ITSMF is de vereniging voor IT-serviceorganisaties en afnemers en opdrachtgevers van IT-diensten. Zij heeft tot doel de innovatie en ondersteuning van IT service management te bevorderen. ITSMF is een vereniging, met inmiddels 450 organisaties als lid, waar uitwisseling van kennis en ervaring tussen vakgenoten centraal staat. En een bijzondere vereniging, want aanbieders en afnemers zijn gelijkelijk vertegenwoordigd. Op deze manier bevordert ITSMF de dialoog tussen partijen die in de praktijk nogal eens tegenover elkaar staan.
De leden zoeken onder meer kennis, ITSMF ziet voor zichzelf dan ook een rol weggelegd als kenniscentrum, onder andere door het zelfstandig uitvoeren van research en het uitgeven van publicaties. De cultuur binnen ITSMF en haar bijeenkomsten laat zich beschrijven als open en leergierig. De door ITSMF georganiseerde congressen, seminars en thema-avonden onderscheiden zich van commerciële evenementen door hun inhoudelijk zeer hoge kwaliteit, in een speciaal op maat gesneden atmosfeer. ITSMF is daarbij trendsetter, waar het gaat om het neerzetten van nieuwe kennis-deel-concepten.