Den Haag, 26 februari 2024 – Ziptone, een toonaangevend online vakmedium over klantcontact, start vandaag met een onderzoek in vier Europese landen naar digitalisering van klantcontact en employee experience.
Toenemende automatisering van klantcontact zorgt voor veranderingen in de klantbeleving, maar ook in het werk van klantenservicemedewerkers. Om een goed beeld te krijgen van waar contactcenters staan..
lees verder