PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2500 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
woensdag 13 jan 2021 08:00
(12 dagen geleden)
Bedrijf:
Xdroid
Xdroid toegejuicht door Frost & Sullivan voor zijn innovatieve Voice en Facial Analytics Solution Portfolio
Het zeer flexibele en aanpasbare portfolio van het bedrijf is gebaseerd op zijn eigen taalengine en beschikt over spraakanalyse en geautomatiseerde feedback
LONDEN, VK - 12 januari 2021 - Op basis van de recente analyse van de Europese markt voor spraak- en gezichtsanalyse, erkent Frost & Sullivan Xdroid Voice Analytics met de 2020 Europe Technology Innovation Leadership Award. Xdroid's portfolio bouwt voort op een krachtige taalengine, waarbij gebruik wordt gemaakt van deep neural networks (DNN) en machine learning-algoritmen om zeer nauwkeurige spraak-naar-tekst- en trefwoordherkenning te verwerken die contact centes helpt de prestaties te optimaliseren. Xdroid traint zijn taal engine op potentiële crosstalk, interferentie, en "taalkundige patronen" op basis van echte contact center conversaties. De verwerkingsengine van Xdroid bestaat uit twee modellen: een volledig akoestisch model dat stilte perioden, sprekervolume, spraaksnelheid en emotie- of spraakstijlen traceert, en een spraak-naar-tekst- en trefwoordherkenningsmodel dat zeer nauwkeurige transcripties biedt.
Dankzij een geautomatiseerde innovatie van het bedrijf kan de software delen van een zin vastleggen en analyseren met een merkbaar verbeterde nauwkeurigheid om annotatie uit te voeren, de basis voor een uiterst nauwkeurige taalmachine. Het heroriënteert automatisch zijn uitsnedes als de eerste paar woorden onduidelijk of slecht verstaanbaar zijn door bijvoorbeeld door elkaar heen praten. In plaats van het negeren van de hele zin, verschuift het een paar woorden over naar het onduidelijke gedeelte. Hierdoor is het mogelijk het overige gedeelte te behouden voor 95% van de gevallen. "In plaats van simpelweg te transcriberen naar tekst, bouwde Xdroid zijn taalengine op een DNN-basis die de nieuwste generatie van machine learning-algoritmen gebruikt met een sterk verhoogdeverwerkings capaciteit. Deze machine wordt gebruikt om realtime resultaten en suggesties aan agenten te presenteren," aldus Arnaud Bossy, Vice President bij Frost & Sullivan. "Xdroid biedt de technologie aan als online real-time AgentAssist en een offline VoiceAnalytics oplossingen. De real-time AgentAssist adviseert agenten in het gesprek met pop-up suggesties en waarschuwingen, en geautomatiseerde opzoekfuncties om snel toegang te bieden tot relevante informatie. Het geeft agenten ook advies ten aanzien van bijvoorbeeld de spraaksnelheid en -volume en kan een geautomatiseerde wrap-up uitvoeren om de gemiddelde verwerkingstijd aanzienlijk te verkorten.
De offline VoiceAnalytics oplossing biedt complexe analyses in een batch modus die plaatsvinden op basis van opnames van de gesprekken middels een recorder." Xdroid beschikt verder via haar partner OrcaBright over een geautomatiseerd leer- en coachingsysteem dat spraak- en gezichtsanalyse en feedback omvat. De trainingsoplossingen maken gebruik van Xdroid's voice analytics engine en gebruikt gezichtsanalyses om de gezichts- en spraakelementen van een agent te detecteren. Het vergelijkt ze vervolgens met ideale antwoorden en key performance indicatoren die voor iedere oefening ingesteld kunnen worden. De oplossing werkt in meer dan 20 talen en biedt de mogelijkheid om sales en service medewerkers op te leiden en te certificeren. "Naast de zeer schaalbare oplossingen is Xdroid wendbaar en kan het implementaties afstemmen op de behoeften van de klant," merkte Nick Baugh op, Best Practices Research Analyst bij Frost & Sullivan. "De granulariteit van de verwerkingsmogelijkheden van Xdroid informeert gebruikers gedetaileerd en maakt diepgaande analyses mogelijk, van prestaties op individueel en organisatieniveau. Het dashboard toont kernindicatoren op hoog niveau, zoals Key performance indicatoren, productiviteit en escalatieverzoeken. De analysemodule kan een duidelijk overzicht geven van sentiment en gespreksreden. Xdroid maakt gebruik van zowel zijn aanzienlijke expertise in de branche als ook next generation-technologieën om waardevolle inzichten te leveren en op unieke wijze in te spelen op de behoeften van de klant."
