www.lubbersdejong.nlProgressCommunications.euwww.marcommit.nl
ProgressCommunications.euINFLUX PRProgressCommunications.eu

x.com/ictberichten
Deel dit nu via
Datum: (2 jaar en 172 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: Progress Communications

Freshworks verbetert klantervaring door integratie met Google Business Message

Freshchat is nu ook beschikbaar voor klanten die via Google Search of Google Maps vragen stellen of hulp nodig hebben

Utrecht, 23 augustus 2022 | Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), een softwarebedrijf dat werknemers in staat stelt klantverwachtingen te overtreffen, introduceert vandaag een integratie van Freshchat®, Freshdesk Omnichannel® en Freshsales Suite® met Google Business Messages. Deze integratie ondersteunt wereldwijd bedrijven die hun klanten direct willen bereiken en helpen via de mobiele apps Google Maps en Google Search. Hiermee is het voor agents gemakkelijker met consumenten communiceren op plekken waar ze op zoek zijn naar lokale aanbieders van goederen en diensten.

Uit een recent Forrester-rapport dat in opdracht van Google is gemaakt blijkt dat 54 procent van de consumenten een snellere reactie van merken verwacht en 48 procent wil dat de communicatie plaatsvindt op een communicatiekanaal van hun keuze.

"Snelheid en gemak zijn de voorwaarden voor een geweldige klantervaring", zegt Bart Jenniches, Director of Business Communications Partnership bij Google. "Door de integratie van Freshworks met Google kunnen ze gesprekken voeren via de apps die hun klanten kennen en graag gebruiken.”

Door de integratie van Freshworks-producten (Freshchat, Freshdesk Omnichannel en Freshsales Suite met Google Business Messages bereiken bedrijven de volgende voordelen:
  • Versterken van de merkwaarde met verbeterde toegankelijkheid en betere vindbaarheid voor klanten;
  • Naadloze interactie met context en de mogelijkheid om via unified messaging met klanten te communiceren;
  • Gebruikers van Google-diensten krijgen directe ondersteuning en een prettige ervaring;
  • Verbeteren van de CSAT-scores door vragen sneller en direct te beantwoorden met een volledig overzicht van alle contactmomenten van de klant met sales, marketing & support.
Poorvika Mobiles, een Indiase winkelketen van consumentenelektronica, zoals smartphones en gadgets, gebruikt Freshchat in combinatie met Google Business Messages. Klanten gebruiken Google Search en Google Maps om een winkelvestiging in de buurt te vinden. Voor 288 verkooppunten biedt Poorvika nu ondersteuning via Business Messages en het plan is om dit binnenkort voor de meer dan 475 verkooppunten te doen. Voor klanten die hulp nodig hebben, zorgt deze oplossing voor een betere vindbaarheid en snellere antwoorden op vragen. Het supportteam van Poorvika beschikt nu door de integratie over een extra kanaal dat zorgt voor een betere ondersteuning van de agents inclusief een uniforme interface van alle kanalen.

"Freshworks is meegegroeid met onze zakelijke behoeften nu meer klanten ons steeds vaker via Google weten te vinden. Het chatvolume is verdubbeld sinds we Freshchat gebruiken en momenteel verwerken we ongeveer 50% van de berichten die we maandelijks ontvangen via Google Business Messages," verduidelijkt Senthil Kumar M, General Manager voor Poorvika Mobiles. "We zijn erg blij dat we nu beschikken over een uniform en geïntegreerd communicatieplatform voor onze customer support touchpoints en geen meerdere onsamenhangende oplossingen hoeven te gebruiken. We waarderen de schaalbaarheid en we kunnen de vragen van onze klanten laten afhandelen door hetzelfde team met live chat agents. Onze klanten vinden het geweldig dat we ze bedienen op het platform waarop ze ons hebben gevonden!"

FinChoice, een online financiële dienstverlener actief in Afrika, voegde onlangs Google Business Messages toe aan hun bestaande communicatiekanalen. FinChoice wil toe naar een volledig geautomatiseerd ondersteuningssysteem, zodat het team van 80 agenten zich volledig kan concentreren op gesprekken met aandacht voor de klant.

"Ons doel is om directe ondersteuning te bieden en selfservice voor onze klanten mogelijk te maken door ze te helpen op het platform waarmee ze met ons in contact komen. Met Freshworks kunnen klanten nu via meerdere kanalen contact met ons opnemen. De toevoeging van Business Messages via Google Search verbetert de vindbaarheid van ons bedrijf in de regio en de nieuwe integratie stelt ons in staat om snel gesprekken met klanten te voeren zonder van app te hoeven wisselen!" zegt Farrah Abdurahman, Digital Experience Lead bij FinChoice.

De integratie van Freshworks met Google Business Messages, die nu onderdeel is van het Freshworks Neo platform, is nu publiekelijk beschikbaar voor alle klanten. Meer informatie over de integratie is hier te vinden.

Over Freshworks
Freshworks maakt het voor bedrijven snel en eenvoudig om hun klanten en medewerkers tevreden te stellen. We doen dit door een frisse aanpak te hanteren bij het bouwen en leveren van software die betaalbaar en snel te implementeren is en ontworpen is voor de eindgebruiker. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, Californië. Freshworks heeft een toegewijd team dat vanuit 13 wereldwijde kantoren meer dan 50.000 klanten bedient, waaronder Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade en Vice Media. Ga voor meer informatie naar www.freshworks.com/nl.
Geplaatst:
Verstreken tijd: 2 jaar en 172 dagen
PR contact  

Logo Progress Communications
Freshworks contact  

Logo Freshworks
  +49 305 884 9246
  EU-sales@freshworks.com
  www.freshworks.com

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo RawWorks B.V.
Logo Easystart Office
Logo Nautilus OT
Logo Northwave Cyber Security
Logo Companial
Logo 9altitudes Nederland BV
Logo ClockAssist
Logo Human Journey
Logo The Factory
Logo Hively Nederland B.V.
Logo Reflex Online BV
Logo Awareways
Logo Decos
Logo theMatchBox
Logo Companial
Logo Networking4ALL
Logo Frontline Solutions
Logo Nautilus OT
Logo Northwave Cyber Security
Logo Techone B.V.
Logo Frontline Solutions
Logo Frontline Solutions
Logo Guardian360 bv
Logo Techone B.V.
Logo BarTrack
Logo Facilitor
Logo Twenty Four Webvertising
Logo SCOS Automaton BV
Logo SCOS Automaton BV
Logo We talk SEO B.V.
Logo JobQ
Logo Pulse4all B.V
Logo ManageEngine
Logo Kaspersky
Logo Vultr
Logo Deel
Logo SAS Nederland
Logo Infor
Logo ThreadStone Cyber Security
Logo ilionx
Logo SureSync
Logo Ctac
Logo Bidfood
Logo Conclusion
Logo Easystart Office
TARIEVEN
• Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
6 voor €199
12 voor €349
Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
Bedrijfsabonnement
CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
@ICTBERICHTEN

ZOEKEN
IT bedrijf
IT PR-bureau
OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
100679 persberichten
6761 bedrijfsprofielen
53 PR-bureauprofielen
15320 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials
 
www.lubbersdejong.nlProgressCommunications.euwww.marcommit.nl
INFLUX PRINFLUX PRProgressCommunications.eu