Nieuwe CX Maturity Scale stelt vast dat bedrijven die gebruik maken van best practices voor service en support aanzienlijk succesvoller en agile zijn tijdens COVID-19-pandemie
Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) heeft nieuw onderzoek gepubliceerd in samenwerking met Enterprise Strategy Group (ESG) dat laat zien hoe bedrijven die investeren in customer experience (CX) hiervan profiteren. Uit het wereldwijde onderzoek blijkt dat er bij organisaties een duidelijk verband bestaat tussen het hebben van meer volwassen mogelijkheden op het gebied van customer experience en he..
lees verder