Onderzoek: Marktleider Albert Heijn verliest rap aan reputatie door te zelfverzekerde houding

Een boerenopstand bij het Albert Heijn distributiecentrum, coronaboetes voor leveranciers die niet op tijd leveren en winkelbeveiligers die hardhandig optreden tegen klanten zonder mondkapje. De incidenten stapelen zich op en worden breed uitgemeten in de media. Niet zonder gevolg voor de reputatie van de grootgrutter, blijk uit de 7^e editie van het Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. In het jaarlijkse onderzoek stond Albert Heijn vanaf 2017 steevast op plaats twee in de lijst, maar sinds de corona-uitbraak is het plotsklaps de grootste daler in merkwaarde. Volgens de 1.500 ondervraagden komt de grootste supermarktketen van Nederland als te zelfverzekerd over.

Voor het eerst in 5 jaar tijd is de top drie van sterkste retailmerken van Nederland veranderd. Bol.com staat nog onbetwist aan kop. Kruidvat en Hema claimen plaats twee en drie. Albert Heijn zakt voor het eerst in 5 jaar naar de vierde plaats. Het bedrijf is zelfs de grootste daler van alle onderzochte retailmerken.

Merkadviseur Hendrik Beerda hierover: ‘De grootste supermarktketen van Nederland met exploderende winsten wordt in deze zware tijden als te zelfverzekerd, en dus eigenlijk als té arrogant, ervaren. Terwijl juist in coronatijd de creativiteit van ondernemers het onderscheid kan maken. Het advies aan Albert Heijn is dan ook om een deel van de coronawinst te investeren in een charmeoffensief. Meer inzetten op sympathieke acties zoals het steunen van lokale restaurants in het koelvak of een coronabonus voor personeel helpt om de neerwaartse reputatiespiraal om te buigen.’

Top 5 sterkste retailmerken van Nederland 2021 (+ positie in 2020)

(1) bol.com
(3) Kruidvat
(7) HEMA
(2) Albert Heijn
(5) Action

Sterkste dalers in merkkracht 2020-2021

Albert Heijn
Keurslager
Boots
Prénatal
MediaMarkt

‘AliExpress grootste gevaar voor Nederlandse retailketens’
In tegenstelling tot Albert Heijn, zijn het Amazon en AliExpress die oprukken. Uit het niet betreedt de Chinese webgigant AliExpress in 2021 de ranglijst van sterkste retailmerken op plaats 38. De vijfde positie op de ranglijst van verwachte groeiers laat zien dat van AliExpress het grootste gevaar uitgaat voor de bestaande spelers in de Nederlandse retailmarkt. Sinds 2015 wordt de top 10 van verwachte stijgers in populariteit door vrijwel dezelfde partijen ingevuld. De nummers één en twee zijn zelfs al zes jaar gelijk: bol.com en Action.

Top 10 retailmerken met de hoogste groeiverwachting in 2021 (+ positie in 2020)

(1) bol.com
(2) Action
(4) Kruidvat
(3) Coolblue
(-) AliExpress
(6) Jumbo
(9) Amazon
(5) IKEA
(7) Lidl
(8) Albert Heijn

Amazon sterkste stijger
De ranglijst van hardste stijgers in merkwaarde wordt in 2021 ingenomen door Amazon. In de periode 2015-2020 steeg de Amerikaanse online retailer gestaag van de 80^e naar de 62^e plaats in de top 100 van meest waardevolle retailers die in Nederland actief zijn. In coronatijd neemt Amazon een spurt naar de 49^e positie. ‘Toch is er nog veel terrein te winnen voor Amazon’, aldus merkadviseur Beerda. ‘Qua online winkelgemak worden vijf webwinkels beter beoordeeld dan Amazon, waaronder bol.com, Coolblue, 123inkt.nl en wehkamp. Het blijkt dat de Nederlandse consument nu nog het meeste vertrouwen heeft in een webwinkel van Nederlandse origine.’

Top 5 stijgers in merkkracht 2020-2021

Amazon
Rituals
Holland & Barrett
ZARA
123inkt.nl

Onderzoek onder 11.400 respondenten sinds 2015
Het Retail Merkenonderzoek is met de Universiteit van Amsterdam ontwikkeld en wordt sinds 2015 jaarlijks uitgevoerd. Voor het onderzoek zijn sindsdien 11.400 respondenten ondervraagd. Over de 100 grootste retailmerken in omzet wordt navraag gedaan naar de kracht en het imago. Elk merk wordt op 40 factoren onderzocht: merkkracht (= bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (18 factoren), aankoopintentie, aankoop en groeiverwachting.

Noot voor de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Hendrik Beerda: 06 - 51 05 49 09 of mail@hendrikbeerda.nl.

