Amsterdam, 16 mei 2023 – Pegasystems, aanbieder van een low-code platform dat de flexibiliteit voor 's werelds toonaangevende organisaties vergroot, lanceert
Pega Process Mining. Pega-gebruikers kunnen, ongeacht hun vaardigheidsniveau, makkelijker inefficiënties in hun operationele bedrijfsprocessen opsporen en verhelpen. Deze intuïtieve process mining-mogelijkheden worden samen met API’s - geschikt voor generatieve AI - geïntegreerd in het Pega Platform™.
Pega Process Mining modelleert en analyseert heel nauwkeurig de 'as-is'-levenscyclus van processen op basis van data logboeken. Pega’s oplossing gebruikt AI en speciale algoritmes – mogelijk door Pega’s overname van Everflow vorig jaar – die precies de knelpunten, bewerkingen, afwijkingen en andere pijnpunten opspoort die het proces vertragen. De gebruiker krijgt vervolgens automatisch suggesties hoe hij het proces makkelijker en efficiënter kan maken. Organisaties bewegen zich hierdoor sneller in de richting van de
autonomous enterprise. Bovendien zijn klanttrajecten beter af te stemmen en dat zorgt voor hogere productiviteit, minder kosten en betere ervaringen.
Krachtig en toch eenvoudig in gebruik
De software heeft een intuïtieve interface, waardoor ook citizen developers, zakelijke gebruikers en andere niet-technische medewerkers profiteren van Pega’s krachtige en schaalbare process mining-mogelijkheden. Ze kunnen bijvoorbeeld zonder ingewikkelde data voorbereiding of lastige instellingen, eenvoudig en snel gegevens per specifieke gebeurtenis of situatie, invoeren in de software. Die data wordt vervolgens verwerkt tot interactieve dashboards; resultaten worden zo visueel inzichtelijk. Alle gebruikers – niet alleen ervaren data-analisten – kunnen met gebruiksvriendelijke tools dieper in de materie duiken. Denk aan het achterhalen van de hoofdoorzaak van vertragingen; het voorspellen van de impact van een voorgestelde procesverandering dankzij een simulatie-engine of het vergelijken van hoe het proces in de loop van de tijd is veranderd via een benchmarkfunctie.
Generatieve AI-mogelijkheden
Pega Process Mining is nu nog makkelijker in te zetten door het via API’s te koppelen aan generatieve AI-modellen, zoals OpenAI’s ChatGPT. Gebruikers kunnen gerichte vragen stellen om meer inzicht te krijgen in de processen, zoals "Waarom is de verwerkingstijd van onze claims in Europa vorige maand toegenomen?" of "Waar zitten de meest urgente knelpunten in ons klant-onboardingproces die we zouden moeten oplossen?" Pega API's maken het mogelijk om generatieve AI-modellen als front-end interface te gebruiken. In toekomstige releases integreert Pega generatieve AI-mogelijkheden en -ondersteuning nog verder om proces- en taakanalyse nog makkelijker te maken.
Continu optimaliseren in één geïntegreerd platform
Door de combinatie Pega Process Mining met het Pega Platform kunnen processen continu worden geoptimaliseerd en gemonitord, zonder dat gebruikers de Pega-omgeving hoeven te verlaten. Ze bouwen hun applicatieworkflows binnen het Pega Platform en passen vervolgens hun workflows aan op basis van aanbevelingen die Pega Process Mining doet. Het proces is op elk gewenst moment te herhalen met gegevens uit nieuwe workflows. Het effect van doorgevoerde wijzigingen is zo te monitoren en eventuele nieuwe knelpunten zijn makkelijker op te lossen.
“De huidige tools en methoden voor process mining zijn nogal omslachtig en tijdrovend. Pega Process Mining is juist snel en eenvoudig in het gebruik, voor iedereen binnen het bedrijf. Belangrijk is dat organisaties workflowoptimalisatie gaan zien als een continu streven en niet als iets incidenteels. Alleen dan kunnen ze optimale ervaringen bij medewerkers en klanten garanderen, en dat brengt ze een stap dichter bij de autonome onderneming”, aldus Eric Musser, general manager, intelligent automation, Pega.
Pega Process Mining is vanaf eind juni beschikbaar voor gebruikers van het Pega Platform en wordt ook gedemonstreerd tijdens PegaWorld iNspire van 11 tot 13 juni 2023 in het MGM Grand in Las Vegas:
Process Mining 101: Continuously Improve and Transform Your Pega Workflows with Process Mining
Achtergrondinformatie:
Over Pegasystems
Het krachtige low-code platform van Pega biedt toonaangevende organisaties wereldwijd de flexibiliteit om zich constant aan te kunnen passen aan veranderingen. Organisaties gebruiken Pega’s AI-gestuurde decisioning en workflow automatisering om hun meest urgente zakelijke uitdagingen op te lossen - van het personaliseren van engagement en het automatiseren van service tot en met het stroomlijnen van operationele processen. Pegasystems ontwikkelt sinds 1983 schaalbare en flexibele architectuur om organisaties wendbaar te houden in de wereld van vandaag én die van morgen. Voor meer informatie over Pegasystems (NASDAQ: PEGA):
www.pega.com
Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail:
info@Influx-pr.com