- Legacy infrastructuur getransformeerd naar digitaal platform, dat communicatie en samenwerking op een wereldwijde schaal mogelijk maakt
- Analytics en A.I. worden ingezet om de klantervaring te verbeteren en de dienstverlening te personaliseren voor de behoeften van werknemers op de werkplek
Orange Business Services kondigt vandaag aan dat het de snackfoodgigant Mondelez International transformeert naar een volledig digitaal communicatieplatform op basis van Microsoft Teams.
Cadbury, Chips Ahoy!, Oreo en
Ritz zijn slechts enkele van de merken van Mondelez International waarvan de activiteiten nu zullen worden samengevoegd op één enkel, wereldwijd platform.
Orange Business Services zal het Microsoft Teamsplatform beheren, dat de communicatie en samenwerking zal verbeteren tussen de kantoren, fabrieken, magazijnen en contact center-agenten van Mondelez International wereldwijd, met 80.000 werknemers verspreid over activiteiten in ongeveer 80 landen. Het zal alle bestaande PBX-systemen vervangen en Orange zal het wereldwijde communicatieplatform van Mondelez International overnemen en end-to-end beheren, inclusief unieke voice-capabilities in markten zoals China, India, het Midden-Oosten en Rusland. De ingebouwde Cloud flexibiliteit zal Mondelez International in staat stellen haar platform op te schalen om zo te groeien en uit te breiden naar nieuwe markten.
Enkele van de verwachte voordelen na de voltooiing van de implementatie eind 2022 zijn kostenoptimalisatie, een eenvoudiger IT-leveranciers ecosysteem met multi-cloud coördinatie om de voice-transformatie te beheren, en een platform voor nieuwe digitale innovaties.
"De volledige fysieke footprint en thuiswerkers van Mondelez International’s wereldwijde activiteiten zullen volledig met elkaar verbonden zijn via een nieuwe virtuele werkplek," zegt Jyotin Shah, Sr. Director, Global Digital Workplace Services bij Mondelez International.
"We zullen gemakkelijk digitaal, met elkaar kunnen communiceren, inspireren tot creativiteit en samenwerken voor al onze merken, van Oreo tot Chips Ahoy!. Zelfs nu de industrie wordt geconfronteerd met wereldwijde uitdagingen op het gebied van supply chain, blijft Mondelez International".
Co-innovatie wat alles omvat
Orange Business Services levert meer dan alleen een Microsoft Teams-oplossing. Orange integreert ook ecosysteempartners om betrouwbare spraak- en video-oplossingen te bieden voor extra functionaliteit. Het contactcenterplatform van Mondelez International zal gebruikmaken van het wereldwijde netwerk van Orange en gebruikmaken van geavanceerde analyses, automatisering en A.I.-mogelijkheden. Dit zal verschillende bedrijfsfuncties verbeteren zoals HR, salarisadministratie en klantenservice waardoor de ervaring van het klanttraject wordt verbeterd en meer inzichten worden geboden.
Dezelfde mix van technologie biedt Mondelez International een wereldwijd 360-graden overzicht van hun gehele bedrijfsvoering. Met geavanceerde analyses en monitoringsmogelijkheden kan Orange mogelijke knelpunten identificeren en proactief onderhoud uitvoeren voordat er problemen ontstaan. Daarnaast biedt een zogenaamd ‘self-care portal’ zichtbaarheid en een hoogwaardige naadloze communicatie-ervaring.
"Van onder naar boven ondergaat Mondelez International een enorme digitale transformatie van hun mensen, processen en systemen om een modern, wereldwijd bedrijf te creëren", zegt Rob Willcock, senior vice president Americas voor Orange Business Services.
"Alleen Orange Business Services heeft de wereldwijde schaal, de in-house expertise met Microsoft Teams, en de end-to-end services om dit voor hen te realiseren. Tegelijkertijd speelt Mondelez International een centrale rol met ons, door mee te innoveren aan veel van de nieuwe diensten die zullen worden geïntroduceerd. Wij ondersteunen hiermee de transformatie naar een nieuw Mondelez International dat klaar is om de snackindustrie opnieuw vorm te geven."
Noot voor de redactie
Over Mondelez International
Mondelez International, Inc. (Nasdaq: MDLZ) geeft mensen de mogelijkheid om goed te snacken in meer dan 150 landen over de hele wereld. Met een netto omzet van ongeveer $27 miljard in 2020, leidt MDLZ de toekomst van het snacken met iconische wereldwijde en lokale merken zoals Oreo, belVita en LU koekjes; Cadbury Dairy Milk, Milka en Toblerone chocolade; Sour Patch Kids snoep en Trident kauwgom. Mondelez International is een trots lid van de Standard and Poor's 500, Nasdaq 100 en Dow Jones Sustainability Index. Bezoek
www.mondelezinternational.com of volg het bedrijf op Twitter op
www.twitter.com/MDLZ.
Over Orange Business Services
Orange Business Services is een netwerk-gebaseerd digitaal dienstverleningsbedrijf en de wereldwijde enterprise divisie van de Orange Group. Het verbindt, beschermt en innoveert voor ondernemingen over de hele wereld om duurzame bedrijfsgroei te ondersteunen. Door gebruik te maken van zijn connectiviteits- en systeemintegratie-expertise in de hele digitale waardeketen, is Orange Business Services goed geplaatst om wereldwijde bedrijven te ondersteunen op gebieden zoals software gedefinieerde netwerken, multi-clouddiensten, data en AI, slimme mobiliteitsdiensten en cyberbeveiliging. Het begeleidt bedrijven veilig in elke fase van de data lifecycle end-to-end, van verzamelen, transporteren, opslaan en verwerken tot analyseren en delen.
Met bedrijven die floreren op innovatie, plaatst Orange Business Services zijn klanten in het hart van een open samenwerkend ecosysteem. Dit omvat zijn 28.500 werknemers, de activa en expertise van de Orange Group, zijn technologie- en bedrijfspartners, en een pool van zorgvuldig geselecteerde startups. Meer dan 3.000 multinationale ondernemingen, evenals twee miljoen professionals, bedrijven en lokale gemeenschappen in Frankrijk, stellen hun vertrouwen in Orange Business Services.
Ga voor meer informatie naar
www.orange-business.com of volg ons op
LinkedIn,
Twitter en onze
blogs.
Orange is een van 's werelds grootste telecombedrijven met een omzet van 42,5 miljard euro in 2021 en 270 miljoen klanten wereldwijd. Orange is genoteerd aan de Euronext Parijs (ORA) en aan de New York Stock Exchange (ORAN). In december 2019 presenteerde Orange zijn nieuwe strategische plan "Engage 2025", geleid door sociale en milieuverantwoordelijkheid. Terwijl ze versnelt in groeigebieden, zoals B-to-B-diensten en data en AI in het hart van innovatie plaatst, zal de hele Orange Group een aantrekkelijke en verantwoordelijke werkgever zijn.
Orange en alle andere Orange product- of dienstnamen die in dit materiaal zijn opgenomen, zijn handelsmerken van Orange of Orange Brand Services Limited.
Perscontacten:
Danny van Eck, BCW,
danny.vaneck@bcw-global.com , +316 513 514 72
Elizabeth Mayeri, Orange Business Services,
elizabeth.mayeri@orange.com, +1 212 251 2086