ProgressCommunications.euwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl
ProgressCommunications.euProgressCommunications.euINFLUX PR

x.com/ictberichten
Deel dit nu via
Datum: (2 jaar en 94 dagen geleden)
Bedrijf:

Cloudgebaseerde contactcentersoftware is nu de standaard

Den Haag/Vianen, 9 november 2022 – Vier op de vijf contactcenters hebben een cloudgebaseerd routeringsplatform of hebben plannen om daarvoor te gaan. Dat blijkt uit onderzoek van vakmedium Ziptone.

Slechts bij een klein deel van de organisaties uit het onderzoek van Ziptone draait het contactcenterplatform nog in de eigen serverruimte (20%). Van deze groep heeft 42% het plan om binnen een jaar over te stappen naar een cloudoplossing.

Bij de bedrijven en instellingen die een overstap overwegen, zijn de belangrijkste argumenten: betere functionaliteit, betere integratiemogelijkheden, sneller gebruik kunnen maken van nieuwe functionaliteit, toegang tot innovatieve oplossingen en altijd de laatste versie. Ook security en beter in staat zijn tot op/afschalen staan hoog op het lijstje. Lagere kosten worden als minder belangrijk gezien, net als een hogere betrouwbaarheid en beschikbaarheid.

Iets meer dan de helft van de respondenten die al is overgestapt naar de cloud, is zeer tevreden of tevreden over de beschikbaarheid van innovaties. Maar er is ook een kleine groep die niet positief is over alle typische beloften van cloudoplossingen. Het gaat dan om de mogelijkheden rond flexibel kunnen op- en afschalen en het innovatieve karakter van cloudoplossingen. In die gevallen waar de business en niet de CTO of CIO het besluit nam om te migreren naar de cloud, is de tevredenheid hoger. Facilitaire contactcenters zijn over het algemeen positiever over hun platform dan inhouse contactcenters.

Hans Reuver, algemeen directeur Frontline Solutions, reflecteert op de resultaten: “Cloudoplossingen kennen geen tijdrovende en soms risicovolle upgrades. De afgelopen periode is bewezen, dat cloudoplossingen nodig zijn om thuiswerken mogelijk te maken, iets dat essentieel is om klantcontact succesvol te kunnen organiseren. Organisaties die hun klantcontact uitbesteden, hebben met een cloudoplossing het voordeel dat de facilitaire dienstverlener kan aanhaken op het platform van de uitbesteder, waar dat voorheen vaak andersom was. De uitbesteder krijgt daardoor volledig toegang tot alle data, wat helpt om het klantcontact doorlopend te verbeteren en efficiënter in te richten.”

Bij een derde van de on premise groep bestaan op dit moment nog geen plannen om over te stappen naar de cloud. Argumenten om de on premise oplossing aan te houden zijn onder meer dat bestaande systemen eerst financieel moeten worden afgeschreven (23%); dat de infrastructuur technisch nog niet op orde is (23%) of dat regelgeving en/of privacy de toepassing van cloud in de weg staan (15%).

Het onderzoek van Ziptone is opgezet in samenwerking met Frontline Solutions en uitgevoerd door MarketResponse. 51 Nederlandse contactcenters deden mee. Het rapport besteedt ook aandacht aan trends en biedt tips voor wie een cloudmigratie overweegt. Het rapport kan je hier downloaden.

=== === === === ===
Noot voor de pers, niet voor publicatie bestemd
Meer informatie over het onderzoek is verkrijgbaar bij Erik Bouwer, hoofdredacteur Ziptone, info@ziptone.nl.
Geplaatst:
Verstreken tijd: 2 jaar en 94 dagen
Ziptone contact  

Logo Ziptone

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo RawWorks B.V.
Logo Easystart Office
Logo Nautilus OT
Logo Northwave Cyber Security
Logo Companial
Logo 9altitudes Nederland BV
Logo ClockAssist
Logo Human Journey
Logo The Factory
Logo Hively Nederland B.V.
Logo Reflex Online BV
Logo Awareways
Logo Decos
Logo theMatchBox
Logo Companial
Logo Networking4ALL
Logo Frontline Solutions
Logo Nautilus OT
Logo Northwave Cyber Security
Logo Techone B.V.
Logo Frontline Solutions
Logo Frontline Solutions
Logo Guardian360 bv
Logo Techone B.V.
Logo BarTrack
Logo Facilitor
Logo Twenty Four Webvertising
Logo SCOS Automaton BV
Logo SCOS Automaton BV
Logo We talk SEO B.V.
Logo JobQ
Logo Pulse4all B.V
Logo ManageEngine
Logo Kaspersky
Logo Vultr
Logo Deel
Logo SAS Nederland
Logo Infor
Logo ThreadStone Cyber Security
Logo ilionx
Logo SureSync
Logo Ctac
Logo Bidfood
Logo Conclusion
Logo Easystart Office
TARIEVEN
• Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
6 voor €199
12 voor €349
Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
Bedrijfsabonnement
CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
@ICTBERICHTEN

ZOEKEN
IT bedrijf
IT PR-bureau
OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
100679 persberichten
6761 bedrijfsprofielen
53 PR-bureauprofielen
15320 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials
 
ProgressCommunications.euwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl
INFLUX PRProgressCommunications.euINFLUX PR