www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlwww.LVTPR.comHerken zakelijke websitebezoekers
2506 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (50 dagen geleden)
Bedrijf:

Royal FloraHolland kiest Frontline Solutions als partner voor WFM en cloud klantcontact oplossing

Gezamenlijke implementatie van Genesys Cloud en Verint Monet

Vianen, 29 april 2021 - Royal FloraHolland, de grootste bloemenveiling ter wereld, en Frontline Solutions gaan gezamenlijk Genesys Cloud implementeren en uitrollen als klantcontact oplossing. Daarbij wordt de Workforce Management oplossing Verint Monet geïmplementeerd als vervanging van de huidige Excel-planning. Voor optimale flexibiliteit en efficiency in het klant contact center worden beide oplossingen en Microsoft Dynamics met elkaar gekoppeld.

Zoektocht
Vorig jaar startte voor Royal FloraHolland de zoektocht naar een Workforce Management oplossing. Na meer inzicht in de strategie en visie werd de zoektocht uitgebreid naar een telefonieplatform. Mede ingegeven door het thuiswerken van de medewerkers en de verwachting dat die ontwikkeling ook in de toekomst blijvend is.

De combinatie van een WFM- en telefonieoplossing werd gevonden in de WFM-oplossing van Verint Monet en de klantcontact oplossing van Genesys. De beide cloud oplossingen bieden een innovatieve en flexibele basis die overal toegankelijk is. Bovendien zijn de oplossingen rijk aan functionaliteit en eenvoudig te beheren door het contact center zelf.

De verschillende oplossingen worden naadloos geïntegreerd samen met het CRM-systeem Microsoft Dynamics. Hierdoor zijn medewerkers in staat veel efficiënter de klant te bedienen. Met een stijging van klant- en medewerkertevredenheid als gevolg.

De keuze voor Frontline Solutions als partner
Arja Boele, Manager Klant Contact Center: “Toen bleek dat Frontline Solutions zowel Genesys Cloud als Verint Monet als oplossing aanbood, was de keuze voor ons niet meer lastig. We ervaren Frontline als een fijne gesprekspartner, een niet al te groot bedrijf met aandacht voor de klant. Ze zijn goed in meedenken met hun klanten en zijn flexibel. Royal FloraHolland heeft dit als grote organisatie zonder ervaring met cloud oplossingen gewoon nodig. En, er was simpel een goede klik en dat vind ik erg belangrijk voor een goed partnership.”

Geen afhankelijkheid
“We hebben diverse gesprekken gehad met Royal FloraHolland en al vanuit het initiële gesprek rond Workforce Management begrepen we dat er een bredere wens aanwezig was. Royal FloraHolland had duidelijk de behoefte om als klant contact center meer zelfstandigheid en flexibilteit te creëren en daarmee de afhankelijkheid van doorlooptijden bij leveranciers te verminderen”, vertel Martine van Sante, Senior Account Manager van Frontline Solutions. “Daarbij zochten zij meer mogelijkheden om de afdeling aan te sturen, aansluitend op hun visie en strategie. Bovendien werd gezocht naar één leverancier voor alle diensten. Die oplossing bieden wij Royal FloraHolland. En ondanks dat bijna alle afspraken online plaatsvinden, ervaren we een goede samenwerking om de gewenste resultaten te behalen.”

Over Royal FloraHolland
Royal FloraHolland is een coöperatie van kwekers en al meer dan 100 jaar brengen we kwekers en kopers bij elkaar. We streven naar duurzaam succes voor onze leden en werken samen met alle partijen in de sierteeltsector, zodat de sector blijft groeien. Wij geloven dat we samen slimmer en beter zijn. En meer kunnen doen voor minder kosten dan ieder alleen. Samen worden we steeds efficiënter en duurzamer en bouwen we aan een toekomstbestendige sierteeltsector. Doe met ons mee – Connect to grow. https://www.royalfloraholland.com/

