Pegasystems is een leider in RealTime Interaction Management volgens onafhankelijk onderzoeksbureau

Amsterdam, 22 oktober 2020 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van krachtige digital transformation toepassingen voor toonaangevende organisaties, is door Forrester Research erkend als een leider in The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management (RTIM) report, Q4 2020⁽¹⁾.Pega behaalde topscores in twee van de drie high-level categorieën - huidig aanbod en strategie - en de hoogst mogelijke score op 25 van de 30 criteria. Voor het rapport evalueerde Forrester de 13 belangrijkste RTIM-leveranciers. Pega kreeg de hoogste scores op het gebied van klantherkenning, beslissingsarbitrage, meting en optimalisatie, contextueel begrip, productvisie, innovatieroadmap, marktbenadering, ondersteunende producten en diensten, partnerecosysteem, commercieel model en omzet.

"Pega blinkt uit in bijna elk aspect van deze evaluatie en zet daarmee andere leveranciers op afstand in bijna alle digitale marketingcriteria", aldus het rapport. “Het legt de lat hoog voor RTIM in bedrijfsomgevingen. Dit omvat het hele spectrum van digitale selfservice en door mensen ondersteunde touchpoints gedurende de gehele levenscyclus van de klant. Referenties prijzen de holistische aanpak voor klantgerichte resultaten en schrijven significante bedrijfsresultaten toe aan hun Pega-oplossingen."

Forrester evalueerde Pega Customer Decision Hub^TM, die als een always-on 'brein' fungeert en gecentraliseerde kunstmatige intelligentie biedt bij alle contactpunten met de klant. Dankzij de voorspellende analyse en besluitvorming kunnen organisaties unieke inzichten naar boven halen om realtime de next-best-action aan te bevelen tijdens elke stap van de klantreis - van marketing en verkoop tot de klantenservice. Pega Customer Decision Hub biedt de AI-kracht van de Pega Infinity™ softwaresuite voor digitale transformatie, waardoor customer engagement en operationele efficiëntie van begin tot eind worden geoptimaliseerd.

"Klanten eisen tegenwoordig relevante, samenhangende conversatie en dat vraagt om realtime interactiemanagement", aldus Dr. Rob Walker, vice president, decisioning and analytics, Pegasystems. “Pega Customer Decision Hub maakt besluitvorming mogelijk op basis van context voor echte omnichannel personalisatie. Op het moment dat de context verandert kan die besluitvorming realtime worden aangepast. De gecentraliseerde AI-engine van Pega helpt om elke stap van de klantreis via alle interactiekanalen te optimaliseren. Ook kunnen organisaties waarde toevoegen tijdens elke kritieke fase van het klanttraject. Voor ons is deze waardering van Forrester een verdere erkenning van de grote impact die Pega’s AI-gedreven software heeft gehad op enkele van de meest succesvolle merken ter wereld.''

Achtergrondinformatie

1. Forrester Research: The Forrester Wave™: “Real-Time Interaction Management, Q4 2020," October 20, 2020, by Rusty Warner with Mary Pilecki, Robert Perdoni and Christine Turley

Over Pegasystems
Pega (NASDAQ: PEGA) is de leider in cloudsoftware voor customer engagement en operational excellence. De meest erkende en succesvolle merken ter wereld vertrouwen op de AI-software van Pega om elke klantinteractie via elk kanaal te optimaliseren en ervoor te zorgen dat hun merkbeloften worden nagekomen. Met het low-code applicatie-ontwikkelingsplatform van Pega kunnen bedrijven snel apps bouwen en ontwikkelen om aan de behoeften van hun klanten en medewerkers te voldoen en digitale transformatie op wereldwijde schaal te stimuleren. Al meer dan 35 jaar maakt Pega hogere klanttevredenheid, lagere kosten en een hogere customer lifetime value mogelijk. Voor meer informatie: www.pega.com

Redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail: info@influx-pr.com

Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren.

	Britse defensieonderdelen Royal Air Force en Royal Navy verbeteren recruitmentproces met Pega’s low-code software

	Nederlandse bedrijven sluiten wereldwijd hoogste verzekering af tegen ransomware-aanvallen

	Onderzoek Red Hat: Ruim twee derde developers zet containers actief in

	Pegasystems benoemt Nawal Hamarass tot Vice President Benelux & Nordics

	Mendix benoemd tot ‘leader’ in uitgebreid low-code-onderzoek uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau

	Onafhankelijk onderzoeksbureau: Thinkwise biedt unieke strategie voor moderniseren van core business-applicaties met low-code

	EDB sluit succesvol jaar van hypergroei af

	Terugkerende inkomsten IFS stijgen met 41 procent jaar-op-jaar

	commercetools erkend om B2B-commerce

	Commercetools is Leader in B2C-commerce

Vandaag gepubliceerd
	Britse defensieonderdelen Royal Air Force en Royal Navy verbeteren recruitmentproces met Pega’s low-code software

	Nederlandse bedrijven sluiten wereldwijd hoogste verzekering af tegen ransomware-aanvallen

	Onderzoek Red Hat: Ruim twee derde developers zet containers actief in

	Total Economic Impact-onderzoek: Dataiku levert bedrijven een return-on-investment van 423 procent

	Macaw wordt comdirect’s socialmedia-leadagency

	KnowBe4 ontvangt vier ISO-certificeringen van ISOQAR
2 augustus 2021
	Worldstream breidt uit naar Duitsland met nieuw datacenter bij maincubes in Frankfurt

	fonQ groeit met 142% jaar over jaar dankzij gebruik van Mirakl-marktplaatsplatform

	53 procent van de Nederlanders vindt dat ze voor een normaal leven hun gegevens moeten delen met techreuzen als Google

	Werkgevers overschatten de productiviteit van medewerkers bij het thuiswerken

	Conscia benoemt Pascal Huijbers tot CTO Conscia Group

	Visma \| Raet splitst op in Visma \| Raet en Visma \| YouServe

	Waard€volle Club partners CBMK Creditmanagement en Budgetcoach Groep lanceren Landelijk Kenniscentrum Financiële Vitaliteit

	Proactiviteit vereist voor toekomstig succes in e-commerce

	Fortinet lanceert security service FortiTrust: flexibele licentie per gebruiker

	Rooskens Group kiest voor Oracle Transportation Management ter ondersteuning van snelle bedrijfsuitbreiding

	Western Digital introduceert draagbare WD Elements SE SSD

	Britse defensieonderdelen Royal Air Force en Royal Navy verbeteren recruitmentproces met Pega’s low-code software

	Pegasystems benoemt Nawal Hamarass tot Vice President Benelux & Nordics

	Pega lanceert nieuw partnerprogramma voor meer klantwaarde en snellere ROI

Pegasystems is een leider in RealTime Interaction Management volgens onafhankelijk onderzoeksbureau

Top scores voor Pega in twee van de drie belangrijkste beoordelingscriteria