Startup Glovo, de bezorgdienst met hun hoofdkantoor in het Spaanse Barcelona, heeft Orange Business Services in dienst genomen. Orange zal de wereldwijde uitbreidingsplannen van Glovo ondersteunen met een breed gamma aan contactcenter- en telefoniediensten.
Glovo werd aanvankelijk gelanceerd in een paar Spaanse steden, maar heeft zich na succesvolle resultaten snel uitgebreid. Glovo is momenteel actief in 20 landen in Europa en Afrika. De startup belooft iedereen gemakkelijk toegang te geven tot alles in hun stad, van afhaalmaaltijden en kruidenierswaren tot medicijnen, geleverd binnen 30 minuten na bestelling via de mobiele app.
Om het lanceringsplatform van de startup te helpen opschalen voor internationale activiteiten en aanhoudende groei, heeft Glovo gekozen voor de 100% cloud based digital voice services van Orange. Glovo kan nu gemakkelijk wereldwijd telefoniediensten implementeren en de gesprekskwaliteit garanderen, terwijl het ook voldoet aan de lokale vereisten voor een bepaald land.
Wereldwijd verbonden
Orange Business Services beheert Glovo's internationale call collection voor verkopers en de klantenservice via
Contact Center Access. Het platform biedt verschillende soorten nummers zoals gratis nummers, doorschakelnummers en routing zonder technische of wettelijke beperkingen in meer dan 150 landen en regio's. Facturering vindt plaats op zowel lokaal als centraal niveau, waardoor Glovo zijn middelen beter kan beheren.
Business Talk van Orange stelt Glovo in staat om zijn telecomkosten te optimaliseren, meerdere lokale providers te vervangen en snel diensten te lanceren in nieuwe landen. Via de selfcare-portal kan het bedrijf in realtime bestellingen plaatsen, voice sites en bijbehorende opties configureren en beheren. De portal biedt ook inzicht in het gebruik.
Bovendien heeft Orange twee SIP-trunks ingezet voor Glovo om meer dan een miljoen gesprekken per maand te beheren en te besparen op telefoonverkeer en aansluitkosten. De SIP-trunks bieden Glovo ook operationele eenvoud, waaronder de mogelijkheid om te kunnen schalen, multichannel communicatie naadloos te integreren en het aanpassingsvermogen te garanderen.
"Ons partnerschap met Orange Business Services ondersteunt onze snelle groeistrategie, waardoor we snel nieuwe landen en steden kunnen opnemen, het algemene beheer kunnen vereenvoudigen en de kosten kunnen drukken. De oplossing werd in vier maanden tijd geleverd, en we zijn er bijzonder tevreden over. Het resultaat is dat we tot 40% besparen op ons totale voice managementbudget", zegt Ludovic Magnier, Customer Service Platforms Manager bij Glovo.
"Het is geweldig om samen te werken met innovatieve startups zoals Glovo. De uitgebreide mogelijkheden van onze digitale voice-tools, samen met ons wereldwijde bereik, flexibiliteit en expertise, ondersteunen het bedrijf bij het bereiken van zijn doel als een belangrijke internationale speler in de markt van bezorgdiensten," zegt Nemo Verbist, Senior Vice President, Europe, Orange Business Services.
++++
Noot voor de redactie
Over Glovo
Glovo is een baanbrekende multi-categorie bezorgapp en een van 's werelds toonaangevende bezorgplatforms. De app is in 2015 opgericht in Barcelona en is actief in Zuid-Europa en EEMEA. De app verbindt gebruikers met restaurants, kruideniersketens, apotheken en winkels, en bevat ook een "alles" categorie waarmee gebruikers kunnen bestellen wat ze maar willen in hun stad.
Voor meer informatie over Glovo kunt u terecht op:
https://about.glovoapp.com/en/
Over Orange Business Services
Orange Business Services is een netwerk-native digitale dienstverlener en de wereldwijde enterprise-divisie van de Orange Group. We verbinden, beschermen en innoveren bedrijven over de hele wereld om duurzame bedrijfsgroei te ondersteunen. Door expertise op het gebied van connectiviteit en systeemintegratie is Orange Business Services in staat bedrijven te ondersteunen op het gebied van softwaredefined networking, multi-clouddiensten, data en AI, slimme mobiliteitsdiensten en cybersecurity. Orange biedt begeleiding in elke fase van de gegevenscyclus: van verzameling, transport, opslag en verwerking tot analyse en delen.
Nu bedrijven gedijen op innovatie, plaatst Orange Business Services haar klanten in het hart van een open ecosysteem om samenwerking te stimuleren. Dit omvat de 27.000 werknemers, de activa en expertise van de Orange Group, haar technologie-en zakenpartners en een pool van nauwkeurig geselecteerde start-ups. Orange Business Services opereert bij meer dan 3.000 multinationale ondernemingen en twee miljoen professionals, bedrijven en lokale gemeenschappen in Frankrijk.
Ga voor meer informatie naar
www.orange-business.com of volg ons op
LinkedIn,
Twitter onze
blogs.
Orange is een van 's werelds meest toonaangevende telecommunicatie-exploitanten met een omzet van 42 miljard euro in 2019 en 257 miljoen klanten wereldwijd op 30 september 2020. Orange is genoteerd aan Euronext Paris (ORA) en aan de New York Stock Exchange (ORAN). In december 2019 presenteerde Orange het nieuwe strategische plan "Engage 2025", ondersteund met sociale en ecologische verantwoording. Terwijl de acceleratie in groeigebieden, zoals B-to-B-services en het plaatsen van data en AI centraal staan bij innovatie, is de hele Orange Group een aantrekkelijke en verantwoordelijke werkgever.
Orange en alle andere Orange-product-of servicenamen die in dit materiaal zijn opgenomen, zijn handelsmerken van Orange of Orange Brand Services Limited.
Perscontact:
Danny van Eck, Burson Cohn & Wolfe (BCW),
danny.vaneck@bcw-global.com, +31 (0)6 48 95 98 08
Elizabeth Mayeri, Orange Business Services,
elizabeth.mayeri@orange.com, +1 212 251 2086