Onderzoek: Marktleider Albert Heijn verliest rap aan reputatie door te zelfverzekerde houding

Een boerenopstand bij het Albert Heijn distributiecentrum, coronaboetes voor leveranciers die niet op tijd leveren en winkelbeveiligers die hardhandig optreden tegen klanten zonder mondkapje. De incidenten stapelen zich op en worden breed uitgemeten in de media. Niet zonder gevolg voor de reputatie van de grootgrutter, blijk uit de 7^e editie van het Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. In het jaarlijkse onderzoek stond Albert Heijn vanaf 2017 steevast op plaats twee in de lijst, maar sinds de corona-uitbraak is het plotsklaps de grootste daler in merkwaarde. Volgens de 1.500 ondervraagden komt de grootste supermarktketen van Nederland als te zelfverzekerd over.

Voor het eerst in 5 jaar tijd is de top drie van sterkste retailmerken van Nederland veranderd. Bol.com staat nog onbetwist aan kop. Kruidvat en Hema claimen plaats twee en drie. Albert Heijn zakt voor het eerst in 5 jaar naar de vierde plaats. Het bedrijf is zelfs de grootste daler van alle onderzochte retailmerken.

Merkadviseur Hendrik Beerda hierover: ‘De grootste supermarktketen van Nederland met exploderende winsten wordt in deze zware tijden als te zelfverzekerd, en dus eigenlijk als té arrogant, ervaren. Terwijl juist in coronatijd de creativiteit van ondernemers het onderscheid kan maken. Het advies aan Albert Heijn is dan ook om een deel van de coronawinst te investeren in een charmeoffensief. Meer inzetten op sympathieke acties zoals het steunen van lokale restaurants in het koelvak of een coronabonus voor personeel helpt om de neerwaartse reputatiespiraal om te buigen.’

Top 5 sterkste retailmerken van Nederland 2021 (+ positie in 2020)

(1) bol.com
(3) Kruidvat
(7) HEMA
(2) Albert Heijn
(5) Action

Sterkste dalers in merkkracht 2020-2021

Albert Heijn
Keurslager
Boots
Prénatal
MediaMarkt

‘AliExpress grootste gevaar voor Nederlandse retailketens’
In tegenstelling tot Albert Heijn, zijn het Amazon en AliExpress die oprukken. Uit het niet betreedt de Chinese webgigant AliExpress in 2021 de ranglijst van sterkste retailmerken op plaats 38. De vijfde positie op de ranglijst van verwachte groeiers laat zien dat van AliExpress het grootste gevaar uitgaat voor de bestaande spelers in de Nederlandse retailmarkt. Sinds 2015 wordt de top 10 van verwachte stijgers in populariteit door vrijwel dezelfde partijen ingevuld. De nummers één en twee zijn zelfs al zes jaar gelijk: bol.com en Action.

Top 10 retailmerken met de hoogste groeiverwachting in 2021 (+ positie in 2020)

(1) bol.com
(2) Action
(4) Kruidvat
(3) Coolblue
(-) AliExpress
(6) Jumbo
(9) Amazon
(5) IKEA
(7) Lidl
(8) Albert Heijn

Amazon sterkste stijger
De ranglijst van hardste stijgers in merkwaarde wordt in 2021 ingenomen door Amazon. In de periode 2015-2020 steeg de Amerikaanse online retailer gestaag van de 80^e naar de 62^e plaats in de top 100 van meest waardevolle retailers die in Nederland actief zijn. In coronatijd neemt Amazon een spurt naar de 49^e positie. ‘Toch is er nog veel terrein te winnen voor Amazon’, aldus merkadviseur Beerda. ‘Qua online winkelgemak worden vijf webwinkels beter beoordeeld dan Amazon, waaronder bol.com, Coolblue, 123inkt.nl en wehkamp. Het blijkt dat de Nederlandse consument nu nog het meeste vertrouwen heeft in een webwinkel van Nederlandse origine.’

Top 5 stijgers in merkkracht 2020-2021

Amazon
Rituals
Holland & Barrett
ZARA
123inkt.nl

Onderzoek onder 11.400 respondenten sinds 2015
Het Retail Merkenonderzoek is met de Universiteit van Amsterdam ontwikkeld en wordt sinds 2015 jaarlijks uitgevoerd. Voor het onderzoek zijn sindsdien 11.400 respondenten ondervraagd. Over de 100 grootste retailmerken in omzet wordt navraag gedaan naar de kracht en het imago. Elk merk wordt op 40 factoren onderzocht: merkkracht (= bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (18 factoren), aankoopintentie, aankoop en groeiverwachting.

