Vandaag start Cisco Systems met de tweede fase van de portal voor partnerbedrijven PAL (Partner Access onLine). Met een online meetinstrument voor onderzoek naar de tevredenheid onder partners wil Cisco een beter zicht krijgen op de thema's die spelen bij deze bedrijven. Partners kunnen in het onderzoek hun mening geven over hun relatie met Cisco Systems. Daarbij komen de volgende procesgebieden aan bod: overall tevredenheid, pre-sales, technische ondersteuning, wereldwijde diensten, training en ontwikkeling, en instrumenten als de Partner E-learning Connection (PEC) en Leader-led training.
"Inzicht in kansen en uitdagingen waar onze partners in de huidige marktsituatie mee te maken hebben, is essentieel willen we ze goed van dienst zijn. We willen met dit nieuwe onderdeel van PAL meten of we onze partners daarbij de maximale ondersteuning bieden," vertelt Marco Kraak, directeur channels & alliances Cisco Systems Nederland. Op basis van de gegeven feedback over Cisco maakt het bedrijf samen met de partners een analyse voor verdere ontwikkelingen, waarbij productiviteit en winstgevendheid uitgangspunten zijn. Daarnaast koppelt PAL resultaten van de tevredenheidonderzoeken onder partnerbedrijven direct terug naar de desbetreffende channel account manager bij Cisco, zodat deze samen met de channel partner een actieplan kan opstellen om processen te optimaliseren. Het uiteindelijke doel is de tevredenheid onder klanten te verhogen.
Partner Access onLine
Cisco Systems lanceerde de PAL-tool voor haar partnerbedrijven in mei 2001. De eerste fase van PAL richtte zich op tevredenheid van de klanten van Cisco Systems en partners. Partners hebben via PAL toegang tot onderzoeksmethoden om klanttevredenheid onder eindgebruikers te meten. Dit geeft ze direct inzicht in de gebieden waarin ze zich kunnen verbeteren. Daarnaast is via PAL gegevens over de markt, trends en ontwikkelingen beschikbaar, waarmee Cisco haar partners een basis biedt voor te nemen bedrijfsbeslissingen. Partnerbedrijven kunnen toegang krijgen tot de gesloten PAL portal via hun Channel Account Manager bij Cisco.
Over Cisco Systems
Cisco Systems Inc. (NASDAQ: CSCO) is wereldwijd marktleider op het gebied van netwerkoplossingen voor Internet. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Jose, Californië. In Nederland is Cisco gevestigd in Amsterdam. Cisco heeft ruim 35.500 werknemers en realiseerde in boekjaar 2002 een totale omzet van 18,9 miljard dollar. Cisco Systems International BV, eigendom van Cisco Systems Inc., is de leverancier voor Cisco apparatuur in Europa. Nieuws en informatie is beschikbaar via http://www.cisco.nl.
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems en het Cisco Systems logo zijn geregistreerde handelsmerken van Cisco Systems inc. en/of haar werkmaatschappijen in de Verenigde Staten en andere landen. Alle andere handelsmerken bedoelt in dit document zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
###
Perscontact:
Karin van Geelen
Public Relations
Cisco Systems
Telefoon: 020 357 3412
mailto:kgeelen@cisco.com
http://www.cisco.nl
Hella van Leeuwen
Edelman
Telefoon: 023 554 20 30
mailto:hella.vanleeuwen@edelman.com
http://www.edelman.com/nl, keuze pressroom