AMSTERDAM, 7 juli 2022 – Volgens nieuw onderzoek van Pegasystems zijn marketeers in leidinggevende posities ervan overtuigd dat investeringen in nieuwe marketingtechnologieën de komende vijf jaar voor een flinke omzetverhoging gaan zorgen. Op dit moment wordt er niet voldoende geïnvesteerd om een effectieve digitale transformatie te realiseren. Het
wereldwijde onderzoek, uitgevoerd door onderzoeksbureau
iResearch, vroeg marketeers in een leidinggevende rol hoe zij de evolutie van de marketingfunctie in de komende vijf jaar zien.
Als organisaties de juiste investeringen weten te doen, kan hun omzet met 10 tot 40 procent toenemen, zegt 51 procent van de marketingleiders. Alleen beschikt 59 procent niet over voldoende budget om een daadwerkelijk effectieve digitale transformatie te realiseren. De komende vijf jaar worden de volgende veranderingen verwacht:
- Een grotere verschuiving naar AI-gestuurde personalisatie: 67 procent van de ondervraagden zegt dat gepersonaliseerde marketing de komende vijf jaar (top)prioriteit krijgt. Om de concurrentie voor te blijven, moeten zij steeds meer gebruikmaken van door AI gestuurde technologieën. Kunstmatige intelligentie ‘begrijpt’ waar de behoeften van de klant liggen en kan zich inleven in de klantsituatie en zelfs perfect getimed anticiperen op de klantbehoefte binnen de meest relevante klantcontext.
- Herindeling van de ‘buyers journey’: Voor slechts een kwart is de Customer Lifetime Value (CLV) op dit moment een key performance indicator (KPI); voor 60% wordt het in de komende vijf jaar een KPI. Het is belangrijk dat organisaties erkennen dat niet alle kopers dezelfde reis maken. Er zijn zoveel verschillende kopers die allemaal een unieke ‘journey’ maken toegespitst op zijn eigen specifieke klantbehoeften. Met dit in het achterhoofd, lijken organisaties hun investeringsbudget al te verdelen: 70% zegt dat het grootste deel van het MarTech-budget naar intelligente automatisering gaat; 66% noemt AI en 60% Web 3.0
- Verschuiving in skills: Volgens een kwart van de respondenten zijn digitale en computervaardigheden de komende vijf jaar van cruciaal belang, net als skills voor het beheren en analyseren van data. Dit komt omdat organisaties technologie steeds meer gaan omarmen en sterker focussen op betere klantervaringen en het maximaliseren van de CLV. De genoemde vaardigheden zijn noodzakelijk om gebruik te kunnen maken van AI-gestuurde marketingtools die zorgen voor klantbetrokkenheid tijdens de hele levenscyclus en van toegevoegde waarde zijn voor een organisatie. Het is dus van belang om medewerkers te trainen hoe zij de technologie effectief kunnen inzetten en gebruiken.
“De marketingfunctie is de afgelopen vijf jaar al radicaal veranderd en naarmate technologie blijft evolueren en klanten blijven vragen om meer gepersonaliseerde ervaringen zet deze trend de komende jaren door", zegt Tara DeZao, director productmarketing, MarTech & AdTech bij Pega. “Als je als organisatie ook in de toekomst succesvol wilt zijn, moet je de kracht van deze technologieën weten in te zetten om je klant te kunnen begrijpen, maar ook om meer betrokkenheid op te bouwen en waarde te creëren binnen die klantrelaties.”
“Marketeers stimuleren groei als nooit tevoren en vertrouwen op de beschikbare tools en technologieën. Het is alleen mogelijk om een unieke contextuele engagement strategie op te zetten als je contact hebt met de collega’s die betrokken zijn bij alle fases van de klantervaring. De ‘voice of the customer’ is leidend en moet vertaald worden naar de business. Data, intelligentie en automatisering zijn de bouwstenen van de marketingtechnologietoren. Ze zijn cruciaal voor de groei die marketeers voor ogen hebben, zonder afbreuk te doen aan het verhaal dat organisaties hun klant willen vertellen", aldus Liz Miller, vice-president en principal analist bij Constellation Research.
Achtergrondinformatie:
Noot voor de redactie
Voor dit onderzoek zijn
750 senior vice presidents, vice presidents, senior directors, directors, senior managers en managers in Marketing ondervraagd uit onder andere de financiële dienstverlening, biowetenschappen, gezondheidszorg, retail verzekeringen, productie, telecommunicatie en de publieke sector. De respondenten zij afkomstig uit elf landen in Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië-Pacific en beantwoordden 17 meerkeuzevragen over hoe marketing naar verwachting zal veranderen in de komende drie tot vijf jaar. Ook zijn in het rapport interviews opgenomen met marketingmanagers uit de wereld van productie, biowetenschappen en de financiële dienstverlening.
Over Pegasystems
Pega levert innovatieve software die complexiteit binnen organisaties doorbreekt, waardoor klanten betere beslissingen kunnen nemen en hun werk beter kunnen organiseren. Pega helpt organisaties hun grootste problemen op te lossen: het maximaliseren van customer lifetime value, het stroomlijnen van dienstverlening en het verhogen van de operationele efficiëntie. De kracht van Pega-technologie is de realtime AI in combinatie met Intelligent Automation. De schaalbare architectuur en het low-code platform helpen organisaties wendbaar te blijven in de wereld van vandaag én die van morgen. Voor meer informatie over Pegasystems (NASDAQ: PEGA):
www.pega.com
Voor redactionele informatie: Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail:
info@influx-pr.com
Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren.