Gros Nederlanders bereid langer op pakketje te wachten tijdens feestdagen

Amersfoort, 4 december 2020 – Tachtig procent van de Nederlanders vindt het niet erg als een pakket tijdens de feestdagen later wordt bezorgd. De voorwaarde is dat ze hierover tijdig worden geïnformeerd. Vrouwen zijn hierin coulanter dan mannen (respectievelijk 84% en 75%). Over het algemeen geldt ook: hoe ouder de consument, hoe groter de bereidheid om langer op een pakket te wachten. Zo blijkt uit onderzoek onder 400 Nederlandse consumenten, uitgevoerd in opdracht van Descartes, marktleider op het gebied van softwareoplossingen voor de supply chain en logistiek.

Belangrijk: inzicht in bestelstatus
Inzicht in de status van de bestelling is belangrijk voor Nederlanders. Maar liefst 93 procent wil op ieder moment de vordering van het bestel- en bezorgproces kunnen zien. Verder blijken uit het onderzoek andere voorwaarden waaronder consumenten langer op hun pakket willen wachten. Onder andere als de bezorgkosten lager zijn (53%) of als consumenten zelf kunnen aangeven wanneer ze een bestelling willen ontvangen (51%). Voor ruim een kwart van de Nederlanders (27%) is een duurzame manier van bezorgen reden om langer te wachten. Slechts twee procent kan onder geen enkele voorwaarde extra geduld opbrengen.

"Het is niet gek dat consumenten op ieder moment inzicht willen in de status van hun bestelling”, vertelt Albert van Roekel, director solutions consultancy EMEA bij Descartes. “Ze hebben in de meeste gevallen al betaald voor het artikel én willen kunnen zien of het wel op tijd wordt bezorgd. Aan webwinkeliers dus de taak om dit realtime inzicht te verschaffen, zowel tijdens het bestel- als het bezorgproces. Mensen begrijpen in deze drukke tijden wel dat ze langer op een pakket moeten wachten, maar kunnen weinig begrip opbrengen als je hier niet over communiceert.”

---

Noot voor de redactie, niet ter publicatie

Over het onderzoek
Descartes ondervroeg in november 2020 Nederlandse consumenten over hun verwachtingen rondom de bezorging van online bestellingen rondom de feestdagen. Het onderzoek is uitgevoerd door Factsnapp onder 400 consumenten. Bekijk de resultaten hier.

	COVID-19-pandemie maakt belang van Smart City-initiatieven duidelijk

	Nederlanders zeer kwetsbaar voor datalekken

	C.H. Robinson en SAS werken samen aan supply chain planning voor retail en consumentenproducten

	Superfood retailer KoRo in zee met Descartes om aan hoge ordervolumes te voldoen

	Vergaande digitalisering verhoogt productiviteit logistiek

	Logistiek dienstverlener C.H. Robinson zet Technology Development Centre in Cork op

	Vandaag laatste kans voor bestellen van kerstcadeaus

	Ga je gourmetten, of ruim 1.500 keer de wereld rond in een elektrische auto?

	Nederlanders willen zelf uiterlijke bezorgdatum bepalen

	Slechts twee op de drie Nederlanders bestelt cadeaus voor de feestdagen eerder dan normaal

vrijdag 9 april 2021
	Rotterdamse expediteurs-revolutie Shypple haalt Series A-investering binnen ter waarde van €7 miljoen

	Winnaars APC Partner Awards bekendgemaakt

	Nieuw in Nederland: het Videokantoor, clubhouse voor bedrijven

	COVID-19-pandemie maakt belang van Smart City-initiatieven duidelijk

	Spoedtest.nl opent 60e vestiging in Nederland
8 april 2021 (3 dagen geleden)
	Dynatos breidt activiteiten uit naar de DACH-regio met de opening van Dynatos Deutschland GmbH

	ORTEC en Protime gaan partnership aan

	Nieuw onderzoek Pega onthult driestappenplan voor succesvolle implementatie van slimme automatisering

	Slimmer grensbeheer geleverd door Thales voor Schengengebied en op Spaanse luchthavens

	Stop met bonnetjes bewaren als ondernemer

	Leo Keller naast commercieel directeur nu ook aandeelhouder van G-Nius

	Maritieme havenactiviteiten Nederlandse zeehavens beveiligd met low-code platform van Mendix

	Oracle laat meisjes digitaal kennismaken met IT tijdens Girls' Day

	HashiCorp voegt identiteitsgebaseerde Security as a Service toe aan HashiCorp Cloud Platform

	64% Nederlanders vindt online security verantwoordelijkheid van provider

Gros Nederlanders bereid langer op pakketje te wachten tijdens feestdagen

Tijdig informeren belangrijkste voorwaarde voor latere bezorging