Noot voor de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Hendrik Beerda: 06 - 51 05 49 09 of mail@hendrikbeerda.nl.

Bijlage: top 100 sterkste retailmerken van Nederland 2021 (+ positie in 2020)

(1) bol.com
(3) Kruidvat
(7) HEMA
(2) Albert Heijn
(5) Action
(4) IKEA
(6) Lidl
(8) Jumbo
(9) GAMMA
(13) Etos
(10) Blokker
(11) Coolblue
(12) Praxis
(22) Zeeman
(17) KARWEI
(15) Bruna
(21) Primera
(20) Xenos
(16) C&A
(14) MediaMarkt
(18) ALDI
(19) Intratuin
(27) H&M
(35) Rituals
(25) Leen Bakker
(24) HORNBACH
(23) Bakker Bart
(33) Gall & Gall
(28) Trekpleister
(29) Wibra
(36) DOUGLAS
(31) wehkamp
(34) Kwantum
(32) Intertoys
(26) PLUS
(41) Hunkemöller
(30) Zalando
(-) AliExpress
(44) BCC
(37) de Bijenkorf
(38) Scapino
(39) vanHaren
(43) Primark
(47) Specsavers
(45) DA
(40) ICI PARIS XL
(52) Pearle Opticiens
(46) Hans Anders
(62) Amazon
(53) Big Bazar
(57) 123inkt.nl
(59) Miss Etam
(49) Dirk
(50) Beter Bed
(55) JYSK
(48) Decathlon
(42) Keurslager
(61) SPAR
(56) Coop
(66) Holland & Barrett
(54) WE
(67) ZARA
(51) Prénatal
(58) Beter Horen
(65) MS Mode
(64) Expert
(68) Eye Wish
(60) Hubo
(63) INTERSPORT
(69) OTTO
(71) HelloFresh
(-) fonQ
(74) Picnic
(73) Shoeby
(72) Schoonenberg HoorSupport
(-) Bever
(75) Hoogvliet
(84) Ekoplaza
(78) DEEN
(79) Phone House
(-) AKO
(77) De Echte Bakker
(81) Mandemakers
(82) DekaMarkt
(87) Nettorama
(85) Vomar Voordeelmarkt
(86) Top 1 Toys
(90) Jan Linders
(89) zooplus
(88) BENU Apotheek
(-) ABOUT YOU
(91) Boni
(92) Kamera Express
(94) KLINGEL
(95) Superkeukens
(97) Overvecht
(-) Bax Music
(98) Poiesz Supermarkten
(99) Boots
(100) Alphega apotheek

	Goede kans op herstel cultuursector ondanks miljardenverlies

	Lagardère Travel Retail schakelt myBrand in als IT-partner om groeistrategie te realiseren

	Marktplaats Ankorstore haalt $100 miljoen op in Series B-investering om heropening van Europese retail te ondersteunen

	Onderzoek: zomervakantie ook dit jaar het liefst in eigen land

	Ondanks coronacrisis: wehkamp verder onder druk door Nederlandse webshop Amazon

	Onderzoek: zwakke positionering nekte Hudson's Bay

maandag 26 juli 2021
	Luminis bereikt nieuwe mijlpaal in AWS Partnership

	Rockwell Automation finalist voor de Microsoft Internet of Things Partner of the Year Award 2021

	Enphase Energy ontvangt EES-award voor nieuw Encharge-opslagsysteem voor woningen
23 juli 2021 (4 dagen geleden)
	Olympische Spelen 2021: 4 tips om alles perfect online mee te krijgen

	Consortium geleid door Unisys met Uni Systems en Wavestone verbetert gegevensbeveiliging en versterkt slimme grenscontrole voor de EU

	Het Verenigd Koninkrijk is ook ná de Brexit belangrijkste handelsland voor driekwart van de Nederlandse bedrijven

	People First Group wordt nieuwe partner van Team Para Atletiek

	Software-omzet van IFS groeit met 20% in het eerste halfjaar dankzij toename cloud-adoptie

	Veeam rapporteert 26% groei in Q2 2021

	Doxing en dating: persoonlijke gegevens van elke 6de persoon op straat bij daten