PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2522 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
woensdag 7 apr 2021 16:32
(13 dagen geleden)
Bedrijf:
Avaya
PR:
AxiCom
Avaya brengt Avaya OneCloud CCaaS naar nieuwe markten
Digitale contact center-oplossing verbetert customer en employee experiences
Nieuwegein
–
Avaya
, leider in communicatie en samenwerking, heeft de beschikbaarheid van Avaya OneCloud CCaaS uitgebreid naar veertig landen[1]. Hierdoor beschikken organisaties wereldwijd over digitale mogelijkheden om klanten en medewerkers beter te verbinden via alle touchpoints, manieren, apparaten en kanalen. Avaya OneCloud CCaaS is een belangrijk onderdeel van het door AI aangedreven Avaya OneCloud-platform. Dit platform omvat oplossingen voor workstream collaboration, unified communications en communications platform as a service met OneCloud UCaaS en OneCloud CPaaS.
Volgens IDC
vindt 84 procent van de consumenten ‘experience’ even belangrijk als het product of de dienst van een bedrijf. 92 procent zegt dat customer experience een grote invloed heeft op toekomstige aankoopbeslissingen. Avaya OneCloud CCaaS stelt organisaties in staat om customer experience centers te creëren, door op eenvoudige wijze hun digitale mogelijkheden uit te breiden en te profiteren van alles wat de cloud te bieden heeft. Dit omvat de flexibiliteit, efficiëntie en innovatie-on-demand van een multi-cloud-ecosysteem dat realtime inzicht, analyses en context levert. Dit zorgt voor een snellere en flexibelere interactie met klanten, ongeacht het touchpoint dat zij kiezen. Avaya OneCloud CCaaS biedt ook probleemloze integratiemogelijkheden dankzij Avaya OneCloud CPaaS, wat nog meer waarde oplevert voor het customer experience center. Hierdoor kunnen organisaties makkelijk gebruikmaken van vooraf ontwikkelde apps en zo hun bestaande mogelijkheden uitbreiden. Daarnaast kunnen ze ook zelfgemaakte apps gebruiken om unieke oplossingen te creëren voor klantspecifieke doeleinden.
Avaya OneCloud CCaaS stelt organisaties in staat om:
Digitale touchpoints gedurende de hele customer journey te verbinden - van e-mail, messaging, chat, social en de mogelijkheid voor organisaties om Bring Your Own Channel (BYOC) te implementeren.
Klanten op intelligente wijze te matchen met de beste medewerkers op basis van bedrijfsregels, interne en externe context, en gewenste bedrijfsresultaten.
De employee experience te personaliseren met een aanpasbare, moderne werkruimte die inzichten uit verschillende applicaties en systemen in één enkel overzicht samenbrengt.
Tijdens interacties met klanten hun behoeften te voorspellen en hen proactief te benaderen met journey intelligence.
Snel en eenvoudig innovatieve cloud-technologieën toe te voegen zodat zij hun klanten meer opties, snellere reacties en een meer gepersonaliseerde aanpak kunnen bieden.
“Met OneCloud CCaaS combineert Avaya uitgebreide digitale mogelijkheden met een breed scala aan implementatiemogelijkheden in de publieke, private en hybride cloud, om zo de customer en employee experience te verbeteren”, zegt Mary Wardley, Vice President, CRM Applications, IDC. “Het gebruik van AI, orchestration, bots en de integratie tussen spraak en digitaal zorgen allen voor een overtuigende oplossing die ontworpen is om flexibel te zijn. En het uitgebreide ecosysteem van technologiepartners en -ontwikkelaars van Avaya brengt aanvullende, bewezen functies die voortdurend worden geïntegreerd in de Avaya OneCloud CCaaS-oplossing, waardoor klanten nog meer waarde krijgen.”
Avaya OneCloud CCaaS helpt organisaties om elke interactie probleemloos, naadloos en contextgericht te laten verlopen. Dit resulteert in gedenkwaardige customer en employee experiences. Avaya koppelt op intelligente wijze klanten en medewerkers aan de juiste middelen op het juiste moment. AI-gebaseerde workflows geven medewerkers context en virtuele assistentie om de betrokkenheid te verbeteren, terwijl management-tools inzichten bieden op bestuursniveau.