Bijlage: top 100 sterkste retailmerken van Nederland 2021 (+ positie in 2020)

(1) bol.com
(3) Kruidvat
(7) HEMA
(2) Albert Heijn
(5) Action
(4) IKEA
(6) Lidl
(8) Jumbo
(9) GAMMA
(13) Etos
(10) Blokker
(11) Coolblue
(12) Praxis
(22) Zeeman
(17) KARWEI
(15) Bruna
(21) Primera
(20) Xenos
(16) C&A
(14) MediaMarkt
(18) ALDI
(19) Intratuin
(27) H&M
(35) Rituals
(25) Leen Bakker
(24) HORNBACH
(23) Bakker Bart
(33) Gall & Gall
(28) Trekpleister
(29) Wibra
(36) DOUGLAS
(31) wehkamp
(34) Kwantum
(32) Intertoys
(26) PLUS
(41) Hunkemöller
(30) Zalando
(-) AliExpress
(44) BCC
(37) de Bijenkorf
(38) Scapino
(39) vanHaren
(43) Primark
(47) Specsavers
(45) DA
(40) ICI PARIS XL
(52) Pearle Opticiens
(46) Hans Anders
(62) Amazon
(53) Big Bazar
(57) 123inkt.nl
(59) Miss Etam
(49) Dirk
(50) Beter Bed
(55) JYSK
(48) Decathlon
(42) Keurslager
(61) SPAR
(56) Coop
(66) Holland & Barrett
(54) WE
(67) ZARA
(51) Prénatal
(58) Beter Horen
(65) MS Mode
(64) Expert
(68) Eye Wish
(60) Hubo
(63) INTERSPORT
(69) OTTO
(71) HelloFresh
(-) fonQ
(74) Picnic
(73) Shoeby
(72) Schoonenberg HoorSupport
(-) Bever
(75) Hoogvliet
(84) Ekoplaza
(78) DEEN
(79) Phone House
(-) AKO
(77) De Echte Bakker
(81) Mandemakers
(82) DekaMarkt
(87) Nettorama
(85) Vomar Voordeelmarkt
(86) Top 1 Toys
(90) Jan Linders
(89) zooplus
(88) BENU Apotheek
(-) ABOUT YOU
(91) Boni
(92) Kamera Express
(94) KLINGEL
(95) Superkeukens
(97) Overvecht
(-) Bax Music
(98) Poiesz Supermarkten
(99) Boots
(100) Alphega apotheek

	Onderzoek: zomervakantie ook dit jaar het liefst in eigen land

	Verizon Business en Deloitte brengen 5G naar retail, om customer experience te verbeteren

	Ondanks drukte duurt pakketbezorging in de week voor Sinterklaas maar 1,5 dag

	Naamswijzigingen goededoelensector blijken veelal geldverspilling

	Ondanks coronacrisis: wehkamp verder onder druk door Nederlandse webshop Amazon

	Onderzoek: zwakke positionering nekte Hudson's Bay

woensdag 12 mei 2021
	Personio organiseert H.U.G. Digital 2021: het virtuele HR-event

	Onafhankelijk onderzoeksbureau: Thinkwise biedt unieke strategie voor moderniseren van core business-applicaties met low-code

	Nederlander kan rekeningen makkelijker betalen door gebrek aan betaalde uitjes

	Onderzoek Pega toont aan: belangrijke rol voor Decisioning Tools bij verbetering klantervaringen in een post-COVID wereld

	Twee derde van thuiswerkend Nederland wordt liever gestuurd op output dan uren

	Port of Den Helder: van fossiele thuishaven naar levensader voor de energietransitie

	KnowBe4 introduceert nieuwe door artificial intelligence gedreven phishing-feature

	Mendix benoemd tot ‘leader’ in uitgebreid low-code-onderzoek uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau

	DataRobot neemt Zepl over en breidt enterprise AI-platform uit met functies voor ervaren data scientists

	Davina Michelle maakt internationale show op Hymn bekend

	Maandalert Woningmarkt \| mei 2021, De prijzen op de woningmarkt stijgen erg hard, aantal transacties neemt erg fors toe

	Een op drie werkenden onvoorzichtig met privacygevoelige informatie

	Kredietverzekeraar Coface voorzichtig optimistisch over herstel Nederlandse economie

	Lexmark introduceert Cloud Bridge

	Tanium benoemt Marc Levine als Chief Financial Officer

	Fortinet biedt nieuwe oplossingen voor bescherming 5G-omgevingen en integratie met SASE

	Onderzoek: zomervakantie ook dit jaar het liefst in eigen land

	Onderzoek: Marktleider Albert Heijn verliest rap aan reputatie door te zelfverzekerde houding

	Jan des Bouvrie was de nummer één creatieve professional van Nederland