Gros Nederlanders bereid langer op pakketje te wachten tijdens feestdagen

Amersfoort, 4 december 2020 – Tachtig procent van de Nederlanders vindt het niet erg als een pakket tijdens de feestdagen later wordt bezorgd. De voorwaarde is dat ze hierover tijdig worden geïnformeerd. Vrouwen zijn hierin coulanter dan mannen (respectievelijk 84% en 75%). Over het algemeen geldt ook: hoe ouder de consument, hoe groter de bereidheid om langer op een pakket te wachten. Zo blijkt uit onderzoek onder 400 Nederlandse consumenten, uitgevoerd in opdracht van Descartes, marktleider op het gebied van softwareoplossingen voor de supply chain en logistiek.

Belangrijk: inzicht in bestelstatus
Inzicht in de status van de bestelling is belangrijk voor Nederlanders. Maar liefst 93 procent wil op ieder moment de vordering van het bestel- en bezorgproces kunnen zien. Verder blijken uit het onderzoek andere voorwaarden waaronder consumenten langer op hun pakket willen wachten. Onder andere als de bezorgkosten lager zijn (53%) of als consumenten zelf kunnen aangeven wanneer ze een bestelling willen ontvangen (51%). Voor ruim een kwart van de Nederlanders (27%) is een duurzame manier van bezorgen reden om langer te wachten. Slechts twee procent kan onder geen enkele voorwaarde extra geduld opbrengen.

"Het is niet gek dat consumenten op ieder moment inzicht willen in de status van hun bestelling”, vertelt Albert van Roekel, director solutions consultancy EMEA bij Descartes. “Ze hebben in de meeste gevallen al betaald voor het artikel én willen kunnen zien of het wel op tijd wordt bezorgd. Aan webwinkeliers dus de taak om dit realtime inzicht te verschaffen, zowel tijdens het bestel- als het bezorgproces. Mensen begrijpen in deze drukke tijden wel dat ze langer op een pakket moeten wachten, maar kunnen weinig begrip opbrengen als je hier niet over communiceert.”

---

Noot voor de redactie, niet ter publicatie

Over het onderzoek
Descartes ondervroeg in november 2020 Nederlandse consumenten over hun verwachtingen rondom de bezorging van online bestellingen rondom de feestdagen. Het onderzoek is uitgevoerd door Factsnapp onder 400 consumenten. Bekijk de resultaten hier.

	Verwachte wanbetalingspercentage stabiel voor meeste mkb-bedrijven in Q3; stijging voor financiële sector

	Drastische veranderingen bedrijfsleven noodzakelijk om jong talent niet mis te lopen

	Ruim helft bedrijven heeft onvoldoende kennis van EDI

	Farm Trans bouwt nieuw logistiek systeem om Europese supply chain te stroomlijnen en versnellen

	Kan RFID de groeiende druk op de supply chain verlichten?

	Coronapandemie geen groeiremmer volgens transportprofessionals

	Prime Vision nieuwste sponsor Vattenfall Solar Team

	Vandaag laatste kans voor bestellen van kerstcadeaus

	Ga je gourmetten, of ruim 1.500 keer de wereld rond in een elektrische auto?

	Slechts twee op de drie Nederlanders bestelt cadeaus voor de feestdagen eerder dan normaal

Vandaag gepubliceerd
	Kaspersky zet in op hogere transparantie en stelt lijst met softwarecomponenten beschikbaar voor klanten en partners

	Filantroop Fred Matser spreekt over vrouwelijk leiderschap bij Powerful Business Women’s Club

	2N VERSCHERPT CYBERSECURITY-RICHTLIJNEN NA RECENT ONDERZOEK OVER CYBERCRIMINALITEIT

	Verwachte wanbetalingspercentage stabiel voor meeste mkb-bedrijven in Q3; stijging voor financiële sector

	SentinelOne behaalt Security Competentie-Status van AWS

	Yenlo neemt Datacon over en bundelt krachten in integratielandschap

	Ankorstore helpt onafhankelijke Belgische retailers Black Friday winstgevend te maken

	Ankorstore helpt onafhankelijke Nederlandse retailers Black Friday winstgevend te maken

	Drastische veranderingen bedrijfsleven noodzakelijk om jong talent niet mis te lopen

	DataRobot breidt partnernetwerk in Benelux uit met Cronos, GoDataDriven, MIcompany en SoftwareOne

	TCS overhandigt recordopbrengst aan Amsterdam UMC Cancer Centrum Amsterdam voor kankeronderzoek

	Vijf manieren waarop digitalisering M&A transformeert
15 oktober 2021 (3 dagen geleden)
	BT lanceert Eagle-i, een nieuw transformationeel beveiligingsplatform dat cyberaanvallen voorspelt en voorkomt

	Check Point Research schetst landschap cyberaanvallen en meldt 86 procent toename in Nederland

	Hybride werken maakt een einde aan wachtwoorden

	Vier SAP-partners fuseren en gaan samen verder onder bedrijfsnaam Aiden

	CTS organiseert tweedaagse Google Innovation Bootcamp

	Ruim helft bedrijven heeft onvoldoende kennis van EDI

	Consumenten meest tevreden met tracking en veiligheid online bestellingen

	Coronapandemie geen groeiremmer volgens transportprofessionals

Gros Nederlanders bereid langer op pakketje te wachten tijdens feestdagen

Tijdig informeren belangrijkste voorwaarde voor latere bezorging