Elk jaar reikt Frost & Sullivan deze prijs uit aan het bedrijf dat een product ontwikkelt met innovatieve functies en functionaliteit die een snelle acceptatie in de markt krijgt. De award erkent de kwaliteit van de oplossing en de klantwaardeverbeteringen die het mogelijk maakt. Frost & Sullivan Best Practices awards erkennen bedrijven in een verscheidenheid van regionale en wereldwijde markten voor het aantonen van uitstekende prestaties en superieure prestaties op gebieden zoals leiderschap, technologische innovatie, klantenservice en strategische productontwikkeling. Industrieanalisten vergelijken marktdeelnemers en meten de prestaties door middel van diepgaande interviews, analyses en uitgebreid secundair onderzoek om best practices in de industrie te identificeren.
Over Frost & Sullivan
Al zes decennia lang staat Frost & Sullivan wereldwijd bekend om zijn rol in het helpen van investeerders, bedrijfsleiders en overheden bij het navigeren door economische veranderingen en het identificeren van disruptieve technologieën, Mega Trends, nieuwe bedrijfsmodellen en bedrijven om actie te ondernemen, wat resulteert in een continue stroom van groeimogelijkheden om toekomstig succes te stimuleren.
Neem contact met ons op: Start de discussie.
Contactpersoon: Kristen Moore P: 210.247.3823
E:
kristen.moore@frost.com
Over Xdroid
Xdroid is een onafhankelijk, particulier software ontwikkelingsbedrijf. Hierdoor kunnen we snel reageren op veranderingen. Onze Artificial Intelligence-oplossing, gebaseerd op diepgaande expertise, onthult de waarheid over uw klantinteracties en zal u helpen om beter te communiceren. Analytics kennis is de ruggengraat van ons ontwikkelteam. Jarenlange ervaring in het ontwikkelen van hightech software voor contactcenters van financiële instellingen, nutsbedrijven, telecomoperatoren, enz., geven ons een ongelooflijke voorsprong. Wij helpen u om te voorspellen en te anticiperen in een onzekere en turbulente omgeving. Communiceer beter.
Contact: Willeke Hellenthal
P: +316.5512.7494
E:
willeke.hellenthal@xdroid.com
Tags
Machine Learning (ML) x 76
Frost & Sullivan x 18
Xdroid x 2
Voiceanalytics x 1
Deep Neural Networks (DNN) x 1
Spraak-naar-tekst x 1
Spraakanalyse x 1
Xdroid Voice Analytics x 1
Gerelateerde berichten
Schneider Electric biedt AI-ondersteund advies en implementatie aan bedrijven om energie- en duurzaamheidsprogramma’s te versnellen
Unisys Stealth 6.0 biedt nieuwe automatiserings- en visualisatietools voor snellere implementatie en eenvoudig beheer
Frontline Solutions breidt diensten uit met Interaction Analytics oplossing van Xdroid
Frost & Sullivan benoemt TomTom Telematics tot ‘Fleet Telematics Company of the Year’
Frost & Sullivan onderscheidt Qualys met Global Vulnerability Management Market Leadership Award 2017
Laatste van Xdroid
Xdroid toegejuicht door Frost & Sullivan voor zijn innovatieve Voice en Facial Analytics Solution Portfolio
Vandaag gepubliceerd
QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer
Belastingdienst gunt BPSOLUTIONS aanbesteding voor Managed SAP HANA-infrastructuur
Schneider Electric uitgeroepen tot meest duurzame bedrijf ter wereld door Corporate Knights
NAVO kiest Thales voor levering eerste defence-cloud voor strijdkrachten
Johan Looijmans start als SAP Business Architect bij myBrand
Holland Capital investeert in cards PLM Solutions
CaptureTech gaat samenwerking aan met gitaargigant Gibson Europe
Rabobank komt getroffen mkb tegemoet met aangepaste pintarieven
Twee unieke IT-bedrijven creëren samen een complete IT-infrastructuur
Doculayer.ai maakt 5 belangrijkste trends op het gebied van intelligente documentverwerking bekend
Sogeti benoemt Miranda van Putten tot nieuwe HR-directeur
JADS onderzoekt data science en ondermijnende criminaliteit in nieuw Centrum voor de studie van Ondermijning
Celonis stelt nieuwe Chief Marketing Officer en Chief Design Officer aan
