www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlHerken zakelijke websitebezoekersContentbureau
2505 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (189 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: AxiCom

Avaya ontvangt zeshonderdste patent voor contactcentertechnologie

Het bedrijf heeft nu in totaal meer dan 4.400 patenten

Nieuwegein Avaya (NYSE: AVYA), een wereldwijde leider in communicatie en samenwerking, heeft zijn zeshonderdste patent voor contactcentertechnologie gekregen. Het Amerikaanse octrooibureau, U.S. Patent Office, reikte het patent uit voor Avaya’s nieuwste AI-technologie in het Avaya OneCloud CCaaS-portefeuille.

Aangezien klantinteracties tegenwoordig overwegend online en op verschillende apparaten en manieren plaatsvinden, zijn contactcenters het eerste aanspreekpunt voor organisaties om contacten te leggen, samen te werken en klantrelaties te onderhouden. Met zijn Avaya OneCloud CCaaS-portfolio, ondersteund door AI, automatisering en machine learning, levert Avaya de customer experience van de toekomst.

Avaya's zeshonderdste contactcenter-patent werd toegekend voor "chatbot-socialisatie"-technologie. Hierbij wordt kunstmatige intelligentie toegepast om op efficiënte wijze virtuele agents te ontwikkelen die via spraak-, sms- en chatkanalen kunnen reageren op vragen en verzoeken van klanten. Met deze AI-mogelijkheden in Avaya OneCloud CCaaS kunnen organisaties consistente, predictieve en gepersonaliseerde klant- en werknemerservaringen bieden. Dit is mogelijk doordat zij sneller toegang hebben tot relevante informatie en virtuele agents kunnen programmeren die ze kunnen koppelen aan andere interactieve agents tijdens klantcommunicatie. Deze technieken maken het mogelijk om de kennis en effectiviteit van AI-systemen en -tools binnen het contactcenter voortdurend uit te breiden en te verbeteren.

“Met meer dan 4.400 patenten in de CCaaS-, UCaaS- en CPaaS-portfolio's heeft Avaya een indrukwekkende staat van dienst op het gebied van uitvindingen, innovatie en revolutionaire ontwikkelingen in het leveren van klant- en werknemerservaringen waar organisaties wereldwijd op kunnen bouwen”, aldus Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Nederland. “We zijn erop gebrand om ons technologisch leiderschap uit te breiden door te investeren in innovatie. Maar ook door ons ecosysteem uit te breiden met partners en ontwikkelaars die ons communicatie- en samenwerkingsplatform versterken. Zij stellen ons in staat om meer waarde te leveren aan onze klanten.”

Avaya werd uitgeroepen tot Leader in 'The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center 2020'. Hierbij werden specifiek de uitgebreide AI-mogelijkheden erkend, zowel native als via partnerschappen met bijvoorbeeld Google Contact Center AI. Het doel hiervan is om de customer experience te verbeteren en te anticiperen op de behoeften van de klant.

Avaya kondigde onlangs aan de samenwerking met Amazon Web Services (AWS) uit te breiden. Hierdoor krijgen Avaya OneCloud CCaaS-klanten toegang tot meer AI-mogelijkheden op het gebied van customer experience. Avaya is een AWS-partner die AWS Contact Center Intelligence (CCI)-oplossingen aanbiedt. Daardoor kunnen klanten van Avaya ook gebruikmaken van AWS AI Services en Machine Learning (ML)-mogelijkheden. Dit stelt hen in staat om meer winstgevende klant- en werknemerservaringen te creëren, zowel via voice als digitaal. Dit gebeurt door middel van natuurlijke, conversatiegerichte interacties op basis van AI en ML.

Google en AWS zijn belangrijke leden van Avaya's A.I.Connect-programma. Dit is een door Avaya geleid initiatief dat een uitgebreid ecosysteem van leveranciers en ontwikkelaars samenbrengt die zich actief bezighouden met het ontwikkelen van AI-gedreven oplossingen. A.I.Connect versnelt de toepassing van AI-oplossingen in CCaaS- en UCaaS-portfolio's. Dit zorgt voor een betere klantenbinding, een hogere productiviteit van de agents en een grotere affiniteit van de klant.

