Delft– Service Management leverancier
TOPdesk heeft
Koninklijke Visio, expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen, geholpen met de digitale toegankelijkheid van het nieuwe Self-Service Portal. In 2021 heeft Koninklijke Visio haar applicaties getest op toegankelijkheid. Er werd toen geconstateerd dat er verbeteringen nodig waren: de huidige tool was verouderd en vroeg om meer toegankelijkheid voor gebruikers. Koninklijke Visio ging op zoek naar een partner die hierbij kon helpen en een gebruiksvriendelijke tool kon leveren. Hieruit kwam TOPdesk naar voren.
Self-Service Portal toegankelijk voor iedereen
Het Self-Service Portal van TOPdesk is een digitale omgeving waarin medewerkers van Koninklijke Visio zelfstandig dingen kunnen opzoeken en regelen. Zowel goed- als slechtzienden gebruiken het medewerkersportaal van Koninklijke Visio. Het was dan ook zaak om slechtzienden te betrekken bij het implementatieproces van het nieuwe portaal om er zo achter te komen of het portaal voor alle gebruikers toegankelijk is.
Aangepaste training voor VIPS (Visual Impared Persons)
Daarom organiseerde TOPdesk tijdens het implementatieproces – naast de gebruikelijke trainingen voor goedzienden – ook speciale trainingen afgestemd op de gebruikers met een visuele handicap. Tijdens deze training zijn de slechtzienden getraind in het gebruik van verschillende modules van TOPdesk. Ook konden zij tijdens deze training verbeterpunten aangeven. Door deze groep actief te betrekken bij het implementatieproces, is er een optimalisatieslag gemaakt binnen het Self-Service Portal. Dit portaal en de verschillende modules van TOPdesk zijn nu allebei toegankelijker voor personen met een visuele handicap. Deze optimalisatieslag heeft er bovendien voor gezorgd dat de honderd ondersteuners van Koninklijke Visio nu in staat zijn om 3.000 bellers te helpen.
Dennis Wijtman, Project Manager bij TOPdesk: “Koninklijke Visio is een klant met een bijzondere mix aan gebruikers. Tijdens het implementatieproces was het dan ook noodzakelijk om het portaal toegankelijk te maken voor alle soorten gebruikers. Naast de gebruikelijke operator-trainingen hebben we een speciale training voor slechtzienden georganiseerd en hen zo betrokken bij het implementatieproject. Bij TOPdesk staat toegankelijkheid voor elk soort gebruiker hoog in het vaandel. We zijn dan ook enorm trots dat we met extra persoonlijke aandacht dit ook voor de bijzondere gebruikersgroep van Koninklijke Visio hebben gerealiseerd.”
Paul Barends, projectleider bij Koninklijke Visio: “We zijn ontzettend blij met de samenwerking met TOPdesk. Het project is goed gepland, de communicatie onderling verloopt soepel en afspraken worden nagekomen. Daarnaast wordt de Self-Service tool bij ons niet alleen gebruikt door goedzienden maar ook door slechtzienden. Bij Koninklijke Viso kijken wij naar wat er wél kan in plaats van wat er niet kan. Voor iedereen. We vinden het dan ook belangrijk dat onze partners goed meedenken over hoe onze diensten en tools voor álle gebruikers toegankelijk zijn, ongeacht of het om een groot of klein deel van onze gebruikers gaat. TOPdesk is zo een partner en daarom werken wij graag samen.”
---
Noot voor de redactie, niet ter publicatie
Over Koninklijke Visio
Bij Koninklijke Visio, expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen, kan iedereen terecht met vragen over slechtziend of blind zijn. Visio biedt informatie en advies, maar ook verschillende vormen van onderzoek, begeleiding, revalidatie, onderwijs, werken en wonen. Deze diensten zijn er voor mensen die slechtziend of blind zijn, ook als zij daarnaast een verstandelijke, lichamelijke of andere zintuiglijke beperking hebben. Persoonlijk en professioneel betrokkenen kunnen bij Visio terecht voor informatie en deskundigheidsbevordering. Visio biedt haar diensten aan met meer dan 3000 betrokken medewerkers op meer dan honderd locaties in Nederland. Ga voor meer informatie over Koninklijke Visio, expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen naar
https://www.visio.org/nl-nl/home
Over TOPdesk
Sinds 1993 heeft TOPdesk één duidelijk doel: organisaties helpen met het creëren van spectaculaire klantervaringen. Ruim 25 jaar geleden is TOPdesk begonnen met een eenvoudige ticketingtool voor IT-helpdesks. Vandaag ontwikkelt de organisatie nog steeds software voor het beheren van meldingen – en alles wat verder nodig is voor Enterprise Service Management. De gebruiksvriendelijke producten zijn eenvoudig te integreren en stimuleren samenwerking, om zo een omgeving te creëren waarin medewerkers het beste uit zichzelf halen. Maar het zijn de medewerkers die het verschil maken: ze helpen je geweldige klantervaringen te bieden door in je hele organisatie goed samen te werken. Vandaag de dag heeft TOPdesk meer dan 900 medewerkers verspreid over 15 kantoren in 11 landen, en worden meer dan 4500 organisaties over de hele wereld geholpen aan een betere dienstverlening. Meer informatie:
https://www.topdesk.com/nl/