ORGANISATIES MOETEN NIEUWE MESSAGING-CULTUUR OMARMEN OM TOENEMENDE VERWACHTINGEN OVER KLANTENSERVICE OP TE VANGEN
Een sterke toename in het gebruik van messaging en sociale media transformeert verwachtingen over klantenservice, blijkt uit nieuw onderzoek van BT en Cisco
Organisaties die zich niet aanpassen aan de nieuwe messaging-cultuur lopen het risico achterop te raken en klanten te verliezen, concludeert nieuw internationaal onderzoek van BT en Cisco.
Het onderzoek, ..
lees verder