Pega neemt Qurious.io over voor uitbreiding expertise met AI-gestuurde realtime spraakanalyse

Amsterdam, 11 januari 2021 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier die complexiteit binnen organisaties doorbreekt, heeft de overname van Qurious.io, Inc. bekendgemaakt, een cloudoplossing op basis van AI (kunstmatige intelligentie) waarmee klantenserviceteams spraak in realtime kunnen analyseren.

De SaaS-oplossingen (Software-as-a-Service) van Qurious.io maken gebruik van spraak-naar-tekst, natuurlijke-taalverwerking en functies voor detectie van emoties. Hierdoor is het mogelijk om al tijdens het gesprek met de klantenservice de dialoog te analyseren. De software biedt medewerkers bovendien realtime inzichten en coaching om de interactie met de klant verder te optimaliseren en de klant beter van dienst kunnen zijn. Dit zorgt voor grotere klantloyaliteit en verhoging van de sales.

"Geautomatiseerde chatbots worden steeds populairder bij de consument. Toch worden de echt lastige problemen van klanten nog steeds telefonisch afgehandeld door medewerkers van de klantenservice," zegt Kerim Akgonul, Senior Vice President Products bij Pegasystems. "Met behulp van de realtime spraakanalyse van Qurious.io kunnen medewerkers van de klantenservice deze lastige vragen proactief oplossen met behulp van 'next-best actions'. Omdat het systeem volledig in de cloud werkt, is het een sterke aanvulling op de manier waarop Pega binnen alle interactiekanalen gebruikmaakt van AI. Dit stelt onze klanten in staat om tijdens het hele traject een consistente, optimale klantenservice te bieden.”

"Dankzij Pega's uitgebreide kennis op het gebied van klantenservice en expertise met AI krijgen we de mogelijkheid om onze intelligente spraakanalysesoftware aan te bieden aan ’s werelds meest toonaangevende organisaties", aldus Sabrina Atienza, CEO van Qurious. "We zijn ervan overtuigd dat Pega en Qurious.io goed bij elkaar passen en we zijn er trots op dat we kunnen bijdragen aan het oplossen van de meest ingewikkelde klantenserviceproblemen."

Qurious is in 2016 opgericht in San Francisco door Sabrina Atienza (CEO) en George Ramonov (CTO) die onlangs tot Forbes 30-Under-30-winnaars zijn uitgeroepen. Onder welke voorwaarden de overeenkomst is gesloten, is niet bekendgemaakt.

Pega voegt de functionaliteiten van Qurious.io toe aan het eigen softwareportfolio waarbij de focus in eerste instantie ligt op use cases van Pega Customer Service™. Tijdens de jaarlijkse PegaWorld iNspire-conferentie, die dit jaar op 4 mei 2021 online plaatsvindt, wordt meer informatie over de nieuwe cloudoplossing bekendgemaakt.

Meer informatie:

Over Pegasystems
Pega levert innovatieve software die complexiteit binnen organisaties doorbreekt, waardoor klanten betere beslissingen kunnen nemen en hun werk beter kunnen organiseren. Pega helpt organisaties hun grootste problemen op te lossen: het maximaliseren van customer lifetime value, het stroomlijnen van dienstverlening en het verhogen van de operationele efficiëntie. De kracht van Pega-technologie is de realtime AI in combinatie met Intelligent Automation. De schaalbare architectuur en het low-code platform helpen organisaties wendbaar te blijven in de wereld van vandaag én die van morgen. Voor meer informatie over Pegasystems (NASDAQ: PEGA): www.pega.com

Redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail: info@influx-pr.com

Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren.

	Doculayer.ai maakt 5 belangrijkste trends op het gebied van intelligente documentverwerking bekend

	Private sector verwacht de regie over AI-governance kwijt te raken aan overheid

	Cartridge & Toner gigant Alleeninkt.nl na overname van Inktprecies.nl in race voor marktleiderschap printer-land

	Citrix kondigt overname Wrike aan

	Nieuw onderzoek van Pegasystems wijst uit: te veel medewerkers voelen zich niet betrokken bij digitale transformatie

Vandaag gepubliceerd
	QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer

	Belastingdienst gunt BPSOLUTIONS aanbesteding voor Managed SAP HANA-infrastructuur

	Schneider Electric uitgeroepen tot meest duurzame bedrijf ter wereld door Corporate Knights

	NAVO kiest Thales voor levering eerste defence-cloud voor strijdkrachten

	Johan Looijmans start als SAP Business Architect bij myBrand

	Holland Capital investeert in cards PLM Solutions

	CaptureTech gaat samenwerking aan met gitaargigant Gibson Europe

	Rabobank komt getroffen mkb tegemoet met aangepaste pintarieven

	Twee unieke IT-bedrijven creëren samen een complete IT-infrastructuur

	Doculayer.ai maakt 5 belangrijkste trends op het gebied van intelligente documentverwerking bekend

	Sogeti benoemt Miranda van Putten tot nieuwe HR-directeur

	JADS onderzoekt data science en ondermijnende criminaliteit in nieuw Centrum voor de studie van Ondermijning

	Celonis stelt nieuwe Chief Marketing Officer en Chief Design Officer aan

	Fraudehelpdesk: meer dan 41 miljoen aan fraude gemeld in 2020

	TIE Kinetix benoemt nieuwe Managing Director TIE Kinetix France SAS
22 januari 2021 (3 dagen geleden)
	Private sector verwacht de regie over AI-governance kwijt te raken aan overheid

	Ivanti erkend als leider in de IDC MarketScape voor Worldwide UEM Software 2020-2021

	Partners VIVES en Infolearn verzorgen infectiepreventie e-learning voor 150.000 zorgprofessionals in opdracht van Vlaamse overheid

	Razer introduceert Naga X voor MMO-gamers