Over Frontline Solutions
In de digitale wereld van vandaag is persoonlijk klantcontact waardevoller dan ooit. Frontline Solutions zet de norm als het gaat om bereikbaarheid en klantgerichtheid in de Beneluxmarkt. Uitdagingen in klantcontact vertalen we naar schaalbare en flexibele concepten en we bieden succesvolle oplossingen die winstgevend geïmplementeerd worden en beheersbaar zijn.
Met circa 30 medewerkers ondersteunen we vanuit Vianen onze toonaangevende klanten zoals Enexis, Drukwerkdeal.nl, a.s.r., facilitair contactcenter Callexcell en Woonbron. https://frontline-solutions.nl
Laatste van Frontline Solutions  
RDW kiest Frontline Solutions als partner voor Genesys Cloud klantcontact oplossing

Royal FloraHolland kiest Frontline Solutions als partner voor WFM en cloud klantcontact oplossing

Frontline Solutions sluit partnerovereenkomst met 24sessions om videobellen bij klanten in te zetten
Cybersecurityspecialist Tesorion neemt branchegenoot Kahuna over

Schneider Electric brengt nieuw onderzoek en IT-innovaties voor duurzame digitalisering

IT-specialist Techone neemt ITSD uit Purmerend over

Schneider Electric uitgeroepen tot ‘Best Global Sustainable Supply Chain’-organisatie

Ook recruiter moet oog hebben voor meer vrouwen aan de top

Dataiku door Snowflake benoemd tot Data Science Partner of the Year

SaasNow breidt datacenter uit om in te spelen op toenemende vraag naar Europese cloud-hosting

FORTINO CAPITAL SLUIT 2de VC FONDS AF OP 105 MILJOEN EURO

Cybercriminelen gebruiken eerste toegang om ransomware te verspreiden

TIE Kinetix vereenvoudigt overstap naar e-facturatie voor het MKB met behulp van Artificial Intelligence (AI)

E-bike to go introduceert Noord: e-bike met spierballen in flexibel abonnement
iSOC24 versterkt portfolio met SOAR voor security operations van Swimlane

SurveyMonkey gaat verder als Momentive

ChargePoint lanceert geïntegreerd dienstenaanbod voor elektrische wagenparken

Honeypot lanceert Digital Dummy Hotline, het nieuwe ‘Wikipedia’ voor tech vraagstukken

Arrow Electronics biedt volledige managed service voor Citrix ADC en Microsoft 365 cloudback-up

Infor kondigt nieuwe samenwerking aan met partner Korade

ilionx neemt adviesbureau Le Blanc Advies over

Onderzoek van Xerox: mkb-bedrijven gebruiken automatisering, digitalisering en security om sterker uit de pandemie te komen

Problemen in de supply chain zorgen voor verliezen van gemiddeld meer dan 750.000 euro
Geplaatst:
Verstreken tijd: 50 dagen
Frontline Solu.. contact  

Logo Frontline Solutions

  +31 882 680 780
  frontline-solutions.nl
Frontline Solu.. sociaal  


Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo iSOC24
Logo NEG-ITSolutions
Logo Maunt
Logo Bergler Flex Solutions
Logo Awareways
Logo EsportsCommunity
Logo FlowWright
Logo bridgX
Logo Leadgate Europe
Logo Avinty (GGZ)
Logo mnemonic cybersecurity
Logo Mavim BV
Logo Dutch IT Cybersecurity Council
Logo Nox Telecom
Logo Humanwave B.V.
Logo Orange Cyberdefense
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Spryng
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Techone B.V.
Logo True
Logo Cellnex
Logo Frontline Solutions
Logo Young_Coders
Logo CapX Nederland
Logo E-mergo
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Spryng
Logo Schneider Electric
Logo GrassGreener Europe
Logo Momentive (voorheen SurveyMonkey)
Logo ChargePoint
Logo Honeypot
Logo Arrow Electronics
Logo Infor
Logo ilionx
Logo Xerox
Logo reichelt elektronik
Logo OutSystems
Logo Moneycomb
Logo Auth0
Logo Infoblox
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 91424 persberichten
- 6004 bedrijfsprofielen
- 60 PR-bureauprofielen
- 10446 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlwww.LVTPR.comHerken zakelijke websitebezoekers