Amsterdam, 17 november 2022 —
Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) lanceert
Zoom Contact Center officieel in het VK en Ierland, en is met Engelse taalinstellingen vanaf nu ook te gebruiken in Nederland. Dit omnichannel Contactcenter-as-a-Service (CCaaS) was voorheen alleen in de VS beschikbaar. Zoom Contact Center helpt bedrijven hun klanten op snelle, accurate en persoonlijke wijze van dienst te zijn via uiteenlopende kanalen, waaronder voice, chat, sms en video. Daarnaast worden nieuwe features gelanceerd voor efficiëntere klantondersteuning en analytics. Op een later moment worden andere talen toegevoegd.
Persoonlijke video-ondersteuning
Visuele communicatie biedt betere mogelijkheden voor bevredigende(van zoom klantenservice. Volgens een recent wereldwijd onderzoek van
Metrigy CX MetriCast helpt het ook de inkomsten, klantwaardering en de efficiëntie van servicemedewerkers te verhogen. Daarom is Zoom Contact Center opgebouwd rond videocommunicatie, zodat servicemedewerkers chats of telefoongesprekken gemakkelijk kunnen omzetten naar video voor meer persoonlijke communicatie.
Lagere werkdruk
Zoom Contact Center helpt om de werkdruk te verlagen op verschillende wijzen. Zo heeft het systeem de vertrouwde interface die gebruikers gewend zijn van
Zoom Meetings,
Zoom Phone en
Zoom Team Chat. Hierdoor hoeven ze niet te leren omgaan met nieuwe software.
Wanneer het volume van hulpverzoeken hoog is, helpt
Zoom Virtual Agent – een AI-gedreven chatbot – de druk te verlichten door klanten zelf de antwoorden te laten vinden die ze nodig hebben. Op basis van hun vragen, doorzoekt de Virtual Agent alle beschikbare FAQ's, kennisbanken en andere bedrijfsapplicaties om antwoorden te bieden. Vervolgens kan de chatbot zo nodig de gehele vraag- en chatgeschiedenis direct doorgeven aan een medewerker, zodat klanten niet in de herhaling hoeven te vallen.
Tools die verbinding makkelijker maken
Zoom Contact Center biedt tal van andere features die medewerkers ontlasten en klanten blij maken, zoals:
- Een unieke wachtruimte. De video-wachtruimte kan naar wens aangepast worden en content tonen zoals promotievideo’s, welkomstboodschappen, FAQ’s en andere nuttige informatie.
- Geavanceerde routing van hulpverzoeken. Met behulp van geavanceerde routing op basis van vaardigheden kunnen contactcenters flows opstellen voor alle kanalen, om klanten in één keer aan de juiste medewerker te koppelen. Zo voorkom je dat hulpverzoeken continu worden overgedragen.
- Integraties voor meer efficiëntie. Constant switchen tussen applicaties is frustrerend en inefficiënt. Dankzij integraties met populaire applicaties zoals Salesforce, Zendesk en ServiceNow kunnen medewerkers alle klantinteracties binnen Zoom Contact Center beheren. Met SDK's en API's kunnen IT-teams ook eenvoudig hun eigen integraties opzetten binnen hun eigen platform.
- Robuuste data analytics. Zoom Contact Center biedt meer dan 25 typen logs, dashboards en rapportages voor het beheren, controleren en meten van productiviteit en serviceniveaus.
Zoom Contact Center is per direct te gebruiken in Nederland. De taal van Zoom Contact Center is vooralsnog in het Engels. Op een later moment worden nieuwe talen toegevoegd. De
Zoom website is sinds deze maand ook beschikbaar in het Nederlands. Meer informatie over
Zooms Contact Center is hier te vinden of in
deze video.
Over Zoom
Zoom is voor jou. Zoom is een ruimte waar je in contact kunt komen met anderen, ideeën kunt uitwisselen, plannen kunt maken en kunt bouwen aan de toekomst. Zooms communicatieplatform is het enige platform dat begon met video als basis, en sindsdien hebben we de norm gezet voor innovatie. Daarom is Zoom een intuïtieve, schaalbare en veilige keuze voor grote ondernemingen, kleine bedrijven en particulieren.Zoom is opgericht in 2011, is gevestigd in San Jose, Californië (VS) en heeft wereldwijd lokale kantoren. Bezoek voor meer informatie
zoom.us en volg
@zoom.
Zoom Persdesk
Tijs Manniën
+31 (0)23 555 34 24
Zoom@Clarity.global