ProgressCommunications.euwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl
INFLUX PRProgressCommunications.euProgressCommunications.eu

x.com/ictberichten
Deel dit nu via
Datum: (4 jaar en 22 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: AxiCom

Avaya ontvangt zeshonderdste patent voor contactcentertechnologie

Het bedrijf heeft nu in totaal meer dan 4.400 patenten

Nieuwegein Avaya (NYSE: AVYA), een wereldwijde leider in communicatie en samenwerking, heeft zijn zeshonderdste patent voor contactcentertechnologie gekregen. Het Amerikaanse octrooibureau, U.S. Patent Office, reikte het patent uit voor Avaya’s nieuwste AI-technologie in het Avaya OneCloud CCaaS-portefeuille.

Aangezien klantinteracties tegenwoordig overwegend online en op verschillende apparaten en manieren plaatsvinden, zijn contactcenters het eerste aanspreekpunt voor organisaties om contacten te leggen, samen te werken en klantrelaties te onderhouden. Met zijn Avaya OneCloud CCaaS-portfolio, ondersteund door AI, automatisering en machine learning, levert Avaya de customer experience van de toekomst.

Avaya's zeshonderdste contactcenter-patent werd toegekend voor "chatbot-socialisatie"-technologie. Hierbij wordt kunstmatige intelligentie toegepast om op efficiënte wijze virtuele agents te ontwikkelen die via spraak-, sms- en chatkanalen kunnen reageren op vragen en verzoeken van klanten. Met deze AI-mogelijkheden in Avaya OneCloud CCaaS kunnen organisaties consistente, predictieve en gepersonaliseerde klant- en werknemerservaringen bieden. Dit is mogelijk doordat zij sneller toegang hebben tot relevante informatie en virtuele agents kunnen programmeren die ze kunnen koppelen aan andere interactieve agents tijdens klantcommunicatie. Deze technieken maken het mogelijk om de kennis en effectiviteit van AI-systemen en -tools binnen het contactcenter voortdurend uit te breiden en te verbeteren.

“Met meer dan 4.400 patenten in de CCaaS-, UCaaS- en CPaaS-portfolio's heeft Avaya een indrukwekkende staat van dienst op het gebied van uitvindingen, innovatie en revolutionaire ontwikkelingen in het leveren van klant- en werknemerservaringen waar organisaties wereldwijd op kunnen bouwen”, aldus Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Nederland. “We zijn erop gebrand om ons technologisch leiderschap uit te breiden door te investeren in innovatie. Maar ook door ons ecosysteem uit te breiden met partners en ontwikkelaars die ons communicatie- en samenwerkingsplatform versterken. Zij stellen ons in staat om meer waarde te leveren aan onze klanten.”

Avaya werd uitgeroepen tot Leader in 'The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center 2020'. Hierbij werden specifiek de uitgebreide AI-mogelijkheden erkend, zowel native als via partnerschappen met bijvoorbeeld Google Contact Center AI. Het doel hiervan is om de customer experience te verbeteren en te anticiperen op de behoeften van de klant.

Avaya kondigde onlangs aan de samenwerking met Amazon Web Services (AWS) uit te breiden. Hierdoor krijgen Avaya OneCloud CCaaS-klanten toegang tot meer AI-mogelijkheden op het gebied van customer experience. Avaya is een AWS-partner die AWS Contact Center Intelligence (CCI)-oplossingen aanbiedt. Daardoor kunnen klanten van Avaya ook gebruikmaken van AWS AI Services en Machine Learning (ML)-mogelijkheden. Dit stelt hen in staat om meer winstgevende klant- en werknemerservaringen te creëren, zowel via voice als digitaal. Dit gebeurt door middel van natuurlijke, conversatiegerichte interacties op basis van AI en ML.

Google en AWS zijn belangrijke leden van Avaya's A.I.Connect-programma. Dit is een door Avaya geleid initiatief dat een uitgebreid ecosysteem van leveranciers en ontwikkelaars samenbrengt die zich actief bezighouden met het ontwikkelen van AI-gedreven oplossingen. A.I.Connect versnelt de toepassing van AI-oplossingen in CCaaS- en UCaaS-portfolio's. Dit zorgt voor een betere klantenbinding, een hogere productiviteit van de agents en een grotere affiniteit van de klant.

Over Avaya
Bedrijven worden gebouwd door de ervaringen die ze bieden, en elke dag worden miljoenen van die ervaringen door Avaya geleverd. We geven vorm aan de toekomst van het werk, met innovatie en samenwerkingsverbanden die belangrijke zakelijke voordelen opleveren. Onze cloud-communicatieoplossingen en ons multi-cloud application-ecosysteem zorgen voor persoonlijke, intelligente en probleemloze klant- en werknemerservaringen. Zo helpen we de strategische ambities en gewenste resultaten te realiseren. Samen zetten we ons in om uw bedrijf te helpen groeien door 'Experiences that Matter' te leveren. Meer informatie is beschikbaar op  http://www.avaya.com/.
Geplaatst:
Verstreken tijd: 4 jaar en 22 dagen
Avaya contact  

Logo Avaya
  030 6097600
  info@avaya.nl
  www.avaya.com

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo E-mergo
Logo Axians
Logo RawWorks B.V.
Logo Easystart Office
Logo Nautilus OT
Logo Northwave Cyber Security
Logo Companial
Logo 9altitudes Nederland BV
Logo ClockAssist
Logo Human Journey
Logo The Factory
Logo Hively Nederland B.V.
Logo Reflex Online BV
Logo Awareways
Logo Decos
Logo BarTrack
Logo E-mergo
Logo Networking4ALL
Logo Frontline Solutions
Logo Nautilus OT
Logo Northwave Cyber Security
Logo Techone B.V.
Logo Frontline Solutions
Logo Frontline Solutions
Logo Guardian360 bv
Logo Techone B.V.
Logo BarTrack
Logo Facilitor
Logo Twenty Four Webvertising
Logo SCOS Automaton BV
Logo NetApp
Logo Mollie
Logo Aronto
Logo Marketingscriptie.nl
Logo Kaspersky
Logo NetApp
Logo reev
Logo Pegasystems
Logo NOBEARS
Logo Lightspeed
Logo Conclusion MBS
Logo Bo5 - online marketing
Logo NTT DATA
Logo Vertiv
Logo Techleap.nl
TARIEVEN
• Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
6 voor €199
12 voor €349
Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
Bedrijfsabonnement
CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
@ICTBERICHTEN

ZOEKEN
IT bedrijf
IT PR-bureau
OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
100722 persberichten
6766 bedrijfsprofielen
53 PR-bureauprofielen
15342 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials
 
ProgressCommunications.euwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl
INFLUX PRProgressCommunications.euProgressCommunications.eu