Utrecht, november 2002 - Twee op de drie Britse werknemers raken in de stress doordat ze met hun werk in de knoei komen door computerproblemen. Dit blijkt uit een studie van het Britse onderzoeksbureau BMRB International in opdracht van Mercury Interactive, IT-bedrijf dat gespecialiseerd is in bedrijfstechnologie-optimalisatie. De studie, gehouden onder Brits kantoorpersoneel in een klantgerichte omgeving, laat zien dat ruim zeventig procent van de hedendaagse werknemers voor meer dan driekwart van de werktijd afhankelijk is van IT-systemen zoals bedrijfsinformatiesystemen, tekstverwerking en spreadsheet-toepassingen.
Eén van de belangrijkste uitkomsten is dat zestig procent van het kantoorpersoneel in toenemende mate gefrustreerd is door IT-problemen op het werk, terwijl 62% het gevoel heeft hierdoor minder te presteren. Bovendien menen de ondervraagde werknemers dat IT-prestaties de bedrijfsvoering en het imago van hun bedrijf beïnvloeden. Verder blijkt dat ongeveer een kwart van de werknemers meer dan eens per week met IT-problemen te kampen heeft, en dat 32% van de werknemers meer dan drie uur moet wachten voordat een computerprobleem is opgelost.
Uit de resultaten komt ten slotte naar voren dat één op de twee helpdesks pas met IT-problemen geconfronteerd wordt, als een gebruiker er melding van maakt, niet door bijvoorbeeld automatische diagnose.
Deze uitkomsten roepen volgens Mercury Interactive de vraag op of werknemers wellicht minder problemen ervaren als de helpdesk eerder van foutmeldingen weet door middel van speciale diagnostische software. De huidige economische omstandigheden maken het noodzakelijk voor bedrijven zo efficiënt mogelijk te werken. IT-managers zouden ervoor moeten zorgen dat IT-problemen, zoals trage computers of een trage respons, zo min mogelijk effect hebben op de werkzaamheden van het personeel, vindt Mercury Interactive. "Als klanten slechte service krijgen door slechte presterende IT-systemen, is dit een bedrijfsprobleem. Automatische diagnostische sofware zoals wij bieden, maakt het mogelijk IT-systemen te monitoren, en zo nodig alarm te slaan bij dreigende misprestaties", zegt Ed Vollemans, algemeen directeur Mercury Interactive Nederland. "Bedrijven kunnen daarmee aanzienlijke verbeteringen bereiken", aldus Vollemans.
Mercury Interactive
Mercury Interactive is wereldmarktleider op het gebied van Business Technology Optimization (BTO). De voor BTO ontwikkelde Optane Suite van Mercury Interactive omvat een reeks geïntegreerde producten en diensten voor het testen, optimaliseren en beheren van de prestaties zodat klanten hun bedrijfsprocessen kunnen optimaliseren en hun bedrijfsresultaten maximaliseren. Tot de wereldomspannende klantenkring van Mercury Interactive behoort 75 procent van de Fortune 500-ondernemingen. Mercury Interactive is opgericht in 1989, heeft het hoofdkantoor in Sunnyvale (Californië) en vestigingen in meer dan 25 landen. De aandelen van het bedrijf staan onder de naam MERQ genoteerd aan de Nasdaq National Market. Meer informatie over Mercury Interactive is te vinden op www.mercuryinteractive.nl.
Noot voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Mercury Interactive Benelux,
Esther Westerweele, marketing manager
030-2417090 - e-mail: ewesterweele@mercury-eur.com
of
met Presscom PR & Marketing,
Madeleine Kok, 030-6051415 - e-mail: madeleinekok@presscom.nl