidsorganisaties.
Na inzageverzoeken bij de bedrijven Coosto en OBI4wan, die in opdracht van overheidsklanten sociale media monitoren en berichten verzamelen, wordt duidelijk duizenden tweets van nagenoeg alle Nederlandse twitteraars verzameld zijn voor klanten uit de overheidswereld. Wie wil weten wie deze tweets precies inziet en voor welk doeleinde het gebruikt wordt, krijgt bij de bedrijven echter geen transparantie, zo blijkt uit inzageverzoeken van de drie Sijthoff-titels.
Eén van de bedrijven, Coosto, wilde niet reageren op het gebrek aan transparantie. OBI4wan, waar zo’n 80% van alle gemeenten klant is, geeft in een reactie aan dat het weigert omdat de volledige klantenlijst dan moet worden overgedragen, en daar zouden concurrenten mee aan de haal kunnen gaan.
AP eist technische oplossing
De AP stelt daarop dat de bedrijven twitteraars die inzageverzoeken doen tóch duidelijkheid moeten verschaffen, omdat ze anders in overtreding zijn van de AVG. OBI4wan is naar aanleiding van het onderzoek van de Sijthoff-titels gesprekken met de AP gestart en overeengekomen om een technische oplossing te realiseren waarmee dit in de toekomst wél mogelijk wordt. Aan de hand van filters moet inzichtelijk worden welke klanten een specifiek bericht op sociale media hebben ontvangen.
Vele overheden maken momenteel gebruik van sociale media-monitoring. Dit kan zijn voor direct contact met burgers die een melding maken, of sentimentanalyses, waarmee getoetst wordt hoe burgers denken over beleid of over een organisatie. Het is technisch ook mogelijk om burgers online te monitoren voor inlichtingen. De Commissie van Toezicht op de Inlichtingen- en Veiligheidsdiensten (CTIVD) signaleerde onlangs dat er bij gemeenten een ‘wildgroei aan inlichtingenactiviteiten’ gaande is. In juni een expertbijeenkomst hield met gemeenten.
De toekomst van sociale media-monitoring, waar overheden volop gebruik van maken, lijkt ongewis. Na de zomer verwacht het kabinet het resultaat van een zogeheten DPIA, een privacyonderzoek waarmee bepaald wordt over overheden die gebruikmaken van sociale media-monitoring in overtreding zijn omdat zij twitteraars niet op de hoogte stellen van het verzamelen en verwerken van hun tweets.
Voor meer informatie over dit onderzoek kunt u contact opnemen met:
Volkert Deen
Content Director AG Connect
v.deen@agconnect.nl
020-2467225
Over AG Connect
Online nieuws, diepgravende achtergronden, analyses en inspirerende kennisartikelen: AG Connect is hét platform voor professionals, thought leaders en beslissers in de IT.
De redactie, met jarenlange ervaring in IT-journalistiek, brengt continu nieuws, analyses en achtergronden over complexe en actuele IT-topics, zoals artificial intelligence, security, cloud, business intelligence, outsourcing, internet of things en IT-recht.
Over Sijthoff Media
Sijthoff Media biedt hoogwaardige content, toonaangevende opleidingen en data-gedreven insights. Onze onafhankelijke redacties en communities informeren en verbinden maandelijks 3,5 miljoen professionals en boardroom members binnen marketing & communicatie, IT, finance, HR, M&A en de overheid. Dit doen wij door middel van evenementen, awards, expo’s, executive dinners, magazines, opleidingen en nieuws- en vacaturesites. We zijn gevestigd in Capital C, hét centrum voor de creatieve industrie van Amsterdam.
Bekende merken zijn o.a. Adformatie, Business Insider Nederland, AG Connect, Binnenlands Bestuur, iBestuur, CFO, CHRO, M&A, Alex van Groningen, NBA Opleidingen, Amsterdam Institute of Finance, HR Praktijk en HR Academy.
Sijthoff Media. Voor de leiders van nu én morgen.