Onderzoek Dimension Data: wachttijd bij bellen 29 seconden, bij e-mail 22 uur
Barneveld, 8 december 2003 - Volgens een onderzoek van Dimension Data (LSE: DDT), leverancier van netwerkinfrastructuur-, Security- en (IP-)telefonieoplossingen, is de wachttijd voor klanten van callcenters 21 procent langer dan vier jaar geleden. Uit het Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report, gebaseerd op een onderzoek onder 200 contactcenters wereldwijd, blijkt dat de gemiddelde beller 29 seconden moet wachten voordat hi..
lees verder