Arbeidsmarktkrapte geen argument bij automatisering
Den Haag, 5 november 2024 – Reductie van klantcontact via spraak en e-mail staat hoog op de
agenda bij meerdere contactcenters. Het primaire motief daarvoor is kostenreductie; daarnaast scoort
ook het realiseren van een betere CX hoog. Het beperken van de afhankelijkheid of hinder van de
arbeidsmarktkrapte is bij deze strategie nauwelijks een argument. Dat blijkt uit een peiling van online
klantcontactvakblad Ziptone onder Nederl..
lees verder