Oss, 10 oktober 2002 - ORCAvoice heeft voor Q-call in Oss een call center ingericht. Dit facilitaire call center maakt gebruik van de telefonieserver PIX om al haar telefoniewerkzaamheden uit te voeren. Q-call was op zoek naar een flexibele en betrouwbare oplossing om optimale bereikbaarheid te kunnen garanderen voor haar opdrachtgevers.
PIX is ingericht met een aantal specifieke call center functionaliteiten zoals een supervisortool en een statistiekprogramma. Met de supervisor tool krijgt de call center manager onder andere real time inzicht in de grootte van de wachtrijen, wachttijden en activiteiten van de service agents. Het statistiekprogramma geeft de call center manager achteraf de mogelijkheid om prestaties van de medewerkers te meten en vergelijkingen te maken met voorgaande periodes. Op basis van deze informatie kan bijvoorbeeld de bezetting van het call center worden aangepast.
Omdat telefoonactiviteiten voor meerdere bedrijven tegelijkertijd worden uitgevoerd en niet elke medewerker getraind is om alle inkomende gesprekken te beantwoorden, wordt het inkomend telefoonverkeer op basis van de vaardigheden verdeeld over de medewerkers. Deze techniek (skill based routing) zorgt ervoor dat de beller altijd professioneel te woord wordt gestaan en gesprekken op de juiste manier worden afgehandeld. Wanneer alle medewerkers in gesprek zijn, krijgt de beller de keuze om te wachten op een vrij toestel of om zijn naam en telefoonnummer achter te laten zodat hij kan worden teruggebeld.
Omdat PIX modulair is opgebouwd kan het eenvoudig worden uitgebreid met aanvullende modules en kan Q-call haar projecten te allen tijde succesvol uitvoeren.
Over ORCAvoice bv:
ORCAvoice is opgericht in 1991 en is binnen en buiten Nederland één van de belangrijkste spelers op het gebied van Computer Telephony. ORCAvoice ontwikkelt en implementeert geavanceerde communicatietoepassingen, zoals voice response systemen en telefonieservers. Deze zijn gebaseerd op het Windows 2000 operating systeem. Door de volledig open structuur komt een veelvoud aan functionaliteiten beschikbaar en kan aan alle individuele wensen en eisen op het gebied van telecommunicatie worden voldaan. Er wordt gebruik gemaakt van de modernste technieken, zoals bijvoorbeeld spraakherkenning of text-to-speech. Daarnaast is integratie met Internet mogelijk.
Voor meer informatie:
ORCAvoice bv Q-call bv
Shera Williams Ilona Dingemans
0412 - 695100 0412 - 653753
Shera.Williams@orcavoice.nl Ilona.Dingemans@q-call.nl