Pegasystems is een leider in RealTime Interaction Management volgens onafhankelijk onderzoeksbureau

Amsterdam, 22 oktober 2020 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van krachtige digital transformation toepassingen voor toonaangevende organisaties, is door Forrester Research erkend als een leider in The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management (RTIM) report, Q4 2020⁽¹⁾.Pega behaalde topscores in twee van de drie high-level categorieën - huidig aanbod en strategie - en de hoogst mogelijke score op 25 van de 30 criteria. Voor het rapport evalueerde Forrester de 13 belangrijkste RTIM-leveranciers. Pega kreeg de hoogste scores op het gebied van klantherkenning, beslissingsarbitrage, meting en optimalisatie, contextueel begrip, productvisie, innovatieroadmap, marktbenadering, ondersteunende producten en diensten, partnerecosysteem, commercieel model en omzet.

"Pega blinkt uit in bijna elk aspect van deze evaluatie en zet daarmee andere leveranciers op afstand in bijna alle digitale marketingcriteria", aldus het rapport. “Het legt de lat hoog voor RTIM in bedrijfsomgevingen. Dit omvat het hele spectrum van digitale selfservice en door mensen ondersteunde touchpoints gedurende de gehele levenscyclus van de klant. Referenties prijzen de holistische aanpak voor klantgerichte resultaten en schrijven significante bedrijfsresultaten toe aan hun Pega-oplossingen."

Forrester evalueerde Pega Customer Decision Hub^TM, die als een always-on 'brein' fungeert en gecentraliseerde kunstmatige intelligentie biedt bij alle contactpunten met de klant. Dankzij de voorspellende analyse en besluitvorming kunnen organisaties unieke inzichten naar boven halen om realtime de next-best-action aan te bevelen tijdens elke stap van de klantreis - van marketing en verkoop tot de klantenservice. Pega Customer Decision Hub biedt de AI-kracht van de Pega Infinity™ softwaresuite voor digitale transformatie, waardoor customer engagement en operationele efficiëntie van begin tot eind worden geoptimaliseerd.

"Klanten eisen tegenwoordig relevante, samenhangende conversatie en dat vraagt om realtime interactiemanagement", aldus Dr. Rob Walker, vice president, decisioning and analytics, Pegasystems. “Pega Customer Decision Hub maakt besluitvorming mogelijk op basis van context voor echte omnichannel personalisatie. Op het moment dat de context verandert kan die besluitvorming realtime worden aangepast. De gecentraliseerde AI-engine van Pega helpt om elke stap van de klantreis via alle interactiekanalen te optimaliseren. Ook kunnen organisaties waarde toevoegen tijdens elke kritieke fase van het klanttraject. Voor ons is deze waardering van Forrester een verdere erkenning van de grote impact die Pega’s AI-gedreven software heeft gehad op enkele van de meest succesvolle merken ter wereld.''

Achtergrondinformatie

1. Forrester Research: The Forrester Wave™: “Real-Time Interaction Management, Q4 2020," October 20, 2020, by Rusty Warner with Mary Pilecki, Robert Perdoni and Christine Turley

Over Pegasystems
Pega (NASDAQ: PEGA) is de leider in cloudsoftware voor customer engagement en operational excellence. De meest erkende en succesvolle merken ter wereld vertrouwen op de AI-software van Pega om elke klantinteractie via elk kanaal te optimaliseren en ervoor te zorgen dat hun merkbeloften worden nagekomen. Met het low-code applicatie-ontwikkelingsplatform van Pega kunnen bedrijven snel apps bouwen en ontwikkelen om aan de behoeften van hun klanten en medewerkers te voldoen en digitale transformatie op wereldwijde schaal te stimuleren. Al meer dan 35 jaar maakt Pega hogere klanttevredenheid, lagere kosten en een hogere customer lifetime value mogelijk. Voor meer informatie: www.pega.com

Redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail: info@influx-pr.com

Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren.

	Onderzoek Thycotic: dreiging AVG-boetes bepalen investeringsbeslissingen in cybersecurity

	Quion neemt voorsprong in hypotheekmarkt

	Forrester benoemt Workfront tot leider in work management-oplossingen

	Pega introduceert eerste RPA auto-balancing functie voor automatisch workload-beheer van bots

	Terugkerende inkomsten IFS stijgen met 41 procent jaar-op-jaar

	Pega introduceert Value Finder voor betere marketinginteracties met de ‘vergeten’ klant

	Onafhankelijk onderzoeksbureau noemt Nutanix opnieuw als leider in Hyperconverged Infrastructure

	Cegeka groeit in 2019 naar omzet van 561 miljoen euro

	commercetools erkend om B2B-commerce

	Commercetools is Leader in B2C-commerce

Vandaag gepubliceerd
	Afripipes kiest Maunt als nieuwe distributeur

	Pure Storage breidt het Pure as-a-Service aanbod uit en biedt ongekende transparantie

	Nieuw opleidingsinstituut voor workforce management richt zich op veranderende arbeidsmarkt

	Quion neemt voorsprong in hypotheekmarkt

	Razer vervolgt e-sports-wereldtournee met Razer Invitational - Europe

	Verdubbeling van het WLAN-spectrum: Europa staat op het punt een nieuw tijdperk in te luiden

	Zivver behaalt 2e plek van Deloitte Technology Fast 50

	Onderzoek Thycotic: dreiging AVG-boetes bepalen investeringsbeslissingen in cybersecurity

	Resultaten nieuw onderzoek: "97% van de bedrijven vindt het verbeteren van de digitale ervaring voor gebruikers een prioriteit, maar 71% weet niet waar ze moeten beginnen"

	Snelgroeiend Studytube 4 jaar op rij in Deloitte Technology Fast 50

	Rival Foods, SusPhos en Bilihome winnen Rabo Duurzame Innovatieprijs 2020

	Nieuwe testkit van HBK voor snelle check van printed circuit board (PCB’s)

	ICT Concept gaat op overnamepad

	Toptienlijst meest baanbrekende innovaties van de wetenschap in NL bekendgemaakt

	HashiCorp kondigt beschikbaarheid Consul 1.9 aan

	Rockwell Automation neemt Fiix Inc. over, leverancier van cloudoplossingen voor onderhoudsmanagement
26 november 2020
	Van Delen Telecom en MCS werken samen om veilige Internet of Things-oplossingen te implementeren

	Eén op de vijf HR-professionals: in 2030 wordt men ontslagen via een systeem

	Finance krijgt prominentere positie in veranderende wereld

	Aartsen kiest Thinkwise low-code platform voor digitalisering bedrijfsprocessen

	Maximale digitale transformatie in CPG-segment door samenwerking Schneider Electric en ProLeiT

	Planalyse voegt data storytelling van Toucan Toco toe aan portfolio

Pegasystems is een leider in RealTime Interaction Management volgens onafhankelijk onderzoeksbureau

Top scores voor Pega in twee van de drie belangrijkste beoordelingscriteria