“Avaya begrijpt dat de ‘everything customer’ van vandaag de dag diensten wil consumeren zoals hij ook andere dingen doet. En een personeelsbestand dat overal vandaan kan werken, heeft behoefte aan directe collaboration-functies om klanten te bieden wat ze willen, wanneer ze het willen en hoe ze het willen”, zegt Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Benelux. “Succes valt of staat met in hoeverre een bedrijf snel en eenvoudig gepersonaliseerde, cloud-gebaseerde experiences kan leveren. Met Avaya OneCloud CCaaS kunnen onze klanten de kracht benutten van een ecosysteem van cloud-applicaties, aangevuld met CPaaS en workstream collaboration. Avaya OneCloud CCaaS biedt voordelen op het gebied van customer engagement die essentieel zijn om concurrerend te kunnen blijven. Daarnaast is de oplossing gericht, flexibel, uitgebreid en snel.”
[1] Avaya OneCloud CCaaS is beschikbaar in de volgende landen: VS, Canada, Mexico, Argentinië, Brazilië, Chili, Colombia, Costa Rica, Jamaica, Panama, Peru, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Egypte, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Israël, Italië, Koeweit, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Qatar, Roemenië, Saoedi-Arabië, Zuid-Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk
Over Avaya
Bedrijven worden gebouwd door de ervaringen die ze bieden, en elke dag worden miljoenen van die ervaringen door Avaya geleverd. We geven vorm aan de toekomst van het werk, met innovatie en samenwerkingsverbanden die belangrijke zakelijke voordelen opleveren. Onze cloud-communicatieoplossingen en ons multi-cloud application-ecosysteem zorgen voor persoonlijke, intelligente en probleemloze klant- en werknemerservaringen. Zo helpen we de strategische ambities en gewenste resultaten te realiseren. Samen zetten we ons in om uw bedrijf te helpen groeien door 'Experiences that Matter' te leveren. Meer informatie is beschikbaar op
http://www.avaya.com/
.
Tags
Avaya x 12
Contact Center-as-a-Service-oplossing (CCaaS) x 10
Avaya OneCloud x 5
Gerelateerde berichten
Avaya benoemt Michiel Noordermeer tot Regional Sales Leader Benelux
Avaya voegt nieuwe functies toe aan Avaya Space
Avaya voegt Avaya AI Virtual Agent toe aan CCaaS- en CPaaS-portfolio’s
Avaya ontvangt zeshonderdste patent voor contactcentertechnologie
Avaya OneCloud - nieuwe Avaya branding staat voor de toekomst van communicatie en collaboration als aanjager van de beleveniseconomie
ViPcom gaat partnership aan met QuandaGo
Laatste van Avaya
Avaya benoemt Michiel Noordermeer tot Regional Sales Leader Benelux
Avaya brengt Avaya OneCloud CCaaS naar nieuwe markten
Avaya voegt nieuwe functies toe aan Avaya Space
Vandaag gepubliceerd
Klantcontact.nl lanceert de Klantcontact Partnership Studie (KPS)
Resultaten Unit4 Q1 opgestuwd na groei-investering door TA Associates van meer dan 2 miljard dollar
Vattenfall Foundation start kennisgedreven vrijwilligerswerk door samenwerking met Impact Matters
Nieuw onderzoek biedt inzicht in belangrijkste oorzaken burn-outs onder zorgpersoneel
Werkomgeving, bedrijfscultuur en persoonlijke ontwikkeling belangrijker voor softwareontwikkelaars dan salaris
Pega Process AI biedt zelfoptimaliserende procesautomatisering
Arrow Electronics breidt ArrowSphere uit met Bitdefender MSP-portfolio voor cyberbeveiliging
VMware ondersteunt de huidige Anywhere Workforce met nieuwe propositie
Zscaler verbetert Zero Trust-security voor de digitale organisatie en ontwricht daarmee decennia aan verouderde IT-security- en netwerkmodellen
Dell Technologies: Betere prestaties en meer automatisering voor Dell EMC PowerStore-gamma
Gezichtsverificatie iProov geselecteerd door itsme om wereldwijde groei te ondersteunen
Maandalert Woningmarkt | april 2021, Blijvende prijsstijgingen op de woningmarkt
TIE Kinetix helpt Nederlands Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties de volgende stap te maken met e-procurement
19 april 2021
BIM4Production wil de bouwsector blijvend veranderen, project bij Spaansen is antwoord op de vraag: ‘hoe dan?’