Fraudehelpdesk: meer dan 41 miljoen aan fraude gemeld in 2020
TIE Kinetix benoemt nieuwe Managing Director TIE Kinetix France SAS
22 januari 2021 (3 dagen geleden)
Private sector verwacht de regie over AI-governance kwijt te raken aan overheid
Ivanti erkend als leider in de IDC MarketScape voor Worldwide UEM Software 2020-2021
Partners VIVES en Infolearn verzorgen infectiepreventie e-learning voor 150.000 zorgprofessionals in opdracht van Vlaamse overheid
Razer introduceert Naga X voor MMO-gamers
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
woensdag 13 jan 2021 08:00
Verstreken tijd: 12 dagen
Xdroid contact
Willeke Hellenthal
+32 2 791 65 34
marketing@xdroid.com
xdroid.com
Xdroid sociaal
Xdroid tweets
Spotlight
Cartridge & Toner gigant Alleeninkt.nl na overname van Inktprecies.nl in race voor marktleiderschap printer-land
Philadelphia Zorg kiest voor roostersoftware Intus
Ontdek offertes die bijna zichzelf schrijven met behulp van kunstmatige intelligentie in de nieuwe update van Offorte.com
Social Selling met LinkedIn: “Stilletjes verkopen in een digitaal thuiswerktijdperk (en daarna)”
SoftApp adds a native to Teams PC Operator Console to her The Voice of O365 cloud offering.
Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer
Heineken anonimiseert test data met DATPROF software
New Kid in Dutch Infor ERP/CloudSuite town
Fastbyte en Omnia Connect garanderen altijd online met strategische samenwerking
Leadgate Europe benoemt Jordi Lingen tot Managing Director
Xdroid toegejuicht door Frost & Sullivan voor zijn innovatieve Voice en Facial Analytics Solution Portfolio
Qualogy en TeamValue brengen technology stacks Java en Microsoft Azure samen
SecurityHive stelt NewChannel aan als value-add distributeur voor indirecte verkoop
QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement
BOYS WITH BRAINS ZIET EXPLOSIEVE GROEI DOOR CORONA
Seamless integration of The Voice of O365 and CONTACTCENTER4ALL
Techone neemt Scaldis ICT & Telecom uit Venlo over
Unexus Contact Solutions verwelkomt de 50ste woningcorporatie!
Wat kan ik in mijn ERP-project meenemen uit de ervaringen van de bouw van een luchthaven?
Cryptshare en Spryng kondigen samenwerking aan
Hoe selecteer in mijn ERP-implementatiepartner? Kies ik voor een leverancier of een echte kennispartner?
MCS introduceert een Plug & Play IoT-oplossing ‘as a service’ beschikbaar voor elke organisatie
Directieteam DNA Services B.V. breidt uit
Techone verstevigt positie door overname hostingprovider myH2Oservers
PinkRoccade Hosting Services bouwt aan ijzersterk cybersecurityportfolio met Orange Cyberdefense
Slechts 47 procent beleidsmakers beschikt over voldoende informatie om cyberdreigingen tijdig te signaleren
Orange Cyberdefense lanceert zijn diepgaande analyse van de ‘state of threat’ in 2020 en deelt zijn visie voor 2021
Broad Horizon versterkt werkplek propositie met Pink Elephant Nederland
Schneider Electric uitgeroepen tot meest duurzame bedrijf ter wereld door Corporate Knights
NAVO kiest Thales voor levering eerste defence-cloud voor strijdkrachten
Johan Looijmans start als SAP Business Architect bij myBrand
Private sector verwacht de regie over AI-governance kwijt te raken aan overheid
Ivanti erkend als leider in de IDC MarketScape voor Worldwide UEM Software 2020-2021
Myth Busted: 5 hardnekkige misverstanden over elektrisch rijden
Schneider Electric, Enel en het World Economic Forum publiceren het rapport 'Net Zero Carbon Cities: an Integrated approach'
Mammoet verhuist SAP-omgeving naar myBrand private cloud
Heuvelman Staalhandel klaar voor de toekomstmet low-code ERP-oplossing van Thinkwise
Dutch IT Channel Datacenter Project is gestart
NTT biedt Cyber Threat Sensor aan klanten na SolarWinds-aanval
Citrix kondigt overname Wrike aan
Ondanks zorgen rond security groeit het vertrouwen van IT-professionals in de public cloud
Clarity Benelux breidt team uit met twee nieuwe talenten