Commerciële veerkracht, herstel en groei zijn afhankelijk van investeringen in digitale innovatie, inzicht en automatisering

Den Haag – Meer dan de helft van de bedrijven in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) verwacht in de komende twaalf maanden terug te keren naar hun inkomsten- en winstniveau van vóór de pandemie. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Experian.

In Nederland verwacht de helft (50%) van de bedrijven in de komende twaalf maanden weer op het niveau van voor de pandemie te komen. Een grote meerderheid (87%) verwacht herstel binnen achttien maanden. Maar ondanks het optimisme en de veerkracht geeft ongeveer 30% van de bestuurders in Nederland toe dat ze moeite hebben om een goed beeld te krijgen van de schuldenlast van hun klanten. Ook vinden zij het lastig om klanten die een financieel risico lopen te identificeren. Nu de EMEA-regio zich in een tweede golf van de pandemie bevindt, zoeken bedrijven naar aanpassingen op langere termijn in 'het nieuwe normaal'.

Analisten waarschuwen nu al voor een aanzienlijke piek in het aantal niet-afgeloste leningen, te hoge financiële verplichtingen, risico's en wanbetalingen. Als gevolg daarvan zijn bijna vier van de vijf (77%) CEO's in EMEA bezig om hun investeringen in verbeterd klantinzicht te verhogen of te handhaven. Het gebrek aan automatisering in alle commerciële functies is namelijk een belangrijke uitdaging voor bijna één op de drie (30%) van de in Nederland gevestigde bedrijven.

“Ondanks de ingrijpende gevolgen van de pandemie voor de wereldeconomie zien veel besluitvormers in dat er actie moet worden ondernomen om zowel de toekomst van hun klanten als die van hun eigen bedrijf te waarborgen. Vanaf nu is de digitale technologie de drijvende kracht achter groei. Meer dan de helft van de besluitvormers is van plan om te investeren in kunstmatige intelligentie en machine learning om hun groei te stimuleren”, aldus Veronica Flyckt, Head of Analytics and Site Manager bij Experian NL. “Het is ook duidelijk dat de klantrelatie de hoogste prioriteit heeft en dat het leveren van betere ervaringen de sleutel is tot loyaliteit en een positieve relatie op de lange termijn. Er is geen weg terug naar bedrijfsmodellen van voor de pandemie.”

Het onderzoek is in juni 2020 uitgevoerd onder meer dan duizend senior beslissers uit de hele EMEA-regio. Uit het onderzoek blijkt ook dat bijna een op de drie (29%) respondenten zich zorgen maakt over de toenemende fraude. In Nederland heeft 22% van de beslissers hun bezorgdheid geuit over de gevolgen van fraude. Tegelijkertijd heeft ongeveer de helft (49%) van hen stappen gezet om fraude en verdacht gedrag te monitoren bij klanten die onder financiële druk staan.

Ongeveer twee derde (60%) van de bedrijven in de EMEA-regio is nu actief op zoek naar groei initiatieven die nieuwe digitale strategieën omvatten. Bijna de helft (48%) verhoogt de investeringsbudgetten voor geavanceerde analyses zodat zij de behoeften van hun klanten beter kunnen begrijpen en hier beter op kunnen inspelen. In Nederland geven vier van de vijf (81%) bedrijven nu prioriteit aan het verbeteren van de klantervaring. EMEA-besluitvormers verwachten ook dat kunstmatige intelligentie en machine learning hun activiteiten in toenemende mate zullen beïnvloeden. Binnen nu en drie jaar is ruim een op de drie (34%) van hen voornemens deze technologieën te gebruiken. Hiermee willen ze de dienstverlening aan klanten optimaliseren en het fraude- en risicobeheer verbeteren. Lokale besluitvormers willen ook meer investeren in data en analyses. Het hiermee verkregen klantinzicht helpt hen weer bij de acquisitie, marketing en productontwikkeling.