Over Avaya
Bedrijven worden gebouwd door de ervaringen die ze bieden, en elke dag worden miljoenen van die ervaringen door Avaya geleverd. We geven vorm aan de toekomst van het werk, met innovatie en samenwerkingsverbanden die belangrijke zakelijke voordelen opleveren. Onze cloud-communicatieoplossingen en ons multi-cloud application-ecosysteem zorgen voor persoonlijke, intelligente en probleemloze klant- en werknemerservaringen. Zo helpen we de strategische ambities en gewenste resultaten te realiseren. Samen zetten we ons in om uw bedrijf te helpen groeien door 'Experiences that Matter' te leveren. Meer informatie is beschikbaar op  http://www.avaya.com/.
Laatste van Avaya  
Avaya voor vierde jaar op rij erkend als Leader in Aragon Research Globe for Unified Communications and Collaboration

Avaya voegt AI workflow met nieuwe voice- en digitale functies toe aan Avaya OneCloud CCaaS

Avaya benoemt Michiel Noordermeer tot Regional Sales Leader Benelux
VMware-rapport: “Cybercriminelen manipuleren de realiteit via integriteits- en destructieve aanvallen”

Sophos neemt Refactr over om het Managed Threat Response (MTR) en Extended Detection and Response (XDR) aanbod te optimaliseren met Security Orchestration Automation and Response (SOAR) mogelijkheden

Neri Oxman, baanbrekend architect, wetenschapper en innovator opent Mendix World 2021

Fujitsu komt met ruimtemissie optimalisator om ruimtepuin op te ruimen

Helft minder klandizie voor horeca als er niet gepind kan worden

Horecabezoek Nederlanders trekt langzaam aan na bijna twee jaar pandemie

Generatiekloof op de werkvloer: leidinggevenden snappen niet wat digital natives drijft

Qualys en Red Hat verbeteren de beveiliging van het besturingssysteem van de OpenShift-host
Extreme Networks brengt als eerste in de branche enterprise-grade Wi-Fi 6E-oplossing op de markt

Essentra Components neemt Chinese onderdelenfabrikant over

Britse defensieonderdelen Royal Air Force en Royal Navy verbeteren recruitmentproces met Pega’s low-code software

Nederlandse bedrijven sluiten wereldwijd hoogste verzekering af tegen ransomware-aanvallen

Onderzoek Red Hat: Ruim twee derde developers zet containers actief in

BlackBerry-oplossing monitort schoon water en overstromingsrisico's

Onderzoek Trend Micro: 88% van de Europese organisaties verwacht komend jaar een cyberaanval op klantdata

Total Economic Impact-onderzoek: Dataiku levert bedrijven een return-on-investment van 423 procent

Macaw wordt comdirect’s socialmedia-leadagency 

KnowBe4 ontvangt vier ISO-certificeringen van ISOQAR
Geplaatst:
Verstreken tijd: 189 dagen
Avaya contact  

Logo Avaya

  030 6097600
  info@avaya.nl
  www.avaya.com
Avaya sociaal  


Avaya tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo VPNdiensten.nl
Logo Luminis Nederland B.V.
Logo Techtenna
Logo Priemo
Logo NPRM NV
Logo OPEN.satisfaction
Logo NEG-ITSolutions
Logo Login Consultants
Logo Giarte
Logo Tulinx
Logo Renewd
Logo Fullstaq B.V.
Logo Sortlist
Logo Data Matters BV
Logo E-mergo
Logo VPNdiensten.nl
Logo Spryng
Logo Spryng
Logo VPNdiensten.nl
Logo Facilitor
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Medius
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Young_Coders
Logo True (Broad Horizon)
Logo Tankpas-Aanvragen.nl
Logo Frontline Solutions
Logo MCS B.V.
Logo Lightspeed
Logo Citrix
Logo Extreme Networks
Logo Essentra Components
Logo Pegasystems
Logo CrowdStrike
Logo Red Hat
Logo WorldStream
Logo Mirakl
Logo Orange Cyberdefense
Logo Personio
Logo Conscia Nederland B.V.
Logo Visma | Raet
Logo Ctac N.V.
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 91789 persberichten
- 6032 bedrijfsprofielen
- 60 PR-bureauprofielen
- 10607 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlHerken zakelijke websitebezoekersContentbureau