Ivanti introduceert Neurons voor ITSM en ITAM om Everywhere Workplace mogelijk te maken
Zoom stelt $100 miljoen beschikbaar voor ontwikkelaars Zoom Apps
Updates voor Jamf Parent en Jamf Teacher ondersteunen online, hybride en fysiek onderwijs
Rick Schouten wordt Head of Finance BPSOLUTIONS
PayIBAN innoveert met aanbieden van iDEAL en Incassomachtigen zonder transactiekosten
Startupbootcamp Lanceert Digitale Accelerator Voor One Single Hub
Earth Day: duurzaamheid begint bij de fabrikant volgens Lexmark
KnowBe4-rapport laat zien dat we slimmer worden in het herkennen van corona-gerelateerde phishing-mails
JOGO haalt €2 miljoen op voor innovatief ontwikkelingsplatform voor voetbaltalent
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
woensdag 7 apr 2021 16:32
Verstreken tijd: 13 dagen
Avaya contact
030 6097600
info@avaya.nl
www.avaya.com
Avaya sociaal
Avaya tweets
Spotlight
BIM4Production wil de bouwsector blijvend veranderen, project bij Spaansen is antwoord op de vraag: ‘hoe dan?’
123inkt.nl zet met 123zakelijk in op printcontracten voor de zakelijke markt
Algoritme van MusicInBrands verkocht aan Private investeerder
Luminis benoemt Peter Oskam tot directeur van Rotterdamse vestiging
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Priemo, het duurzame alternatief!
Alcadis benoemd tot Value Added Distributeur van Teltonika Networks
Bergler Technology Radar 2021
Intus gecertificeerd voor ISO 9001
Naamswijziging: ICT-Partners en Camarate ICT gaan verder als NEXXT
Juist nu in deze tijd is partneren een goede keuze
Wij zijn ISO 27001 gecertificeerd
Bitcoin koers en Stock 2 Flow uitgelegd
CBMK, Goorts + Coppens Advocaten en Recht Direct geven klap op strategische samenwerking
Nemesys en MCS werken samen om veilige IoT-oplossingen te implementeren
Uw ERP-systeem - een achteruitkijkspiegel of een periscoop?
De kracht van SMS voor het IJsselland Ziekenhuis
Dynatos breidt activiteiten uit naar de DACH-regio met de opening van Dynatos Deutschland GmbH
Stop met bonnetjes bewaren als ondernemer
Medius stelt Huib Kruger aan als Sales Executive Eprocurement
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Ontdek de belangrijkste IoT-ontwikkelingen tijdens de MCS ‘Smart Week of IoT’ van 20-23 april
Medius voor de 9e keer uitgeroepen tot Microsoft Gold Partner
PQR introduceert nieuwe dienst ‘Workspace Security as a Service’
Peoplez gaat samenwerken met Humanwave
Techone kondigt overname 12Connect aan
Product roadmap belangrijk in het ERP-selectieproces
Medius groeit met 49 procent in nieuwe sales en voltooit integratie Wax Digital
Vattenfall Foundation start kennisgedreven vrijwilligerswerk door samenwerking met Impact Matters
Nieuw onderzoek biedt inzicht in belangrijkste oorzaken burn-outs onder zorgpersoneel
Werkomgeving, bedrijfscultuur en persoonlijke ontwikkeling belangrijker voor softwareontwikkelaars dan salaris
Pega Process AI biedt zelfoptimaliserende procesautomatisering
Arrow Electronics breidt ArrowSphere uit met Bitdefender MSP-portfolio voor cyberbeveiliging
Ivanti introduceert Neurons voor ITSM en ITAM om Everywhere Workplace mogelijk te maken
Zoom stelt $100 miljoen beschikbaar voor ontwikkelaars Zoom Apps
Updates voor Jamf Parent en Jamf Teacher ondersteunen online, hybride en fysiek onderwijs
Rick Schouten wordt Head of Finance BPSOLUTIONS
Startupbootcamp Lanceert Digitale Accelerator Voor One Single Hub
Vertrouwen in cloud based applicaties ontbreekt
Arrow Electronics sluit pan-Europese distributie
overeenkomst met Secureworks
MIT & Databricks: slechts 13 procent van bedrijven zet AI en Machine Learning succesvol in
Avit Group ondersteunt ASN Autoschade met overstap naar Microsoft cloudplatform Azure