Het onderzoek van Experian, uitgevoerd door Forrester Consulting, heet Enterprise Agility and Smart Routes to Digital Transformation. Hierin wordt gekeken naar de aanpak van bedrijven op het gebied van veerkracht en wordt dieper ingegaan op de belangrijkste drijfveren, pijnpunten en innovaties binnen de gehele EMEA-regio. Het volledige rapport kan hier worden gedownload.

Media contactpersoon
Cassie Jorgensen
cassie.jorgensen@axicom.com

Over het onderzoek
Forrester Consulting heeft in opdracht van Experian meer dan duizend senior beslissers wereldwijd bij bedrijven in de financiële dienstverlening, de detailhandel en bij telecommunicatiebedrijven ondervraagd. Het onderzoek is in juni 2020 afgerond.

Over Experian
Experian is de grootste leverancier van informatiediensten ter wereld. Wij helpen particulieren om financiële controle en toegang tot financiële diensten te krijgen, bedrijven om slimmere beslissingen te nemen en te floreren, kredietverstrekkers om meer verantwoordelijkheid te nemen en organisaties om identiteitsfraude en criminaliteit te voorkomen.

Verspreid over 45 landen hebben we 17.800 mensen in dienst. Elke dag investeren we in nieuwe technologieën, getalenteerde mensen en innovatie om onze klanten te helpen elke kans optimaal te benutten. Wij zijn genoteerd aan de London Stock Exchange (EXPN) en maken deel uit van de FTSE 100 Index.

Lees meer op www.experianplc.com. Het laatste nieuws en inzichten van Experian zijn te vinden via de internationale nieuwsblog op onze wereldwijde content-hub www.experian.nl.

	Gelekte persoonlijke info kopen is makkelijk en goedkoop

	Cybercriminelen gebruiken exotische programmeertalen

	Drie manieren voor kredietverstrekkers om grip te krijgen op het complexe kredietlandschap

	Dataiku en Rabobank versterken samenwerking voor meer AI-innovatie in bankensector

	Experian: kredietscores en faillissementen mkb-bedrijven afgelopen kwartaal stabiel

	Financiële teams met AI presteren aanzienlijk beter dan vakgenoten zonder de technologie

	Nieuw rapport van 650 Group: Extreme groeit uit tot op een na grootste cloudnetwerkleverancier

	Charlesbank Capital Partners voltooit strategische investering in Ivanti

	The Next Women start eerste investeringscursus voor en door zakenvrouwen

vrijdag 30 juli 2021
	Ctac boekt relatief forse omzetstijging en handhaaft middellange termijn verwachting
29 juli 2021
	E-mergo levert ‘goedkoper, sneller en beter’ data warehouse aan Vesteda.

	Eén op de drie ongetrainde medewerkers vormt een risico voor de veiligheid van de eigen organisatie

	NTT DATA richt NTT DATA EMEAL op met nieuwe CEO Fritz Hoderlein

	RESHAPE powered by Insider kondigt "A Conversation with President Barack Obama" aan met Insider mede-oprichter en CEO, Hande Cilingir

	Onderzoek Barracuda laat zien hoe e-mail aanvallen zich ontwikkelen en wie de doelwitten zijn

	BlueJeans by Verizon biedt nieuwe kijk op virtuele evenementen om merkloyaliteit en marketingactiviteiten te ondersteunen

	Virtuele machines en containers: de samensmelting van twee werelden

	BT en Microsoft kondigen strategische samenwerking aan

	Kwaliteit van breedbandverbinding voor de Nederlandse consument net zo belangrijk als de prijs

	Drie manieren voor kredietverstrekkers om grip te krijgen op het complexe kredietlandschap

	Experian: kredietscores en faillissementen mkb-bedrijven afgelopen kwartaal stabiel

	Veronica Flyckt benoemd tot directeur van Experian Nederland

Commerciële veerkracht, herstel en groei zijn afhankelijk van investeringen in digitale innovatie, inzicht en automatisering

Besluitvormers noemen AI en nieuwe technologie cruciaal voor succes