Rijswijk – 6 november 2002 – QFace Infrastructure Management en SPS Gensys zijn een samenwerkingsverband aangegaan om een nieuwe dienst te kunnen aanbieden: Outtasking van de beschikbaarheidgarantie van bedrijfsprocessen. Dit concept biedt klanten nagenoeg 100 procent garantie voor het complete ICT beheer. Voor het realiseren van deze dienst wordt gebruik gemaakt van het Remote Beheer Centrum van SPS te Reeuwijk en het ICT Service Center van QFace te Rijswijk.
Outtasking is een oplossing tussen on-site beheer en outsourcing. Wel de voordelen door kostenbesparing, minimalisatie van de risico’s, hoger serviceniveau en continuïteitsgarantie maar zonder dat de organisatie zelf overhoop gehaald wordt. In tegenstelling tot outsourcing worden bepaalde bedrijfsprocessen of bepaalde beheertaken uitbesteed. Door deze gezamenlijke bundeling van krachten kan het beheer vanaf de desktop tot aan alle netwerkcomponenten worden uitbesteed en kunnen QFace en SPS Gensys een beschikbaarheidsgarantie afgeven op alle op de ICT infrastructuur draaiende bedrijfsprocessen. Dit betekent voor de klant het uitbesteden van de helpdesk tot aan het beheer op basis van één Service Level Agreement en met één leverancier.
Voor bedrijven die met het vraagstuk van ‘zelf doen’ of ‘uitbesteden’ worstelen is outtasking de nieuwe optie. Men houdt de controle zelf in handen, maar hoeft zich niet meer bezig te houden met de organisatorische vraagstukken, terwijl er wel van kostenvoordelen en betere dienstverlening wordt geprofiteerd. Alle apparatuur blijft bij de klant draaien en eigen personeel blijft bij het bedrijf in dienst, waardoor men beter in staat is om op strategisch en tactisch niveau met de organisatie mee te denken. Vanuit het Remote Beheer Centrum te Reeuwijk kan de gehele infrastructuur bewaakt en beheerd worden. Het ICT Service Center te Rijswijk bewaakt het incidentmanagement, ontvangt en registreert de incidenten van gebruikers en kan gekwalificeerde engineers naar de locatie sturen om problemen op te lossen en te voorkomen.
QFace Infrastructure Management levert diensten op het gebied van ondersteuning en uitbesteding van de ICT-infrastructuur. Hieronder vallen projecten (migraties, implementaties, ICT infrastructuurverhuizingen), supportdiensten (1e en 2e lijns, remote support en field engineering), werkplekautomatisering, ICT-infrastructuur consultancy en het leveren van specifieke expertises. QFace Infrastructure Management heeft hiervoor een projectmethodiek ontwikkeld gebaseerd op de PRINCE2 methodieken om te kunnen verzekeren dat ieder project volgens afspraak wordt uitgevoerd. QFace Infrastructure Management biedt een groot aantal specialisten, elk deskundig op een of meer kennisgebieden, variërend van OS/390, OS/400 en UNIX tot Windows NT/2000/XP, Novell NetWare, Citrix MetaFrame, service- en projectmanagement.
Voor meer informatie: www.qface.nl
Het Nederlandse SPS Gensys is de toonaangevende leverancier van ICT-beheeroplossingen. Meer dan 300 nationale en internationale organisaties maken gebruik van de Gensys producten en diensten. Gensys wordt ook ingezet in het eigen RES-Q remote beheercentrum, waar een team van specialisten maximale beschikbaarheid en continuïteit garandeert bij meer dan 50 organisaties. Daarnaast levert SPS Gensys advies, technische ondersteuning en implementatiediensten op het gebied van Service Level Management, Unix, Windows NT/2000/XP, Oracle, SQL-Server, Progress en MS Exchange.
Voor meer informatie: www.spsgensys.com
Noot voor de redactie:
QFace Infrastructure Management
Saskia Blonk
T: (070) 307 30 20
E: s.blonk@qface.nl
SPS Gensys
Brigitte Verweij
T: (0182) 30 22 22
E: brigittev@sps.nl